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爆款产品一般都有这么几个特征:高频消费、高满足度、高毛利率、高识别性。私域爆款产品会在这些基础上额外增加一个特征:强社交性。
高频消费是基础,每天都可以喝的饮料是高频消费产品,家具则是典型的低频消费产品。高满足度是对客户而言,有好的体验感、愉悦感,甚至有合法上瘾性,比如槟榔。高毛利率是生产商、品牌商的动力,要想爆,要想快速拓展,渠道各个环节都需要利益驱使,高毛利率最后不一定是高净利率,但能保障市场各个玩家都有利可图,比如面膜、彩妆类产品。高识别性是产品的护城河,卖开了之后, 其他大品牌是否能够快速跟上?高识别性可以通过配方专利、生产线专利等建立差异,在品类其他玩家进来之前,建立品牌品类属性,如小酥肉、常温酸奶等都有过足够时间窗口。
强社交性,是产品好到让客户忍不住想发朋友圈分享,忍不住见到朋友的时候就推荐,能够激发用户的讨论欲望。线上称之为“种草”,线下称之为“安利”,都着力于分享。分享之后,产品和更多的目标客户展开接触旅程。
期望实现:你接触到我,你就想着我、念着我、离不开我。为了让产品有向客户说话的机会,需要完成一个前置工作:让客户接触到产品。市场部可以通过广告覆盖客群,让大家认识产品;销售部可以通过不同渠道终端的推广,让客户现场体验产品。在客户接触之时,营销的接力棒会交给产品,让产品自己说话,让产品和客户建立黏性。哪个企业能做出这样的产品,哪个企业就可以省下大笔的营销费用。
当接触到产品后,有没有一个二维码或其他媒介,能让客户关注产品、买到产品?客户能不能在公域购买之后,进入私域池,持续互动?
公域流量红利不再,获客成本持续上升,品牌方如果仅依靠公域流量带动销售额增长,营销成本就会居高不下。为了应对公域营销成本高企,企业纷纷将目光转向私域流量,期望将公域流量私域化。
在化妆品行业,美妆品牌营销费用率大多在30%左右,部分超过40%。功能性护肤品牌薇诺娜,为了降低获客成本,其依托微信平台搭建了名为“薇诺娜专柜服务平台”的微商城。微商城的私域流量主要来自线下BA(Business Analyst)一对一转化,通过派驻在终端销售网点的BA,为消费者提供定制化服务,并引导客户通过该平台下单,转化率达到80%。当BA转化达到一定程度后,通过一物一码赋能DM卡,将公私域转化触点数字化、BA服务数字化,打造第二条通路来稳定拓展私域用户。
DM卡是常用的流量转化方法。通过DM卡引导用户扫码关注公众号,并且把护肤顾问的企业微信放在公众号商城的商品详情页,而不是公众号的一级菜单栏里面,目的是筛选真正有产品需求的用户,让护肤顾问为他们提供专业的产品或护肤咨询。同时将流量导入护肤顾问的企业微信后,护肤顾问“小微”会发起产品试用等活动,需要用户扫码进入社群参加,这是私域流量的第三层沉淀,层层筛选后最终能够有效沉淀最忠实的品牌用户。
此外,一物一码技术可以前置产品标签,识别DM卡扫码用户是从什么渠道购买了什么产品,并且一物一码与微信端数据是互通的。因此,扫码用户的个性标签和基础信息会同步到数据库,形成用户标签,使品牌方可以更直观地洞察用户,然后根据用户标签进行分层运营和精准营销。例如,对产品有认知的包裹卡扫码用户更偏向于促销活动,没有购买记录的用户则偏向于种草类的内容,最终采用差异化的营销策略,引导他们在小程序商城完成下单。
产品可以是流量的入口,店员也可以是流量的入口。目前的技术,可以开通智能导购服务,指引每一位店员链接客户,裂变销售额。比如应用分佣方式,开通个人专属二维码,可以在店销售,也可以在线销售,通过钉钉链接顾客手机淘宝,用企业微信链接顾客,链接线上、线下进行二次营销,响应的场景更多,也为顾客购买、后续服务和咨询提供便利。
产品,不仅可以借助技术手段形成流量,也可以通过技术手段,实现产品供应优化。
服装行业的传统供应方式,存在供货周期长、产品与市场需求脱节、库存层层积压等痛点。随着消费者对款式设计、上新频次、丰富SKU的需求增加,行业 数字化改造慢慢成为品牌综合实力的关键衡量指标。海澜之家RFID芯片,进行了新尝试。
传统条形码本身识别穿透力差、不可批量读取、存储信息过于单一,存在无法对服饰进行更多描述的问题。通过RFID芯片,品牌商可以知道“哪个颜色的衣服在北方卖得最好,哪个花色南方人很青睐”,甚至具体到“这件衣服被拿起了20次,试穿了5次”。
其在智能仓储收货、盘点效率、数据准确性、固定资产和人力成本投入等方面,都有价值。品牌向RFID芯片供应商提供商品号、色号、规格、数量等SKU信息,供应商将信息写入芯片,服装生产商将RFID标签吊牌绑到衣服上。每件衣服佩戴上RFID芯片标签,采用“通道机”模式,流水读取RFID信息,实现服装商品信息的批量扫描、实时上传、比对与分类处置。由此,中间物流环节能够做到精准快速地分拣装箱,人工成本降低2/3,发货效率提高5倍以上。
在门店,可以在试衣间和进出口配置RFID扫描装备,后端通过数据平台,建立供应链的进度跟踪系统,可及时了解工厂进度与品质、供应链运营状况等,便于迅速决策与反应。
期望产品能说话,产品会说话。期望产品在和客户接触之时,能有一个入口和品牌互动,经过小程序、App、平台等各种途径,沉淀为企业的数据资产、客户资产。
| 四洲:一物一码,拓宽入口接流量
2021年,我国休闲零食市场规模大约为8000亿元,市场规模巨大,但是行业竞争激烈。除上游头部品牌外,大多数零食企业出现产品同质化严重、分销渠道不通、数据洞察能力弱等情况。
品牌商用一物一码技术,开展“见证美味五十周年,FUN享红包四洲有爱” 活动。通过扫码,客户可领取补贴享受优惠,品牌商在后台可掌握客户购物行为信息,各得其所。
一物一码打通全渠道。扫码领红包等小程序是一个工具,一物一码也是一个工具。一物一码将消费者、品牌商家、云平台三者联结起来,从而提供产品促销支持,收集消费者行为数据、交易数据等。一物一码作为线上线下链路触点, 赋能企业“横向铺市、重点引爆”,实现“销量提升、粉丝激增”。一物一码通常具有三重属性,分别为原生属性、场景属性和活动属性。原生属性,指编码所代表的编码信息,具有唯一性,即原生值。场景属性,针对不同的场景应用给编码赋予不同能力和属性,即场景值。活动属性,赋予编码活动属性,开展促销活动,即活动值,如活动时间、中奖概率、奖品信息等。
以50周年庆促销为契机,通过云平台为每一款产品赋予一个二维码。区分不同的渠道,赋予不同的场景值;针对不同的区域、不同的对象,设置不同的活动值。线上、线下同时开展开箱有礼红包活动和开袋有礼,同时引爆销售量。一物一码打通渠道返利通道,门店扫码开箱,即可领取现金红包,补贴直达门店,无其他附加要求。门店补贴以箱为单位,多进货多扫码,从而促进销量。
对于个人消费者,开袋后扫描卡片上的二维码,根据预先设定好的规则参与抽奖,现金补贴直接入账。另外,还设置了复购红包、大额优惠券等多种玩法吸引消费者二次消费,消费者获得复购红包或大额优惠券后,可直接在线上核销, 无须到门店兑换。通过一物一码,将促销补贴直接发放到门店、消费者,既节约了渠道费用,又能够即时满足消费者。产品为自己推广,买得越多补贴越多,从而带动整体销量。
一物一码搭建流量池。客户扫描二维码之后,参与具体活动前,要求消费者关注官方公众号,实现将重点客户精准引流,搭建用户流量池。当然,客户也可以选择不参与这个活动。通过互动活动,收集参与者头像、昵称、性别、地理位置、IP、新老用户辨别、红包金额、订单等,可以分析获得“客户是谁、客户在哪里、客户买了什么、客户为什么而购买”等行为信息。收集基础数据后,会在云平台呈现数据报表,建立客户群体数据库,为下一次增量提前蓄力,为后续开展数字化精准营销打好基础。
特别说明:获取个人信息等行为需要获得客户同意,在合法、合规的前提下进行营销活动。
通过一物一码,为促销活动添翼,加码影响力度,促进消费者多买多购;同时收集消费者信息,构建企业流量池,洞察消费者行为;也给企业流量沉淀提供了一个很好的入口。
| AB酒:C端点点累积,B端层层链接
依托一物一码技术和小程序建设,促使品牌与顾客建立更牢固的关系,带动整体收入增长。“AB空间站”小程序建设一年内,已沉淀超过1300万名用户,且仍有增长态势。在营销互动方面,还制定了超160种用户标签,帮助品牌深入分析顾客画像,实现千人千面的推广策略。
结合一物一码技术和“AB空间站”小程序,联动B端、C端两大链路,打通全渠道,构建从C端到B端的信息闭环网络。
C端点点累积,积累客户价值。空间站打破多渠道信息整合壁垒。小程序中设置了积分奖励机制,促使顾客购买后扫描二维码,注册小程序账号绑定个人信息。
借助该手段,可记录顾客消费状况,点对点赠送积分,积分可兑换奖励包括权益类、实物类、积分类等,同时结合顾客消费状态评估忠诚度,千人千面推广信息。提升信息整合的效率与精确度,激发顾客价值。
B端层层链接,同步共享利益。结合一物一码技术,品牌商可根据产品销售情况,溯源统计店铺贡献情况,根据区域政策对客户设置奖励金额红包,精准同步溯源奖励/返利。值得一提的是,在B端链路的源点——厂商流水线上,厂商也可以联动一物一码。
联动码可分若干级,包括垛码、箱外码、箱内码、产品码等。厂商可借助联动码技术,精准统筹营销费用,重新按照实际需求分配渠道利益,避免终端资源利用低效。另外,厂商还可以溯源评估经销网络的情况,协助优化经销伙伴的订货量、库存状态、配送效率等要素,侧面缓解终端动销压力。
在白酒、葡萄酒品类中,头部企业也在积极进行数字化转型。
茅台集团,2020年8月启动了部署已久的“智慧茅台”,提出了“135”五年计划,分三大阶段落实:一年半完成信息化基础建设,三年完成全产业链信息化建设,五年全面建成5大智能运营中心。2022年3月31日,“i茅台”正式启动,茅台有了和购物者直接交流互动的平台。
泸州老窖,全渠道追踪产品构想,近几年来也得到完善。2018年,泸州老窖一直在推进一物一码建设,利用瓶身、装箱、内盒、外盖、物流五码关联,让顾客实现扫码即可溯源追踪,同时,也为业务部门提供了监控产品生产流向、渠道表现、门店表现、库存状态、促销反应等数据信息。
百年张裕,2020年在原有的一物一码基础上,和腾讯合作开发上线了全球酒业第一个区块链平台,实现对自身产品上链数据的第三方认证。“张裕品质生活+”小程序,也在满足顾客线上下单需求的同时,为自身整合大量顾客购物信息,帮助企业实现精准顾客管理。
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