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前几篇文章提到，会员可以用三种方式划分，存在状态、消费等级、综合价值。
存在状态，分析的是会员活跃程度、互动频率。一个客户每天都来，我们认为活跃度很高，但活跃度很高，不一定消费能力很强，比如每天来，但每天只消费一元。
消费等级，分析的是会员周期内累计消费能力。一个客户在我们这里花费高，我们认为消费能力强，但不一定来的频率高，比如一次消费一万元，但一年就只来了一次。
综合价值，则是综合考虑活跃度、忠诚度、购买力、贡献期后的打分，是对会员综合价值的判断。下图是一个案例。
对于品牌商、零售商而言，销售额=客流量×渗透率×转化率×客单价×复购率。活跃的客流重要，足够的客单价也很重要。可以根据各自品类特点、企业特点，赋予不同的权重来使用。分数及权重，可以根据企业、品类的特点进行调整，以上只是某个快消品类的参考。
会员1：40×10%+40×30%+40×40%+20×20%=36
会员2：20×10%+40×30%+60×40%+60×20%=50
会员5：100×10%+100×30%+100×40%+100×20%=100
会员综合价值的高点，指引着资源的投入优先级。当然，我们尊重每一位顾客，我们更希望和客户持续成长，期望给客户提供一个方案，一个陪伴成长的方案，最好在不同的阶段都提前给客户想到，并且设计好。接下来，我们看几个不同品类的陪伴旅程。
以上是某个母婴产品，从品牌与客户初次相遇、首次体验、喜迎宝宝到最后共同成长。在不同的里程碑设计触点，和客户持续接触互动。
儿童玩具产品，根据孩子不同阶段，匹配年龄段心理需求，设计匹配的玩具产品库。打动父母的出发点，是更好地挖掘、训练孩子的潜能。卖的不仅是玩具，更是孩子的能力训练。
比如：1～1.5岁年龄段，陪伴玩乐，关爱成长，有哪些互动游戏？钓鱼类、 叠叠乐、洗澡玩具、海洋船等。针对婴儿的各个场景，有什么语言刺激方法，有哪些认知方法？故事机、布书、挂图。1.5～3岁年龄段，有哪些自理项目，有哪 些动手积木，有哪些形状逻辑互动？3岁+年龄段，动手又动脑，让孩子更聪明的创造力、想象力游戏有哪些？电子拼图、雪花片、魔术扣、七巧板。有哪些陪伴玩法，有哪些社交互动游戏？5岁+年龄段，有哪些控制能力互动？控笔套装、夹夹圈。有什么能开发交流互动语言？
以上是某个医药产品，给客户一个周期服务方案。从建立用户档案、健康评估，到确定健康目标、定制健康方案和健康任务，定期给出周期反馈，帮助客户建立健康管理的闭环。
在目标用户活跃的互联网空间里，打造数字化触点矩阵，持续接触，持续互动。开设天猫旗舰店，布局抖音、小红书、微博等内容平台，打造以社群为核心的微信运营矩阵，独立开发App。通过电商平台和内容平台导入公域流量，社交平台和自有App实现流量的转化、沉淀和裂变。全渠道会员管理，运营社群。
流量打法，可以用“引—接—沉—裂—存”五步来总结。
首先，通过线上线下触点及异业合作导入全渠道流量；然后，引导用户关注公众号、绑定小程序、下载App承接公域流量，将“流量”转化为“留量”。
在用户首次打开公众号、小程序、App的界面后，都会弹出一个醒目的“进群领福利”的端口，通过员工个人号邀请的方式引导用户进群，用户进群之后通过后台信息采集，最终将用户沉淀到秒杀群、育儿群、孕妈群等不同类型的社群中精细化管理。
进一步，零售运营通过数字化手段，自动触发裂变机制，邀请用户参加助力领现金、拼团领券、下单分享赚红包等活动，以社交关系为纽带，引入会员自带流量，典型的“拼多多”式玩法；最后，通过日常会员互动、福利派送、内容分享等方式，维持社群活跃度和转化率。
互动产生情感，情感产生黏性，黏性带来忠诚，忠诚带来价值。
公域转私域，提升用户黏性过程中，育婴顾问扮演了重要角色。专业育婴顾问，持有国家人力资源和社会保障部颁发的育婴师证书，在服务时更专业。线下门店人员，要求八成是专业育婴顾问。
除员工专业性外，互动也是提高顾客黏性、培育粉丝的重要手段。当顾客成为会员以后，会被分到特定育婴顾问名下，从此以后，育婴顾问将通过社交工具与顾客一对一互动。
育婴顾问的收入与其管理的会员数量、消费额和活跃度直接挂钩，所以育婴顾问和顾客沟通是非常积极的，且一对一服务可以大幅提高顾客的信任度。一个顶尖的顾问，比刚入行的顾问年营收高10倍，年营收超千万元。
在会员管理方面，专门为员工打造了一套“人客一体”的数字化交互工具。该工具会通过数据化分析，每天给育儿顾问提供客户关系维护建议等，帮助员工高效管理会员。应用管理工具，一位顾问可以服务超300个会员客户，平均人效超百万元。
该工具基于三大场景（营销场景、服务场景、关怀场景）和九大模型（品牌复购、大促折扣、邀约互动、育儿服务、成长教育、流失预警、场景营销、秒杀团购、关怀认知），根据用户画像和活跃度，智能匹配交互频次和交互场景。
利用数字中台赋能，把线下导购升级为数字化内容分发终端，全渠道持续触达客户，打造“无界”运营模式，拉长用户旅程，从而实现单客经济提升。
常见事项问答清单、优惠资源分享系统、客户个人画像标签、会员历史购物行为、育儿顾问建议等，顾问使用工具可以随时了解会员的活跃情况，进而与会员进行精准互动，维系会员关系。触点更多，客户感受更好、体验更佳，生命周期会更持久。
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