2024
领题破题勇突破
奋发聚力创佳绩
2024年，渭南分公司党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和党的二十届三中全会精神。以“高标党建”为引领，将“领题破题 合力攻坚”主题实践活动与分公司年度经营重点工作相融合，以提升用户满意度为切入点，组织广大党员、业务骨干深度参与攻坚克难，充分发挥党员骨干、业务骨干引领示范作用，切实推动“领题破题 合力攻坚”主题实践活动落地见效。
一
会议照片
全方位优化服务品质，渭南分公司党支部将“提升用户满意度”作为“领题破题 合力攻坚”项目之一。支部书记带头干，开展“总经理讲服务”，重点从统一思想、问题收集、支撑反馈、跟进闭环等方面进行分析总结，增强与客户沟通交流能力，全力推广“心级服务”承诺。
二
加固服务焦点问题整治
渭南分公司重点关注装维服务焦点问题“上门不及时、故障未解决、服务态度差”开展专项整治行动，全力压降服务触点问题，严格保障“两率两差两超时”。截止11月，服务触点类投诉9件 ，较10月压降5件，降幅36%。“上门不及时” 3件 ，降幅50% ；“服务态度差” 6件 ，降幅25% ；用后即评“故障未解决”已经压降为0%，达到预定目标值。
加固装维人员队伍建设
要求装维人员严格落实日常服务动作执行，狠抓质差人员提升，持续开展月度低分人员离岗培训，强化黑点人员重点管控，针对每个黑点人员，服务主管全部参与装维黑点问题分析，通过面对面沟通，或电话远程关怀及话术指导，协助装维提升服务技能。8月黑点人员17人，9月下降到9人，10月下降到6人，11月下降到5人，逐步实现黑点0突破。
加固现场跟班机制推进
每月，渭南分公司的各级管理人员都会严格按照规定，定期进行现场跟班工作，以确保服务流程的规范性和服务质量的高标准。在过去的8月至11月期间，分公司管理层展现了极高的责任感和执行力，各级管理人员均达到了100%的现场跟班完成率。在这一过程中，管理人员不遗余力深入一线，累计发现了235件服务中存在的问题，后续由维护业务部逐件盯控整改，整改完成率100%。
三
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渭南分公司党支部始终坚持把“领题破题 合力攻坚”主题实践活动作为深化党业融合的重要载体和有力抓手，团结带领广大党员攻坚克难，以结果为导向，切实把党的政治优势转化为企业发展优势、竞争优势，全面推动分公司高质量发展取得新成效。
供稿｜渭南分公司
编校｜张杨思宇
初审｜杜晓玮
复审｜曲上
签发｜帖国荣
