中等个子，说话有点腼腆，但真诚的微笑始终挂在脸上，这是他给大家的第一印象。他坚持客户为本、心系装维，高度关注客户体验，按时上门、微笑服务，得到新老用户的广泛认可。谈起成绩，低调的他谦虚一笑，“这都是职责岗位内的一些平凡的工作”。这就是合阳支撑服务中心的智慧家庭工程师马怀忠。
“只要真诚对待客户，认真对待工作，心中就会常驻芳华”，这是马怀忠的座右铭。“用百倍用心，换你10分满意”这是他常挂在嘴边的一句话。一直以来，他始终坚信装维服务好，最能赢得客户信赖。对于“七务必，八不准”的服务标准规范他从不懈怠，将入户服务规范牢记于心，养成习惯。今年以来，宽带修障从不过夜，服务用户一直对他的装移修机回访满意度给予10分的肯定。
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关注细节，用心维系
工作中他总是关注细节，用心服务、细心维系好每一位客户。他所服务过的用户，只要有移动业务方面的问题都愿意第一时间联系他。收到工单后会及时联系用户，上门会认真完成宽带测速，办理完业务后会留下名片，后续有问题用户能够及时联系他。他的装维及时率、回访满意率一直在班组里名列前茅。
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提升能力，全面发展
作为一名智慧家庭工程师，他立足本职，在用心做好装维工作的同时，还全力提升自己的营销能力和服务水平，努力将自己打造成业务发展“多面手”。闲暇时间他会和其他同事进行经验交流，学习更多的业务技能，让用户能够体验到最新FTTR产品的同时，也让自己的工作成绩更上一层楼。
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客户为上，用心服务
十年来他一直工作在装维一线，多次参加应急抢修、防汛应急处置、线路业务割接等工作。无论刮风下雨、冬寒夏热，他都尽力第一时间赶到现场。他用自己的敬业、诚心换取了客户的高度认可和满意，所服务辖区内的村民都亲切地称他为“老马”。
作为客户家庭网络的“守护者”和移动全心服务的“诠释者”，中移铁通渭南分公司的智慧家庭工程师们将一如既往在工作中严格要求自己，以客户为上，用心服务，为分公司的高质量发展和高品质服务贡献自己的力量。
供稿｜渭南分公司 赵倩
编校｜张杨思宇
初审｜杜晓玮
复审｜曲上
签发｜帖国荣
