近日，中移铁通西安分公司积极投身于FTTR专项攻坚战，开展“暖心服务进社区”宽带义诊暨一线培推帮扶活动。市县两级培推师深入基层、跟班作业，在实景操作中助力一线人员提升业务能力，以实际行动诠释“服务即营销，营销即服务”的理念，为广大用户送去贴心的网络服务体验。
在沣东，用户一个故障电话，牵出了马坤的暖心服务故事。几天前，用户反馈家中网速卡顿的电话，马坤迅速上门查看后发现用户的网络设备还是几年前的百兆设备，已无法满足当下的网络需求。马坤立即为用户排查了网络故障，仔细了解用户近期的消费情况，为其量身推荐了更高速、更稳定的 FTTR 业务。基于初次上门的专业素养和热情服务，二次上门时，用户当即便放心地选择了升级业务，一句 “我非常信任你，没问题！”就是对马坤服务的最大认可。
匠心为民
“小胡，我们邻居要装一条宽带，你快来！”周至哑柏班组的胡选波同样以真诚服务赢得用户信赖。月初为一位用户办理 FTTR 业务时，他凭借热情周到的服务与用户建立了良好关系。恰逢用户邻居新房落成，有办理宽带的需求，用户第一时间就想到了胡选波。得知情况后，小胡迅速上门，因邻居原来是竞品用户，胡选波设身处地、站在用户角度，结合拉新政策，精心推荐合适的套餐，一站式满足用户的通信需求，收获用户“非常满意”的评价。
鄠邑城南班组的郭朋超在义诊工作中，始终将用户需求放在首位。近日，在为一家小宾馆用户服务时，他发现用户虽办理了套餐及千兆提速等业务，每月消费近300元，但因所办套餐并不适用，网络体验仍有提升空间。郭朋超随即向用户推荐全屋光网并耐心地为用户进行四次测速，让用户直观感受到网络的显著提升。同时，他贴心地为用户算账，提出优化方案，取消不必要的业务，每月不仅节省好几十元，还能享受更优质的千兆网络。用户欣然下单安装，对郭朋超的服务赞不绝口。
中移铁通西安分公司将秉持“匠心为民”的服务理念，以投诉、修障等用户服务为切入点，深入开展 “暖心服务进社区”宽带义诊活动，致力于解决用户在宽带使用过程中的各类“疑难杂症”，让更多用户享受到优质、高速、稳定的网络服务。
供稿：西安分公司 张蓉
编校：许丽娜
初审：任小妍
复审：朱承磊
签发：张涛
