信息爆炸下，文旅消费选择的困惑

文化 2024-08-23 00:03 北京

图 | 福建沙县大佑山@洪仁同道

我们正处于一个名副其实的“信息爆炸”时代，在数字洪流中，信息的传播速度之快、范围之广前所未有，但是即便互联网信息如此发达，交通条件如此优越，反而身边越来越多的朋友出现文旅消费选择的困惑，他们会面对面的问我：“这个暑假去哪儿，去哪儿更有性价比，有没有什么好的建议，咱们两家一起去吧”。

我说：“你从OTA、蝴蝶号、某音或者小某书找找看看呗，反正啥都有”。

他们说：“看得我眼花缭乱的，跟没看一样，不知道选哪个。”······

确实，随着互联网的普及和社交媒体的兴起，文旅消费的选择不再局限于传统的旅行社推荐或口口相传，而是被海量的信息、多样化的平台和个性化的推荐所包围。然而，在享受这份信息盛宴的同时，消费者也面临着前所未有的选择困惑，如何在浩如烟海的信息中筛选出真正适合自己的文旅产品，成为了一个亟待解决的问题。

信息爆炸下的文旅市场现状

1. 信任危机与信息不对称

随着信息来源的多样化，虚假宣传、夸大其词、滤镜美化等现象也时有发生，导致消费者在选择文旅产品时面临信任危机。同时，信息不对称问题依然存在，一些优质但知名度不高的文旅资源难以被消费者发现，而一些劣质产品却可能因为营销手段高明而备受追捧。这种信息不对称不仅损害了消费者的权益，也制约了文旅市场的健康发展。而，站在经营者的角度似乎这是合理的必然的，经营者反而要学会并且学习这些流量工具，用好流量漏斗，获取流量入口追求大曝光量，激活这些流量，因核心价值相符而对存量实现变现，实现盈利，从而再将好口碑延续下去继续获得更大的曝光量。

2. 信息过载：多元化与碎片化并存

文旅市场呈现出高度多元化的特点，从自然风光、历史文化到主题乐园、乡村旅游，各种类型应有尽有。同时，信息的碎片化加剧了这一趋势，短视频、直播、攻略文章、社交分享等多种形式的信息源，让文旅内容以更加生动直观的方式触达消费者。然而，这种多元化与碎片化也带来了信息过载的问题，消费者需要在海量信息中快速筛选、整合，才能形成有效的决策依据，无疑这加大了消费者选择的难度，如果没有有效筛选优质内容，只能成为旅游快餐式消费。

3. 个性化需求凸显

消费者的文旅需求日益个性化。他们不再满足于传统的跟团游或标准化的旅游产品，而是追求更加符合个人兴趣、价值观和生活方式的旅游体验。这种个性化需求促使文旅市场不断细分，小众旅行、定制游、深度游等新型旅游方式应运而生。然而，如何在海量的信息中找到符合自己个性化需求的文旅产品，无疑是比大海捞针还难，最终还不如自己满足自己只能不断学习成长。

图 | 贵州江口龙宿村@洪仁同道

消费者面临的困惑与挑战

1. 信息筛选的难题

面对海量的文旅信息，消费者首先需要解决的是如何有效筛选的问题。在快节奏的现代生活中，人们很难有足够的时间和精力去逐一甄别每一条信息的真伪和价值。因此，如何快速、准确地找到符合自己需求且值得信赖的文旅产品，成为了消费者的一大困惑。

2. 个性化匹配的困境

在追求个性化的今天，消费者希望找到的文旅产品能够精准匹配自己的兴趣点和需求。然而，由于信息不对称和个性化推荐技术的局限性，消费者往往难以在众多的选择中找到那个“量身定制”的旅游产品。即使借助智能推荐系统，也可能因为算法偏见、数据隐私等问题而难以达到理想的匹配效果。

3. 决策成本的增加

消费者在选择文旅产品时需要投入更多的时间和精力进行信息搜集、比较和分析。这种决策成本的增加不仅降低了消费者的满意度和幸福感，还可能导致他们在面对复杂选择时产生焦虑、犹豫甚至放弃的心理。

图 | 福建沙县小佑山@洪仁同道

破解之道：构建智慧文旅消费生态

1. 加强信息监管与治理

针对信息过载和虚假宣传的问题，政府和相关部门应加强对文旅市场的监管与治理。通过建立完善的法律法规体系、加强执法力度、提高违法成本等手段，有效遏制虚假信息的传播和蔓延。同时，鼓励和支持第三方机构开展文旅产品的评价和认证工作，为消费者提供客观、公正的信息参考。

2. 推动个性化推荐技术的发展

个性化推荐技术是实现精准营销和满足消费者个性化需求的重要手段。在文旅领域，应加大对个性化推荐技术的研发和应用力度，通过大数据、人工智能等先进技术手段分析消费者的行为偏好、兴趣特点等信息，为他们提供更加精准、个性化的文旅产品推荐服务。同时，注重保护消费者的数据隐私和权益安全，确保个性化推荐技术的合法合规使用。

3. 构建智慧文旅消费平台

智慧文旅消费平台是整合文旅资源、提供一站式服务的重要载体。应鼓励和支持企业构建集信息查询、产品预订、在线支付、互动评价等功能于一体的智慧文旅消费平台，为消费者提供更加便捷、高效、优质的文旅消费体验。同时，加强平台间的互联互通和数据共享工作，打破信息孤岛和壁垒现象，促进文旅市场的公平竞争和健康发展。

4. 提升消费者信息素养

在信息爆炸的时代背景下，提升消费者的信息素养显得尤为重要。应通过教育、培训等方式提高消费者的信息筛选、甄别和判断能力，使他们能够更加理性、客观地看待文旅市场中的各种信息。同时，加强消费者权益保护知识的普及工作，提高消费者的维权意识和能力水平。

图 | 贵州赤水@洪仁同道

结语：谁提供谁优质，谁消费谁提升，谁服务谁精准

说句实话，尽管手机里一大堆APP，但是对于出行选择要的是少而精，有时候用高德地图一个APP就可以解决出行中的大部分的问题，它的生态构建也不是一蹴而就的，是经过了二十多年逐渐发展完善的，可见，构建智慧文旅消费平台并不是在短时间就能实现的，而是逐渐完备。

最好的方式是，谁提供目的地谁优质打造，谁消费谁自我提升，谁服务谁足够精准，可能更符合实际状况，这才能成为健康、有序、可持续发展的文旅消费生态。或许只有这样，我们才能让每一位消费者都能找到自己想要的那片文旅净土。

曹洪仁简介
甦家学派、资深文旅专家、乡村振兴架构师；
北京生态文明工程研究院研究员；
北京八界文旅创始人兼首席架构师；
中国科学院旅游研究与规划设计中心前副项目总监；
“文旅道治学”的首倡者，中科院地理所从业背景，旅游规划专家，投资顾问，15年文旅行业经验；首倡“文旅道治学”，致力于文化旅游乡村振兴顶层设计，景观微改造微提升等；每年行程20万公里/1000+文旅乡村项目指导服务经验。核心参与主持100多项文旅规划和乡村振兴项目；独立发表100多万文字。手机：18612012295 / 微信：hongren8398

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甦家学派，旅游规划专家，投资顾问；首倡“文旅道治学”，致力于文化旅游乡村振兴顶层设计，农文旅、城乡、景观建筑、民宿营地街区微改造微提升规划设计等；每年行程20万公里/1000+文旅乡村项目指导服务经验。商务合作：18612012295

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