文旅目的地出彩的核心是做好“三客”：引客、待客、留客

文化 2024-08-25 00:05 北京

图 | 长沙橘子洲@洪仁同道

何为“三客”：引客、待客、留客。引客，吸睛为王：良好的资源、区位、交通、区域人口基数，优质的文案包装，提供市场化入口；待客，内容为王：通过极致文化创意包装提供极致的产品和服务，成就极致的文旅目的地；留客，运营为王：精准的可持续的招商和运营，极速的产品迭代能力，成就可持续的文旅目的地。

“十二五”以后我们进入大众旅游时代，快节奏、高压力下，人们也越来越愿意选择通过旅游的方式来追求精神满足、身心放松。一个成功的文旅目的地，不仅能够吸引游客的目光，更要能够留住他们的心，让每一次旅行都成为难忘的回忆。这背后，离不开对“三客”——引客、待客、留客的精心策划与卓越执行。本文将从这三个维度深入探讨，解析文旅目的地如何通过精准策略，实现从吸引眼球到深度体验的华丽转身。

引客：吸睛为王

1. 优质的资源基础

文旅目的地的首要吸引力源自其独特的自然资源与人文底蕴。无论是壮丽的山川湖海、悠久的历史遗迹，还是独特的民俗文化、非物质文化遗产，都是吸引游客的天然磁石。因此，深入挖掘并展示这些资源，是引客的第一步。例如，丽江古城以其完好的古建筑群、独特的纳西族文化和东巴文字，吸引了无数国内外游客前来探访。但，有的地方为了吸睛而吸睛，会造成极大的资源浪费，值得警醒。

2. 区位与交通优势

便捷的交通网络是连接游客与目的地的桥梁。良好的区位条件，如靠近主要城市、交通枢纽或旅游线路节点，能够显著降低游客的出行成本，提高可达性。同时，高效的公共交通、完善的自驾游服务体系，也是提升旅游体验的重要因素。比如，杭州作为长三角地区的中心城市，凭借其发达的交通网络和便捷的城际交通，成功吸引了大量周边城市的游客。虽然交通越发达游客来的快去的也快，但是没有发达的交通和优良的区位做支撑，被游客选择的几率可能会降低。

3. 区域人口基数与市场需求

分析目标市场的人口基数、消费能力、旅游偏好等，是制定精准营销策略的前提。人口密集、经济发达的地区往往拥有更大的潜在游客群体。通过市场调研，了解游客的真实需求，定制符合其口味的旅游产品，能够有效提升吸引力。此外，利用大数据分析，预测旅游趋势，提前布局，也是引客的重要手段。

4. 优质的文案包装

在信息爆炸的时代，如何让自己的文旅目的地脱颖而出，成为游客心中的首选？优质的文案包装至关重要。通过精练的语言、生动的图片、感人的故事，展现目的地的独特魅力，激发游客的好奇心和探索欲。同时，利用社交媒体、短视频平台等新媒体渠道，进行广泛传播，形成口碑效应，进一步扩大影响力。

5. 提供市场化入口

除了传统旅行社渠道外，还应积极拓展线上预订平台、旅游APP等市场化入口，为游客提供更加便捷、透明的预订服务。通过优惠活动、套餐组合等方式，吸引游客下单，提高转化率。同时，加强与旅游电商平台的合作，利用大数据分析，实现精准营销，提高获客效率。尤其国有景区免门票甚至某些旅游城市大量国有景区免门票更需要有合适的宣传路径，让广大市场知道。

图 | 河南巩义康百万庄园@洪仁同道

待客：内容为王

1. 极致的文化创意包装

文旅目的地的核心竞争力在于其独特的文化内涵。通过创意包装，将传统文化与现代审美相结合，打造具有鲜明特色的旅游产品。例如，故宫博物院通过数字化手段，将珍贵的文物以互动展览、文创产品等形式呈现给游客，让古老的文化焕发新生。这种创新不仅吸引了年轻游客的关注，也提升了整体的文化体验。

2. 极致的产品与服务

优质的旅游产品和服务是留住游客的关键。从住宿、餐饮到娱乐、购物，每一个环节都应注重细节，力求完美。例如，民宿行业通过提供个性化、高品质的住宿体验，让游客感受到家的温暖；特色餐饮则通过独特的食材、烹饪技艺和就餐环境，让游客品尝到地道的美食文化。此外，还应注重服务的专业性和人性化，及时解决游客在旅行中遇到的问题和困难。

3. 丰富的体验活动

除了传统的观光游览外，还应设计一系列富有参与性、互动性的体验活动，让游客在参与中感受文化的魅力。比如，举办文化节庆活动、手工艺制作体验、户外探险运动等，让游客在玩乐中增长知识、放松身心。这些活动不仅能够丰富游客的旅行体验，还能够加深他们对目的地的印象和感情。

图 | 烟台蓬莱@洪仁同道

留客：运营为王

1. 精准的可持续招商

文旅目的地的持续发展离不开多元化的投资和运营。通过精准的招商策略，吸引具有实力的企业和个人参与投资和运营，共同推动目的地的建设和发展。同时，注重招商项目的质量和可持续性，避免盲目扩张和过度商业化。通过合理的规划和布局，实现资源的优化配置和高效利用。

2. 极速的产品迭代能力

在快速变化的市场环境中，保持产品的创新力和竞争力至关重要。通过市场调研和数据分析，及时了解游客的需求变化和市场趋势，快速调整和优化产品策略。同时，加强与其他旅游目的地的合作与交流，借鉴其成功经验和做法，不断提升自身的产品迭代能力。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3. 可持续的运营管理

文旅目的地的运营管理应注重可持续性。在保护生态环境和文化遗产的前提下，合理规划和利用资源，实现经济效益、社会效益和环境效益的协调发展。通过加强基础设施建设、提升服务质量、优化旅游环境等措施，提高游客的满意度和忠诚度。同时，注重与当地社区的合作与共赢，促进旅游业的可持续发展

图 | 贵州江口县云舍村@洪仁同道

总结

文旅目的地的成功并非偶然，而是“引客、待客、留客”三大环节紧密相扣、协同作用的结果。在引客阶段，通过挖掘优质资源、优化区位交通、精准分析市场、创新文案包装以及拓展市场化入口，文旅目的地能够成功吸引游客的目光，激发其探索欲望。进入待客阶段，则需以极致的文化创意包装、优质的产品与服务以及丰富的体验活动，为游客打造难忘的旅行体验，让每一位到访者都能感受到目的地的独特魅力与深厚底蕴。最终，在留客阶段，通过精准的可持续招商、极速的产品迭代能力以及可持续的运营管理，文旅目的地能够不断巩固和扩大其市场影响力，实现长期稳定发展。

在这个过程中，文旅目的地还需保持敏锐的市场洞察力，紧跟时代步伐，不断创新与升级，以满足游客日益增长的多元化、个性化需求。同时，加强与政府、社区、企业等各方的合作，形成合力，共同推动旅游业的繁荣与发展。只有这样，文旅目的地才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为游客心中永恒的向往之地，让每一次旅行都成为生命中不可磨灭的美好记忆。

曹洪仁简介
甦家学派、资深文旅专家、乡村振兴架构师；
北京生态文明工程研究院研究员；
北京八界文旅创始人兼首席架构师；
中国科学院旅游研究与规划设计中心前副项目总监；
“文旅道治学”的首倡者，中科院地理所从业背景，旅游规划专家，投资顾问，15年文旅行业经验；首倡“文旅道治学”，致力于文化旅游乡村振兴顶层设计，景观微改造微提升等；每年行程20万公里/1000+文旅乡村项目指导服务经验。核心参与主持100多项文旅规划和乡村振兴项目；独立发表100多万文字。手机：18612012295 / 微信：hongren8398

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甦家学派，旅游规划专家，投资顾问；首倡“文旅道治学”，致力于文化旅游乡村振兴顶层设计，农文旅、城乡、景观建筑、民宿营地街区微改造微提升规划设计等；每年行程20万公里/1000+文旅乡村项目指导服务经验。商务合作：18612012295

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