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突发急症或意外伤害
如何拨打120?
如何正确高效的与120调度员沟通?
请记住以下“三四一”口令
在拨打120急救电话时
保持冷静，切勿惊慌
听从指令，准确描述
三告知
1.告知患者主要情况：简要描述患者目前最主要、最急需解决的问题，可按“部位﹢不适症状﹢持续时间”三要素描述。如患者头晕1天；胸口痛10分钟；15分钟前被车撞，头正在流血等，还可加上患者既往病史，如高血压、糖尿病等。如果患者不止一人还需告知患者数量,方便急救中心调派车辆。
2.告知事发地详细地址：详细地址要精确到具体的楼层和门牌号，如xxx区、xxx街、xxx号。如果不知详细地址，可以将最近的路牌、公交站牌、标志性建筑等作为参照物告知120调度员。
3.告知接车人电话：告知接应救护车人员的电话。
四做到
1.做到保持电话通畅：保持拨打120或接车人员的电话通畅，急救人员随时会电话联系，核对现场地址及询问现场情况。
2.做到有接车人员：接车人员要提前到路口接应，见到救护车后挥手示意，如遇光线较暗，可打开照明设备（如电筒、手机等）闪烁示意，接引急救人员更快抵达现场。如呼救人员不便接引，可联系小区保安、物业、邻居、校园保安等。
3.做到提前准备就医资料：提前将患者的身份证、病历、医保卡、近期检查结果、常用药等备好一同带到医院。如过量服药、食物中毒等，应同时携带可疑物品。如为断肢伤员要携带离断肢体。
4.做到及时自救互救：在等待救护车到来的时间，现场人员可采取简单的急救措施。
l若患者出现呼吸困难，取端坐位休息，平复紧张情绪。
l若患者突发急性胸痛，应让其就地休息或平卧。
l若患者有骨折，勿随意搬动患者，以免加重伤害。
l若外伤出血，可用干净衣物或毛巾盖住伤口，并稍用力按压止血。
l若被烧烫伤，可用流动水对伤口进行持续冲洗降温。
l若出现呕血或呕吐时，将患者头偏向一侧，防止窒息，禁止喂食或水。
l如异物堵塞喉咙，可采用海姆立克急救法。
l当患者出现呼吸、心跳停止时，应立即进行心肺复苏，并尽可能获取和使用自动体外除颤器。
一注意
如遇到交通事故、火灾、存在安全隐患或纠纷等特殊情况时，应同时拨打“122”“119”“110”等报警电话，呼叫相关人员协助处置。
稿件来源：急诊科 徐雯丽
稿件审核：急诊科 李震寰
编辑：宣传科 宋婕
审核：宣传科 孙磊
（文中部分图片源自网络，如有侵权请联系删除）
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