引言
在当前房地产行业经历深度转型与变革的浪潮中，市场已从“大开发”时代向“大服务”时代切换，服务力已成为房地产企业竞争力的核心要素。
近日，亿翰智库从多个维度对中国房企服务力进行了细致且专业的评估，中国绿发凭借其在社群运营和客户服务方面的卓越表现，从一众知名房企中脱颖而出，荣获“2024中国房企超级服务力——社群运营标杆”奖项。亿翰智库通过深入解析中国绿发在社群生态体系构建、样本打造以及社群共创等方面的实践，揭示其为何能在构建社群生态方面处于领先地位。
01
体系化、差异化与资源整合
社群运营的三大核心趋势
社群运营是当前房地产行业转型与升级时期客户服务的创新性亮点工作，也是当下地产行业的热门话题之一，亿翰智库通过对头部房企的社群运营工作的调研和深度分析，认为当前房地产行业的社群运营呈现了三大趋势。
趋势一：构建社群体系成为工作核心
越来越多的房企意识到，提供优质的物理空间只是基础，系统化的社群建设对于增强社区凝聚力和归属感至关重要。金茂的“MORE+”社群、融创的归心社区、华发珠海理想荟生活社群、中国绿发3.0社群生态体系……各大房企纷纷提出了自己的社群建设理念，致力于打造集社交互动、兴趣分享、资源共享于一体的综合性社群平台，为业主提供更加丰富的生活体验。这种转变不仅提升了客户满意度，也为房企创造了新的价值增长点。
趋势二：差异化发展成为了社群运营的关键驱动力
房企深入挖掘当地特色优势，打造独一无二的社群生态。万科良渚文化村结合了当地的历史文化和自然风光，打造了一个既保留传统文化精髓又融入现代生活方式的理想居住地；万华的麓湖生态城则聚焦于生态环境保护与可持续发展，创建了一个绿色、低碳、环保的生活社区；亿城集团的阿那亚以其独特的海岸线资源为基础，打造了一个融合了度假、休闲、文化艺术为一体的综合型海滨社区。
趋势三：资源整合提升社群运营效能
成功的社群运营不仅依赖于内部资源整合，更需要通过链接外部优质资源来实现专业化赋能。例如，金茂社群与知名艺术机构文化名人携手举办展览讲座，提升社群的吸引力。而中国绿发则深入挖掘外部合作资源，从体育方向发力，打造全国独一无二的运动社群品牌“绿发小将”和“绿动乒乓”。
在各企业的社群运营实践中，中国绿发以其成熟的社群生态体系，卓越的基础服务力，以及丰富的跨产业联动经验，为当前地产行业的社群运营树立了新的样本。
02
精耕不辍
深度构建社群生态体系
随着城市扩张和人际关系的疏离，现代人越来越渴望真实的邻里互动和社会归属感。在此背景下，中国绿发自2015年起便开始探索如何通过社群活动促进业主间的联系，营造一个温暖和谐的社区环境。经过九年的持续努力，中国绿发已经从最初的邻里和睦（1.0版本）发展到兴趣驱动的社群时代（2.0版本），并开始不断追求更高层次的社群体验（3.0版本）。这种进化路径体现了中国绿发对业主需求变化的敏锐洞察力及其在社群建设上的前瞻性布局。
l 从1.0到2.0，9载成长，“群”星闪耀
在早期房地产市场的繁荣阶段，行业普遍遵循“买地—盖房—卖房”的简单商业模式，房企与业主之间的关系往往在交易完成后逐渐淡化。在这一时期的1.0版社群中，邻里互动相对松散，主要依赖居民自发的交流活动，缺乏系统性的组织和持续性的维护。
中国绿发社群案例 （图片来源：企业提供 ）
过去九年里，中国绿发在全国范围内成功孵化了一批具有代表性的社群案例，这些社群以其独特的定位和服务赢得了业主的高度认可。例如，济南领秀城【Fan社群】自2017年成立以来，已扩展至30多个子社群，每年举办超过1400场活动；宜宾鲁能公馆【绿客荟】不仅推出了诸如小海豚计划、游泳大赛等十多项大型IP活动，业主足球队更是一举斩获四川业余联赛“星捷杯”八人制足球联冠军；大连金石滩鲁能胜地【星享荟】则帮助许多业主成长为网络红人；海口海蓝福源【永年学校】的乒乓社群也在各类比赛中取得了优异成绩。通过从1.0时代到2.0时代的演变，中国绿发成功地将简单的邻里互动升级为富有活力和内涵的社群生活，为后续更高级别的社群运营奠定了坚实的基础。
中国绿发社群活动 （图片来源：企业提供）
l 从2.0到3.0，品牌引领，迭代升级
成熟之上再进阶，2024年，中国绿发社群运营实现迭代升级，包罗万象的社群3.0时代正式开启。从集团层面来看，中国绿发提出了一套完整的社群生态体系构想，此体系以品牌影响力为驱动，充分发挥品牌引领全国并进方面的关键效能。同时，中国绿发确立了“为你我链接更大的世界”的社群发展蓝图，为集团社群运营提供了明确的战略指导。
在全新的社群蓝图中，中国绿发基于“绿色生活，美美与共”的社群理念和“共生、共创、共享”的社群发展观，致力于营造“全龄参与、角色无限、空间无垠、生活多彩”的社群生态，围绕7大社群母题，定制化创造更多参与感的社群生活场景和内容，全方位形成好社区、好服务、好生活的美好生活理想地。
中国绿发社群母题 （ 图片来源：企业提供 ）
通过实施上述策略，中国绿发构建了更包容，更互联，更有活力的社群网络，强化了其作为绿色生活倡导者的地位。
03
主动链接，积极共创
打造新时代社群运营的绿发样板
中国绿发通过深入挖掘自身优势，并以其卓越的基础服务力作为坚实支撑，成功探索出了一条独具特色的社群运营之道。
l 跨产业联动，拓宽社群边界
在中国绿发的社群运营实践中，跨产业联动策略显著拓宽了社群生活的边界。作为一家以绿色低碳为主导的综合性行业领导者，中国绿发打造了国民度假品牌“华美胜地”，目前已在千岛湖、九寨沟、长白山等国家5A级旅游景区成功落地，未来还将在新疆、齐鲁、南海等多地陆续绽放。这些项目的逐步实施，展示了绿发在文旅地产领域的前瞻布局和深厚积淀。
中国绿发千岛湖华美胜地 （图片来源：企业提供 ）
此外，中国绿发与万豪国际、洲际、希尔顿等国际知名酒店品牌合作，在18个城市布局40家高端商务及度假酒店，并在全国范围内打造10个特色商业综合体。此举不仅丰富了国内旅游与商业版图，也提升了绿发社区业主的生活品质。值得注意的是，绿发旗下的鲁能物业获得物业服务百强企业称号，得到行业认可。
三亚山海天JW万豪酒店 （ 图片来源：企业提供）
济南鲁能希尔顿酒店 （图片来源：企业提供）
丰富的文旅休闲度假资源和完备的服务体系赋予了中国绿发在社群运营上的独特优势。通过跨产业联动，中国绿发将社群的概念从传统的城市社区扩展至更广阔的地理范围，实现了生活方式的多样化链接。例如，“悦游中国计划”使全国各地的业主能够跟随中国绿发的发展足迹，亲身体验各地的自然风光和人文景观。同时，诸如千岛湖环湖160、长白山云梯露营节、文安匹克球大赛等一系列独具特色的IP活动，不仅促进了社群成员间的互动交流，还让参与者共享公司丰富的产业资源，形成了一个充满活力的社群生态系统。这种创新的社群运营方式不仅提升了业主的生活质量，也为其他房企探索社群构建提供了宝贵的经验参考。
悦游中国计划 （ 图片来源：企业提供 ）
l 外部资源赋能，提升社群专业水平
自2022年起，中国绿发连续三年联合山东泰山足球俱乐部和山东鲁能乒乓球俱乐部，这两个在国内享有盛誉的青训体系完备的俱乐部，共同打造了“绿发小将”和“绿动乒乓”两大运动社群IP活动。在全国多个社区挂牌成立青少年人才培养基地，让业主在家门口即可体验最专业的训练，并组织优秀青少年前往俱乐部进行深度研学，为他们打通职业发展的道路。
绿发小将足校营 图片来源：企业提供
人才培养基地授牌 （ 图片来源：企业提供 ）
值得一提的是，在2024年的“绿发小将”足球夏令营活动中，中国绿发邀请了新疆阿图什丝路雄鹰俱乐部的足球少年们跨越八千里来到山东，与全国绿发小将们共同接受专业训练、缔结友谊，并参与中超比赛的相关活动，不仅促进了青少年的成长，也落实了“文化润疆”政策，为中国西部建设贡献了力量。
奥体大球场观赛 （ 图片来源：企业提供 ）
l 多平台共创，丰富社群多样性
除联动产业、挖掘合作资源之外，中国绿发还进一步发挥品牌聚合力，主动链接更多的合作平台，通过与政府机构、公益组织、文艺协会等共创共建，打造多彩文体科教活动，为社群运营持续注入多元活力。
如中国绿发重庆公司携手渝北腾芳小学、重庆未来星足球俱乐部共同举办绿发小将城市营，让全城更多少年体验专业足球训练；福州公司携手屏东中学象峰学校开展少年足球训练活动，增强社区与学校之间的联系；苏州鲁能公馆藓眼便利店社群，与苏州心田里携手打造百感艺术节大型社群活动，汇聚14项艺术体验，让业主的生活诗意盎然。
苏州百感艺术节 （图片来源：企业提供 ）
l 优化空间设计，构建理想社群环境
舒适的居住环境是业主安心自在生活的基础，而丰富而全面的配套空间则为社群的生长提供了强大的驱动力。中国绿发深谙优质的物理空间对于社群构建的重要性，因此在其项目中特别注重配套设施的规划与建设。
如宜宾鲁能公馆打造涵盖恒温泳池、绿氧健身房、绿氧剧场餐厅等10大生活配套的绿谷岛，成都中绿园领秀金沙打造涵盖童享天地、私享健身房、社区沙龙等主题空间的架空层，沈阳鲁能公馆配备健身房、共享书吧及七号咖啡等专属空间，完美承载家人多样社群生活场地之需，让全龄之享的社群生活都能在此安放。
汕头蔚蓝湾梵高星空泳池 （图片来源：企业提供 ）
成都中绿园领秀金沙瑜伽室 （图片来源：企业提供 ）
04
友趣续航
全国推进社群共创计划
在社群活动已成为提升社区价值和业主满意度重要指标的当下，成功的社群生态体系建设的关键不仅依赖于开发商的顶层设计和资源整合，更需要广泛动员社区内外部各方力量共同参与。这种全员参与、共创共建的理念，是构建一个充满活力和凝聚力的社群生态系统的关键。
中国绿发深刻理解这一理念的重要性，明确提出“社群生态体系建设没有旁观者，只有参与者”。其目标不仅是为业主提供一个舒适的居住环境，更是要打造一个让所有成员都能找到归属感、实现个人价值的梦想之地。通过汇聚志趣相投的家人伙伴，中国绿发旨在创建一个由全体成员共同编织的美好未来。以此为目标，2024年中国绿发正式发起“社群共创计划”。
中国绿发在全国多个城市推出的“友趣的生活”系列社群共创活动，通过大连、重庆、宜宾、南京等地的社群纳新和主理人招募，激发业主的积极性与创造力。各地活动彰显了不同地域文化的独特魅力，例如济南领秀城“老有意思乐队”火爆出道。同时，绿发定制开发的线上小程序作为实体社区活动的补充，提供了便捷的云端交流平台，利用数字技术促进了社区活力和邻里关系，这种线上线下相结合的方式打破了时间和空间限制，使业主能更灵活地参与活动，并根据个人兴趣找到志同道合的朋友。
友趣的生活”系列社群共创活动 （图片来源：企业提供 ）
1月11-12日，中国绿发在千岛湖华美胜地隆重举办了“友趣的生活”年度社群大会暨2024绿动乒乓活力季“全国冠军挑战赛”活动，见证了绿动乒乓全国冠军的诞生，全面展示了中国绿发社群生活的独特魅力。2025社群共创计划也在大会上正式启动，这标志着中国绿发社群生态体系建设工作开启了全新篇章。
写在最后——
社群运营的核心在于以人为本，其终极目标是满足业主日益增长的多样化需求，创造更美好的生活状态与方式。因此，社群运营必须聚焦于挖掘人们最根本的渴望和需求。中国绿发凭借深刻的洞察力和卓越的执行力，在社群生态体系建设中不断深耕，致力于持续提升服务质量，稳步前行的中国绿发正引领社群运营的新方向。
秉承“发现中国地产前行力量”的企业使命，亿翰智库将以观察、研究、推动为己任，持续推动行业持续创新发展。
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