AI的价值：
当企业引入一个新的内容的时候，首先要跟客户、老板讲清楚它的价值。那AI的价值是什么呢？
当前有很多企业引入了AI工具，比如有些企业引入了几十万甚至上百万的AI助理，从数量来说是够量的，但这些助理是否真的能为企业产生相应的业务效率呢？事实上并不一定。所以从价值方面来讲，不是因为有了AI就能产生相应的价值，而是真正使用它提高了效率之后才有价值。
引入AI要做哪方面内容？
如今有很多AI技术的创新，但具体可以用于哪些场景呢？
在以前，做软件时很容易陷入一个误区，总是想把很多场景抽象成一个通用的产品，然后把这个通用产品售卖给更多的客户。但AI的很多场景其实并不通用，所以我们把整个客户服务里面的场景进行划分，最终把它分为五大部分：
（1）跟连接客户相关的渠道；
（2）是跟客户体验相关的客户回复或者业务支撑；
（3）业务流程；
（4）服务运营；
（5）部门之间的协作。
AI需要有什么能力？
AI看起来似乎有各种各样的能力、可以应用到各种各样的业务场景中，比如AI在企业里面有很多业务场景，有虚拟人、客服、智能体，但是它们的基础元素的能力是万变不离其宗的，我认为有三类能力是原来数字化技术不具备的：
（1）AI的Inside能力，或者说它就是简单的AIGC的基础能力，它可 以“理解”和“组合输出”；
（2）Copilot的能力，它是助理的能力，可以扮演一个助理的角色出现在特定的场景里面；
（3）面临复杂业务的时候，它必须有Agent的能力。
点击下方文字一键跳转至原文
↓↓ 了解近期活动资讯请点击下方图片 ↓↓
