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文_中国工商银行北京金融街支行 周镇村
“岁月极美，在于它必然的流逝。”
2023年，我正式结束了校园生涯，怀揣着对金融事业向往，成为了中国工商银行的一名新员工。进入工行工作已满整整一年，这一年，于我而言充满挑战与感动，也在不断收获与进步，回顾以往，似乎一直将奋斗的“画笔”作为绘画的主打色。
无论是学习工作还是为人处世，都要有奋斗精神，正如我母校的校训——“异想天开，脚踏实地”，一步一个脚印，走好每一步，不断向上攀爬，保持斗志。2023年5月，我正式加入工行金融街支行基层党组织，当我以职场人的身份面向党旗，我心中思绪万千，感谢工行的同时，也感谢曾经的自己。上大学期间，我组织过各种各样的主题团日活动，尽自己所能将本专业学院运动和校运动会等各项活动操办起来，对待事情认真负责的态度也得到了学校老师和同学们的认可，成为了专业里第一批加入中国共产党的人。从那以后，我始终以党员的标准严格要求自己，始终将努力奋斗贯彻到位。在召开党员大会的时候我始终铭记校党委书记带领我们在党旗下的宣誓，“要做到不忘初心，牢记使命”。也正是因为这样的初心，我在加入工行后，积极参加党组织活动，无论是在雷锋日开展志愿服务活动，向丰汇园社区居民普及金融知识，介绍金融产品，向社区居民讲解如何识别电信诈骗，还是参与社区运动会开展志愿服务主题党日活动，为老人们送去关爱和祝福，作为一名年轻的党员干部，我始终把“为客户服务”放在第一位。
我深知，这是一个新的起点，一切要重新开始，“见善则迁，有过则改”，多听多看多做，时刻铭记“一勤天下无难事，一懒世间万事休”，尽快适应从校园学生向社会职场人的角色转变。初入银行，一切都要从最基本的柜面和厅堂业务开始，要有“与人不求备，检身若不及”的工作态度，尽心尽责尽力，以“事事有回应”的责任感强化工作本领。在网点服务客户无非就两项：业务和服务，面对客户提出的各种疑难问题，我们要以专业、热情和耐心的态度帮助他们。在这一年里，我工作极少出现失误，因为我时刻保持着对这份工作的初心，尽可能让自己犯错的几率降到最低，深耕业务，努力学习各种零售及对公业务，不断更新业务笔记，时刻翻看笔记，温故而知新。“服务客户要细心、热心、耐心”，我始终牢记师父对我说的话，于是，我苦练业务技能，以半年1.1万笔，柜面0.8%的远程拒绝率且无风险事件荣获“支行业务之星”荣誉。在服务上，千里之行始于足下，我认为作为一名合格的工行员工，我们要在基层深入了解每个客户的所思所想，真正做到“想客户之所想”，俯下身子用耳朵听，用心去感受，做到换位思考，聆听每位客户的真实诉求，这也是成为一名优秀的银行职员的必要条件之一。我对待客户有耐心，每天要接待各种各样数不尽的客户，年纪大沟通困难的、对银行业务不理解的、有误会的数不胜数，但我知道我的工作职责就是接待全部来访的客户，用无限的耐性去包容他们，耐心向他们解释，用心去做好服务，多层次，多角度去分析问题，解决问题，真正做到矛盾纠纷在一线化解、难点痛点在一线打通，书写投身基层的青春答卷。我想在未来我会很庆幸自己现在能遇到工作中的困难，因为我每解决一个困难，就意味着我离一个优秀的工行员工又近了一步。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。入行这一年以来，是历经磨砺的一年，奋斗成长的一年，不负青春的一年，在下一个一年，我会始终保持初心，以奋斗成长为主旋律，做好自己的本职工作，无问西东，不负自己。
责编：汲雪娇 设计：李佰玲
主编：李婉娜
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