出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 张洁儿
单位 | 广州市黄埔区爱海慈航社会工作服务中心
一、背景概述
钟姨（化名），一位年届六十的老人，经历了丧偶之痛，且患有精神二级残疾，精神分裂症困扰了她二十余年。除了精神疾病，她还患有高血压和慢性胃炎，需要长期服用药物。
她的生活充满了挑战，尤其是在日常就医和办事方面。钟姨与其中一个儿子同住，但母子关系并不紧密，家庭支持有限。她的生活自理能力受限，特别是在线上挂号等现代科技应用方面存在困难，时常忘记服药，甚至误服药物，导致身体出现不适。
二、问题分析
1. 就医困难
钟姨在日常就医、办事等方面面临诸多困难。由于不懂线上挂号，她经常需要亲自前往医院排队等候，这对于身体虚弱且患有精神疾病的她来说无疑是巨大的负担。此外，她还需要长期复诊就诊，但对医保报销政策了解不足，无法充分利用政策优惠。
2. 药物管理问题
钟姨需要服用多达九种药物，但记忆力减退导致她经常忘记服药或重复服药。这种情况不仅影响了她的健康状况，还可能引发严重的药物副作用。
3. 心理支持不足
由于精神疾病和家庭支持的缺乏，钟姨的心理状态较为脆弱。她需要定期的心理支持和情绪疏导，以帮助她保持积极乐观的生活态度。
三、社工介入策略
针对钟姨的问题，社工制定了以下介入策略：
1. 协助就医与陪诊服务
社工通过协助钟姨代诊就医与陪诊就医，缓解了她的就医困境。社工提前了解钟姨的就医需求，为她预约挂号、陪同就诊，并协助她完成相关手续。这一服务不仅减轻了钟姨的身体负担，还让她感受到了社会的关爱和支持。
2. 制定药物服用表与药盒管理
社工为钟姨制定了常用药物服用表，详细列出了每天需要服用的药物种类和时间。同时，社工还为钟姨送上了简易药盒，教授她如何管理药物，避免出现多次服用的情况。这一举措有效解决了钟姨的药物管理问题，保障了她的用药安全。
3. 政策宣传与帮扶
社工向钟姨详细解释了医保报销政策和线上线下开药的报销流程，帮助她充分利用政策优惠。此外，社工还积极联动社区精防医生，动态了解钟姨的身体状况和心理状态，及时提供必要的支持和帮扶。
4. 助人自助理念的践行
在服务过程中，社工不仅协助钟姨解决实际问题，还注重培养她的自主能力。社工教导钟姨学习自行就诊、缴费、取药等流程，让她逐渐摆脱对他人的依赖，实现自我管理。这一过程中，社工始终秉持着助人自助的理念，激发钟姨的内在动力和潜能。
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四、实施过程及成效
社工介入后，钟姨的生活发生了显著变化：
1. 就医便捷度提升
通过社工的协助挂号和陪诊服务，钟姨的就医过程变得更为便捷。她不再需要亲自前往医院排队等候，而是可以在家中等待社工的帮助。这一服务不仅节省了钟姨的时间和精力，还让她感受到了社会的关怀和温暖。
2. 药物管理规范化
社工为钟姨制定的药物服用表和药盒管理方法取得了显著成效。钟姨能够清晰地了解每天需要服用的药物种类和时间，避免了漏服、误服的情况发生。简易药盒的使用也让她的药物管理更加规范化，减少了药物副作用的发生。
3. 政策了解与运用
通过社工的政策宣传和帮扶，钟姨对医保报销政策有了更深入的了解。她能够充分利用政策优惠，减轻就医负担。此外，社工还为她提供了线上线下开药的报销指导，让她在就医过程中更加便捷。
4. 心理状态改善与自主能力提升
社工的定期回访和心理疏导让钟姨的心理状态得到了明显改善。她逐渐走出了丧偶的阴影，对生活充满了新的希望。同时，社工还教导钟姨学习自行就诊、缴费、取药等流程，让她逐渐摆脱了对他人的依赖，提升了自主能力。
5. 公益创投与暖席广州的践行
本案例作为第十一届G市社会组织公益创投——“医助长者”行动计划项目的一部分，得到了G市民政局和社会各界的支持。社工通过实际行动践行了“暖席广州”的理念，为钟姨等困难群体提供了切实有效的帮助。这一项目的成功实施不仅提升了社工的专业能力和社会影响力，还推动了G市公益事业的发展。
五、反思与展望
回顾整个服务过程，我们深刻体会到助人自助理念的重要性。社工在帮助钟姨解决实际问题的同时，也注重培养她的自主能力，让她在服务过程中逐渐成长。这种双向奔赴的关系不仅增强了钟姨的自信心和自尊心，还让她更加积极地面对生活。
展望未来，我们将继续秉承助人自助的理念，为更多困难群体提供专业、贴心的服务。我们将进一步完善公益创投项目的运作机制，吸引更多社会资源参与其中，共同推动G市公益事业的发展。同时，我们还将加强与政府部门的沟通与合作，争取更多的政策支持和资金扶持，为困难群体创造更加美好的生活。
六、结语
钟姨的故事让我们看到了助人自助的力量。在社工的协助下，她不仅解决了就医和药物管理的问题，还学会了如何依靠自己、如何面对生活的挑战。这不仅是钟姨个人的成长，也是我们社会工作专业价值的体现。让我们携手共进，用公益创投的力量温暖每一个需要帮助的角落，让“暖席广州”的理念深入人心。
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