我们的2024
Our 2024
服
务
2024年，南航新疆分公司以“让更多人乐享美好飞行”为使命，聚焦服务全链条管理能力提升，深化营销服务融合，推动旅客出行全流程体验改善；深化运行服务融合，提升公司运行保障全流程效率；扎实推进“民航服务提质增效年”主题活动，重点抓好特殊旅客、航班不正常、行李运输、票务服务，全面提升“五化”服务，持续提升南航在疆品牌形象。
这一年，我们优化服务保障流程，旅客出行更便捷。
我们升级多语言支持保障，103名多语言工作人员提供俄语、乌兹别克语、日语等9种语言服务，精准满足旅客个性化需求，超7000名旅客受益。
秉承客户至上，精研细节赢口碑，创新设计满意度二维码并扩大投放范围，精准查摆问题，促使各服务环节持续改进。
为始发航班提供打包服务，优化到达航班调度，提高车辆周转效率，全方位保障行李安全与便捷。
完成服务岗位可视化标准制定，以直观清晰的标准规范作业流程推动服务提质增效，塑造服务新风貌。
这一年，我们努力完善中转服务，西部门户枢纽效应更凸显。
持续优化乌鲁木齐枢纽航班波结构与时刻布局，增加每周中转衔接机会，增强国际与国内、干线与支线之间的高效衔接，全面提升运行效率和中转比例。
持续打造“飞悦天山新中转”服务品牌，为转机旅客提供一票到底、“机转机”、隔夜中转、“九免九享”等服务，提升旅客在乌鲁木齐中转效率。经两次调整，南航在乌MCT（最短中转衔接时间）较2023年压缩10分钟。全年，南航在乌鲁木齐机场中转旅客量将超130万人次，再创历史新高。
10月27日，南航顺利执行新疆首班国际中转“通程联运”航班。通过与海关，边检、机场等部门协作配合进一步完善保障流程，有力提升国际中转旅客出行便捷度。
这一年，我们战高温、斗严寒，保障广大旅客平安出行。
高温天气，分公司推出“夏日特饮”，服务旅客降温消暑，健康出行。在候机楼内增加区域导乘，实行登机口分区登机，提升旅客值机、登机效率。合理使用蓄客池，摆渡车提前调节空调温度，一系列“清凉”举措助力旅客高温天气平安出行。暑运期间，南航在疆执行航班超1.6万班次，承运旅客284万人次，均超去年同期。
冬航季以来，乌鲁木齐降雪天气频繁，分公司及时发布航班动态信息，加强远机位登离机安全提示及防寒保暖提示，组织保障人员及时清扫积雪，利用蓄客池及摆渡车内验放，减少旅客外场等候时间，提高保障效率的同时全力保障旅客安全出行。
今年1月23日凌晨2：09，新疆阿克苏地区乌什县发生7.1级地震。分公司迅速响应，高效保障救援力量前往当地，为震区救援工作提供有力支持，践行驻疆央企的责任与使命。
这一年，我们擦亮“馨心相伴”品牌，特殊旅客服务更具温度。
4月5日，保障导盲犬“芊芊”和他的主人顺利从乌鲁木齐飞抵北京。工作人员帮助搬运行李，引导办理值机及托运手续，开通安检绿色通道，一路带领他们从值机柜台到登机口，仅用时20分钟，实现了全程通行“零”障碍。
优化服务保障流程，护航无陪儿童无忧出行。通过提前发送NPS邀约短信，提供“一固定、两询问、三核对”全流程服务，提升无陪儿童出行效率。今年以来，分公司保障乌鲁木齐机场进出港无陪儿童近1.3万人次，同比增长35.66%。
冬航季迎来“候鸟旅客”出行高峰。分公司积极与机场沟通协调，提升候鸟航班靠桥率，安排专人进行全程引导，加大轮椅等设施设备的投入量，全力保障候鸟旅客出行无忧。今年已累计保障超4万人次候鸟旅客顺利出行。
打造“馨心相伴”服务专区，安排金牌导乘主动识别、邀约引导旅客，提供个性化的行程规划建议，确保每位旅客的旅行体验更加愉快和安心！
这一年，我们全面推进大美客舱建设，万米高空打造家一般的温馨港湾。
我们坚守生命至上的承诺，细化预案、强化协同，成功处置98起机上急救事件，运输34名伤病患者，收到旅客表扬信955封，用真情服务为旅客顺利出行保驾护航。
10月2日，“人民卫士”国家荣誉称号获得者——巴依卡·凯力迪别克乘坐CZ6805航班载誉而归。分公司乘务组与广大旅客在万米高空集体“追星”。共同致敬“人民卫士”。
我们创新服务品牌，开展共庆传统节日、共赏节气之美、喜迎祖国华诞等各类特色主题航班活动79班次，集中优势资源呈现品牌亮点，不断满足旅客的美好出行需求。
我们强化乘务梯队建设，开展“大美客舱·微笑天使”评选、开展“安康杯”乘务员手册知识竞赛等活动，全面提升空乘队伍素质能力，推进“大美客舱”建设。
我们持续完善空地服务融合实训学员培养方案，开展多元化融合训练，提升空乘全链条服务能力，巩固南航在疆服务优势，助力打造乌鲁木齐国际航空枢纽战略目标。
这一年，我们在服务品牌建设道路上一步一印，服务满意度节节攀升，一面面锦旗、一张张感谢信犹如勋章铺满一路，未来，愿你我携手，再创佳绩！
本期编辑：柳文静 孙宇昊 骆俊峰
图文素材：李瑾 王丹旎
微信号：天山木棉
秀米邮箱:455839478@qq.com
扫码关注，留住更多精彩！
