离开东京四季的早晨，一轮圆月照亮东京城市上空。在东京短短的几天里，有很多超出期望的小故事。
在四季酒店，本来就总是有超出期望的惊喜，加上日本骨子里的注重细节，每次都会叹为观止。在四季洗羊绒衫，洗衣返回的时候，篮子里有一张卡片，在一个类似太鼓达人的身上做了几处标记，是羊绒衫原本损坏的地方。一开始以为只是免责说明一下破损。没想到，羊绒衫每一个破损处都被修补得特别好，完全看不出来！以前在北京，好不容易找了个专业裁缝会修补，也需要大概一个月的时间。那时候，我们捧着羊绒衫真的是不知道如何表达惊讶与赞美了。
太鼓达人身上的两颗星星就是织补的地方
有一天回到酒店房间，收到总经理Andrew的睡衣礼物，系着大大的蝴蝶结。我一直就希望找一套非常舒适、不薄不厚、不太紧又不太松的衣服用来打坐，找了很久都不合适。四季设计的这套睡衣不光完美满足了我的需要，裤子和袖子还都设立得稍短一点，非常利落，特别温暖。
早上到三越百货买箱子，由于没带护照不能退税，再返回的时候是晚上7:30，没想到是百货公司下班时间。Rimova的普通销售员给退税处打了电话，一会儿来了一位商场经理，带我们走几个特殊电梯去退税处。这时候，整个商场已经关门了，静悄悄的，可是每个所用到的电梯都有一个员工笑容可掬地开着电梯门等着我们，退税的员工也为了我们而没有下班。经理说：“这是一个special treatment。”
我们感叹道：在任何一个别的国家，都不可能做到这一点。肯定总会有些衔接不畅的地方，或者某个环节的员工已经下班了。甚至绝大多数情况下，一个商场普通销售员根本不可能瞬间调动这么多资源。更何况我们的购买金额不大。这也充分说明了三越集团没有传统大企业的流程复杂的通病。
在三越，深深感受到稻盛和夫“做人何为正确”利他思想生根落地，大概“为他人着想”和自律本来就是日本文化中的很重要的一部分。我也能够感受到每位员工在共同达成使命之后的那种满足和自豪。希望现在的我们、今后的我们自己也能这样努力去做。
东京四季大手町店2020年开业，可能是我们住过最喜欢的城市酒店。每个细节都又现代又充分体现日本文化特点。服务更是完美无瑕。
进入大堂，看到巨大的腊梅插花，是新年专属的主题。
房间被升级了两级，窗户上还贴着“来自四季迟来的生日祝福，祝您有个愉快的入住”。非常惊喜。
床、隔栅、澡盆、日式早餐、能够看到东京全景的枯山水、和纸制作的酒店手册、书签、拖鞋、茶具、甚至眼镜布都带着传统和式印记，现代中又有传统温泉旅馆的温暖自然。
酒店还提供三公里内的免费专车送达，吃饭购物都超级方便。尤其厉害的是东京街头巷尾深藏着很多非常难找，不为人知的小餐厅，开车的老爷爷不光会把我们放到最近的地方，还会下车带着拐上十八个，一直走到预订小餐厅的门口。
早餐非常新鲜丰富，除了传统日式早餐值得称赞，还有很多创意咖啡，比如绿茶拿铁和提拉米苏拿铁，皇宫全景也一览无余。在餐厅碰到了四季东亚区总经理Andrew，曾经在中国四季呆过五年，倍感亲切。我们对他说：“你的酒店不光是东京最好的——超过了安缦，也超过了四季纽约，是我们住过全世界城市酒店里最棒的一个。”他很谦逊地说：“我的员工把你们照顾好了吗？”
Spa和游泳池、健身房都很赞。晚上从游泳池和Jacuzzi看东京夜景特别美好，而且水中还带扩音器，可以听到美妙的音乐。其中的微型精品店中有一些日本艺术家的精选作品。
晚上回来，居然看到两个大包的蝴蝶结礼物，原来Andrew送了我们两套睡衣，也很有日本温泉浴衣的风格，尺寸也特别合适的。看来服务只有更好，没有最好，真是在四季，永远都会有超出期望的惊喜。
