大家好我是单晓伟，曾经一位因为过敏性荨麻疹的四处求医多年，却始终无法找到有效的治疗方法的人，晓芹海参改变了我的人生轨迹。
晓芹客服专员
单晓伟 司龄13年
曾经我的过敏性荨麻疹非常严重，我四处寻医无果，就在我几乎要放弃的时候，朋友送给我3斤晓芹半干海参，记得当时一斤里面有40多只海参，在3斤海参全部吃完后，我发现荨麻疹竟然奇迹般地消失了，再也没有反复发作过，这个意外的发现让我重新燃起了对生活的热情，也让我对晓芹公司的产品产生了浓厚的兴趣。
↑单晓伟与客服同事
→单晓伟手提海参肽
为了实现自己的人生价值，也为了让自己的亲身经历帮助更多人，2011年一次偶然的机遇我参加了晓芹公司的面试，还记得面试时候印象最深刻的就是我们公司的服务理念，把麻烦留给自己，把方便留给顾客，当时在想这是一位怎样的老板，虽然当时没有见到却感受到了企业文化全部是满满的大爱，我渴望能够成为这个大家庭的一员，用自己的努力和汗水为公司的发展贡献一份力量，同年也如愿入职了晓芹公司，成为一名店面导购，工作中碰到各式各样的顾客，也会把我自身的经历去和顾客分享。
在店面的这两年时间里，通过公司的培养和自己的学习使自己的销售潜力有了非常大的提升，我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，我们是品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品特点、性能等，才能更好的去服务顾客，潜在的顾客会在我们热忱与微笑中诞生，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带、我们一方面要把产品信息传达给消费者另一方面要把消费者对产品的举荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有通过我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系、把企业的信息精确的传达出去，通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
在店面工作了2年后因为店面升级调整，我被调到了晓芹客服部，在没有进入客服工作之前，总认为客服工作很简单，就是接接电话解决一下售后问题就可以了，进入客服后才深刻体会到客服的工作有多艰巨，客服代表的是用户与公司的交流窗口，做为客服人员在工作中不可以把自己放在客户的对立面，要多从顾客的角度考虑问题，不要站在顾客对立面解决问题，否则永远都无法处理好问题。
在处理问题的过程中客户一定是希望能得到理解并及时解决问题，如果不能第一时间解决的问题我们应该给予顾客一个大概的期限承诺，而且在期限内我们应及时和顾客保持沟通，做到尽可能让顾客满意，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉，当然，对于无理取闹，故意滋事的顾客,也应区别对待，要有礼貌的坚决回绝。处理所有售后问题，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果杳无音讯久拖不解决,客户同样会不满意。我们需要对所发生问题能很快找到原因，对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。
在晓芹的这些年一直牢记我们公司的经营理念把麻烦留给自己，把方便留给顾客，在客服工作的经历中，我深深地感受到了晓芹公司的人文关怀与精神鼓舞。也见证了公司的成长与发展，与公司共同经历了许多挑战与机遇。我相信，在未来的日子里，我会继续坚守岗位，与晓芹公司共同成长，为更多的人带来健康与幸福。
