近年来，广西壮族自治区来宾市兴宾区人民法院认真贯彻落实最高人民法院关于数字法院建设发展部署，升级完善诉讼服务中心功能，通过下好“三步棋”，全面推行线上为主、线下为辅、“双轨并行”的无纸化立案模式，走出一条“指尖立案”诉讼服务之路，真正让人民群众感受信息化带来的快速、高效、便捷。
下好“先手棋”
升级完善诉讼服务中心功能
兴宾法院通过“人工导诉+智能查询+综合服务”的“互联网+服务”模式，为人民群众提供集约集成、在线融合的高质高效司法服务。
配齐线下硬件。在诉讼服务中心设置“自助立案区”，全方位、高标准配备供诉讼参与人使用的电脑、扫描仪、高拍仪等硬件设备，为诉讼参与人提供高效便捷的“一站式”服务。
搭好线上平台。配备“诉讼服务远程柜台”终端，引入人工导诉服务，协助不熟悉网上立案的诉讼参与人完成身份核验、立案材料规范扫描等操作，为诉讼参与人提供更加精准、快捷、个性化的服务。
完善流程制度。规范无纸化立案流程，制定《来宾市兴宾区人民法院民商事、行政审判案件无纸化办案操作规范》《来宾市兴宾区人民法院民商事、行政审判案件无纸化立案规程》《来宾市兴宾区人民法院无纸化案件归档制度》等文件，为无纸化立案提供流程标准。强化立案数据采集，严格按照归档卷宗要求制定立案电子材料扫描标准，严把诉讼电子文件生成和采集关口。
截至2024年6月，兴宾法院一审民商事案件网上立案3673件，占全院一审民商事案件收案数的61%；该院民商事案件无纸化立案率较去年同期提升30%。网上立案诉讼参与人最快15分钟即获得审核反馈，有效降低申请立案时间成本和经济成本。
下好“延伸棋”
积极回应人民群众多元司法需求
兴宾法院依托数字法院建设成果，实现诉讼服务“一站办、就近办、随时办”。
先试先行，推进金融纠纷无纸化立案。推动“金融案件多元解纷一体化办案平台”与广西电子法院诉讼平台的深度融合与衔接，实现全区金融纠纷100%无纸化立案。自该院金融审判中心2022年4月推行全流程无纸化办案以来，共计网上立案3583件，金融纠纷的网上立案审批时间从2天缩短至1天，有效提高金融纠纷立案的效率和质量。
时间延伸，构建“诉讼服务中心+”格局。挂牌成立“24小时自助诉讼服务站”，站内配备诉讼服务远程终端、纠纷化解指引终端、自助打印终端、诉讼费一体化自助终端等设备，为诉讼参与人提供全天候不间断的网上立案、案件查询、文书打印、缴纳诉讼费等服务，形成一站式诉讼服务中心和“24小时自助诉讼服务站”同频共振的服务格局，真正达到诉讼参与人诉讼“零等待”目标。
空间延伸，打破无纸化立案区域限制。将无纸化立案工作延伸至派出法庭，全面推动跨法庭辖区全域网上立案工作，打破各法庭立案区域限制，分属不同辖区的诉讼参与人可就近进行网上立案，提升人民群众获得感。
截至2024年6月，兴宾法院派出法庭共计网上立案562件，网上立案率达53%，其中网上跨域立案112件。
下好“引导棋”
助推无纸化诉讼服务升级换挡
推行网上立案引导、宣传、培训“三步走”，为诉讼参与人提供便民利民服务，同时实现节约诉讼资源目标。
抓实立案引导。导诉员“面对面介绍”“手把手教学”，通过微信小程序、互联网电脑、一体机，“线上＋线下”指导诉讼参与人按照流程进行网上立案，并指导诉讼参与人扫描上传诉讼材料。对现场提交纸质材料申请立案的，经初查合格后，随即转入扫描中心进行扫描、回填等电子化处理，完成立案程序后，将材料全部退还诉讼参与人。
做好宣传普及。加大对诉讼服务平台的宣传推介，印发网上立案操作手册，结合普法宣传活动、窗口引导、微信群交流、来电答疑等方式提高人民群众知晓度，切实解决人民群众“不会用、不愿用、不敢用”等问题。
把握关键群体。向律师事务所、金融机构、小贷公司、保险机构、物业服务公司等机构发出网上立案倡议书，并专门组织开展培训，重点针对人民法院律师服务平台等进行实际操作讲解，促使关键群体尽快适应诉讼活动从线下延伸至线上的变化，做无纸化办案的参与者、使用者和推进者，共同构建高效、便捷的诉讼服务体系。
截至2024年6月，该院共组织辖区内20余家律师事务所、法律服务工作站、金融机构等相关机构近50名代表参加网上诉讼服务应用培训。
下一步，兴宾法院将继续积极探索无纸化立案、无纸化诉前调解、诉中材料线上提交等创新实践场景和深度应用，不断畅通“指尖立案”新路径，为人民群众提供更加便捷高效的诉讼服务，让公平正义更加“触手可及”。
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作者：杨帆
单位：广西壮族自治区来宾市兴宾区人民法院
