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1、点名购买某药品的用户
遇到这类顾客，首先应遵循“满足第一需求”的原则，将他点名欲购买的药品拿给他。
为什么要这么做？我们可以从下面几个角度来考虑：
1、顾客来买药，首先图一个放心；
顾客对药存在一种“怕出错”的心理，所以，原先吃什么药，或者医生开什么药就要求买什么，这一心理再正常不过了，换作是我们自己，也同样如此。
2、防止推荐过急，顾客产生防备心理；
员工在导购时，急于将门店主推商品或有毛利符号的商品拿给顾客，导致顾客产生自然的“排斥反应”。
3、品项缺失；
顾客点名要的药生产厂家有很多，同成分不同制造企业的品种也不少。当顾客要某个产品时，员工并不知道对方要某个厂家的，一些顾客会从包里面拿出以前用过的药盒来，给你做样本。
4、医生的原因；
受利益驱使，一些医生处方时告知顾客，就只能拿这种一模一样的药，不要相信别人推荐的。
当然，也有些产品的确有其工艺或专利上的独特优点，这也使医生更愿意开某些厂家的品种。
如果顾客是按处方购买或指名购买的药物适合他的情况，应先告知顾客药物使用的注意事项，再根据他的实际情况推荐完整的治疗方案，这样可以提高顾客对推荐方案的认可程度。
如果顾客指明购买的药品不适合他的病情，应告知其原因，再推荐合适的治疗方案。可以按以下步骤来推荐：
第一，先向顾客说明他指名购买药物不合适的原因，既能凸显服务的专业性，也可以让顾客避免产生“你就是想卖给我赚钱的东西”这种想法；
第二，此处不应完全以销售与利润作为推荐的出发点，应首要考虑顾客病情的需要，再兼顾销售指标；
第三，如判断该顾客的病症超出了药店疾病谱的范围，或无法判断，应建议顾客立即去医院。
如果从销售角度出发进行推荐，因药物起不到治疗作用，可能会让顾客对我们产生看法甚至流失，而负责任的拒绝可以把“将顾客健康放在首位”的理念传递给顾客。推荐就医，也许就能收获一个铁杆顾客。
二、说明症状，寻求帮助的用户
较之第一种情形，在这种情况下成功推荐的几率要大许多。（见下图）
不管是对于常见病还是慢性病，药店最好都能进行用药追踪，询问疗效。对于顾客而言，这种关心可以强化他们对药品的信心、提升对门店的好感。
三、指名要某种药品，但希望有更好的推荐
此种情况的应对办法见下图。
四、常见八类人群的接待方式
1、新顾客接待:主动礼貌，切记热情过度或者置之不理；
2、老顾客接待：突出热情，让他有如挚友的感觉；
3、精明顾客的接待：要有耐心，不要表现出厌烦的情绪；
4、急性子顾客或者有急事的顾客接待：尽量快捷，不要让他因为买药花费太多时间；
5、女性顾客的接待：要注意推荐新产品，满足女性消费者的求新心态；
6、老年顾客的接待：展示专业能力的同时，注意方便和试用，让他们感到公道和实在。
7、需要给出建议的顾客接待：用专业能力给顾客解决方案，不推诿；
8、有主见的顾客接待：让其自由选择，不要去打扰。
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