今天咱可得好好聊聊De Watergroep。你知道吗？今年弗拉芒投诉服务中心接到的关于De Watergroep的投诉创纪录了！
59 岁的Johan Bergmans 住在Tienen，他跟消费者专家Safia Yachou 吐槽：“我竟然收到一张超过2700 欧元的账单！De
Watergroep根本就不听我的异议。”
去年三月，有个受De
Watergroep委托的私人公司跑到Johan Bergmans 和57 岁的Christine Van Rillaer家里，把他们的模拟水表换成了数字水表。这两口子和他们两个成年孩子一年平均用175000 升水（175立方米）。
可谁能想到，今年五月底，他们收到一张结算单，直接傻眼了，2714欧元！用水量一下子增加到423000 升（423立方米），比之前多了一倍还多。他们就纳了闷了：“我们又没填满一个奥运会游泳池，咋就这么多水费呢？”
De Watergroep让他们赶紧检测漏水。结果呢，没发现漏水。接着他们申请校准数字水表，De Watergroep却说水表正常。上个月，技术人员又去了他们家，终于找到原因了，没安装止回阀（terugslagklep）。
这止回阀是什么？就是确保水在家里管道单向流动，防止污水回流到干净水网里的部件。Johan 这情况，就是因为没止回阀，水表重复计算用水量了。
Johan 就很生气：“一个止回阀？我们1998 年建的房子，26年都没出过问题，也没异常用水量。为什么去年装数字水表的技术人员没发现这问题？为什么过去三十年都没人提止回阀？我们用水量超平均水平的时候，De
Watergroep怎么不发警报呢？我们真觉得被骗了。”
后来Johan 和Christine 装了止回阀，可还得付账单。他们就跟客户服务部门开始了 “乒乓战”。
Johan 明确表示，没用过的水，绝对不付额外费用。De Watergroep给了近 900欧元折扣，但他们还有1810 欧元账单要在两周内付。
更离谱的是，De Watergroep最近把他们季度付款从近700 欧元降到260 欧元，明明知道他们多年用水量是175 立方米，却不承认这高额账单异常，Johan完全搞不懂。
还有来自鲁汶的58岁建筑开发商Jean Hermans，58岁他在Heverlee 买了五栋旧房子，翻新后2022 年卖了。
可从那时候起，De Watergroep的账单就一直寄过来。为什么？原来是门牌号登记错了。
打了几十个电话，发了好多邮件，都没解决。新房主没法把水表转到正确门牌号，他们用水却没收到账单，Jean却还收着不属于他的房屋账单。
Jean 各种办法都试了，投诉表格也填了，内部联系人也找了，就是没用。
他对De Watergroep的服务失望透顶，觉得作为垄断企业，服务应该是最高水平的。不过好在，目前Jean的问题突然解决了。
63 岁的Philip Landerloos 来自Diest，他父亲去年夏天去世，母亲住进养老院。他们家老宅安装了数字水表。去年十二月老宅卖了，新主人把水表过户到自己名下。
可今年年初，Philip竟然收到以已故父亲名字开的中期账单，房子一直空着，一滴水没用，水表也是零，有点活见鬼，不是吗？
Philip 花了半年时间跟De Watergroep反映，结果发现新水表根本没登记。九个月过去了，还是没进展，账单还在寄，还让他提交新水表读数，新房主也一直等不到用水账单。
今年，弗拉芒投诉服务中心已经收到219 起关于De Watergroep的投诉，比去年全年（218起）还多，创纪录了。
Testaankoop也收到几十起投诉。De Watergroep内部投诉服务中心说，今年上半年收到1591 起投诉，比去年同期增加近一半（+47%）。
🔺De Watergroep给客户的回复: "因为内部系统的调整，问题的处理时间可能会有拖延"
De Watergroep到底怎么回事？他们说，是新软件系统引入进展缓慢，新信息系统导致大量投诉也不罕见，Fluvius和 Telenet也有类似经历。
弗拉芒投诉服务中心的研究员Erwin Janssens说，如果过户不顺利，离开的客户就会继续收到前一地址的用水账单，客户服务部门就忙不过来了，
De Watergroep为弗拉芒 340多万居民服务。2023年 11月引入新软件系统，想改善客户服务，更好抵御网络犯罪。
但发言人Kathleen De Schepper 承认还有些初期问题。他们正在努力解决，IT合作伙伴也在进行技术改进，还额外雇了20 名员工清理行政积压，提高电话接通率。
她还否认IT 问题对数字水表有影响，说99.9% 的情况下，水表数据都是准确的。De Watergroep力争今年年底前解决这些问题。
要是你也质疑账单，就赶紧联系De Watergroep。他们说了，争议没解决，不会启动追缴程序，要是解决不了问题，可以向弗拉芒投诉服务中心(Vlaamse Ombudsdienst)或弗拉芒环境管理局(Vlaamse Milieumaatschappij)求助，他们负责监督这类问题。
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注意：水费马上要涨价啦🔻
ref:
https://www.hln.be/binnenland/johan-verbruikt-plots-250-000-liter-extra-sinds-installatie-digitale-watermeter-wie-gaat-dat-betalen-br~aba40616/
