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餐饮是一项繁杂的系统工程,除了考验老板的决策能力,更多的是领导力,想要把员工统筹好,让他们密切配合、目标一致,不单靠感情上的笼络就可以达到,更需要制定合理的策略来规范推进。
1、管理层人员
尽管一个团队的成员可能很多,但管理层一定要有,这个管理层中可以再指派出几个决策层人员拿定某一个主意,切忌这个决策层人数不能多,假如人员过多意见就会多,相互之间就很难达成共识,配合起来也会出现很多问题。
如何挑选决策层人员:
1、有时间召开会议
2、可以频繁地进行沟通交流;
3、彼此清楚其他人的作用与具有的技能。
那落实到餐饮店中,店长和厨师长则可以充当决策层,相对其他人员来说,时间会充裕很多,可以经常互相沟通,报备自己团队在工作中所遇到的突发情况和现状,这样可以尽量避免出现一头忙的不可开交,另一边却无事可做的情况,要保持前后听步调一致。
还有保证每一个人都有自己必须负责的地方,能清楚知道出现什么问题应该找谁沟通解决,分工合作才能更好的经营。
2、 技能互补,相互学习
团队中成员所具备的技能,都是为了完成团队目标而存在,而且是可以互补的。这些技能通常被分为以下3种类型:
1、专家的建议或意见(例如食材的选择及烹制方法);
2、解决问题的决策能力(决策层能力);
3、精准的观察和沟通能力(清楚地阐述问题,减少团队沟通成本)。
但针对现代化程度不高的餐饮行业,餐饮店员工不像工厂里的工人,每个人每天都需要直面大量的顾客,那员工就等于品牌,面对客人对菜品的疑问,每位员工都应该有基本的沟通技巧,给消费者下次再来的信心。
3、拥有共同目标
目标应具有以下特点:
1、团队的每个成员,都能按照相同方式了解团队的目标;
2、团队所有成员经常提到目标,要涵盖了有意义且令人激动的主题;
3、即使目标不是很令人激动,也要将此目标放在心里。
如果定了一个目标,那同时就要对目标作出合理的解释说明。
假如店长定了销售计划,需要达到一个比之前更高的数量,那为什么要这么定呢?可以是因为店内引进了更加新进点餐系统,提升了点餐结算效率,营业额自然要提高,业绩提升的同时员工奖金也有了相应提升,大家的工作效率自然也就上去了。
4、 相互承担责任
只有激励没有责任,就很容易让团队出现空耗的情况,让员工产生无事可做的现象。当所有的团队人员都认真工作,承担了一定的责任的时候,才不会总想着其他成员是否有做与他工资相匹配的工作。
1、互相承担责任,用以检验团队的目标以及方法是否合适;
2、团队每个成员都能够根据具体目标,衡量自己所取得的进步;
3、团队每个成员都明确,哪些是个人责任,哪些是共同责任;
4、团队内不存在“最终会失败”这种感觉。
在餐饮店中,前后厅需要共同承担本月的绩效目标,就可以出现这样的情况,前厅人员会更加注意出品的质量,后厨也会注意前厅的服务情况,并且根据共同的业绩目标衡量自己的工作能力,而在这种情况下,团队会迅速发现短板缺项,对团队士气和能力的提高十分有效。
总结
以上,便是打造高效团队的4个方法。但规定是死的人是活的,所以也要懂得在适当适合灵活变通,才能将餐饮店经营的更好!
档案文件借阅管理制度 /1
印章管理制度 /2
介绍信使用管理制度 /4
行政办公纪律管理制度 /5
会议管理制度 /6
每周例会制度 /7
内部车辆管理制度 /8
餐前检查制度 /9
餐前准备工作制度 /10
餐前清洁工作制度 /11
迎接服务管理制度 /12
餐前准备操作管理制度 /13
餐中服务管理制度 /14
餐后清洁整理制度 /15
餐具破损管理制度 /16
设备设施报修、维修工作制度 /17
餐厅考核制度 /18
员工培训制度 /19
营销部会议制度 /21
营销部日常管理制度 /22
销售部管理制度 /23
营销部工作规范 /24
固定资产管理制度 /25
现金管理制度 /28
营业收入、利润与分配管理制度 /30
收银处员工管理制度 /31
财务报销制度 /32
费用报销审批制度 /33
流动资金管理制度 /35
票据使用管理制度 /36
会计核算管理制度 /37
办公用品管理制度 /38
采购管理制度 /39
采购部业务操作制度 /40
仓库管理制度 /41
物品、原材料采购制度 /42
物品、原材料盘查制度 /43
物品、原材料损耗处理制度 /44
食品采购管理制度 /45
能源采购、提运管理制度 /46
仓库物资管理制度 /47
仓库安全管理制度 /49
仓储物资管理防护制度 /50
厨房的基本管理制度 /51
菜肴出品质量管理制度 /52
厨师长工作考核制度 /53
厨房违规处罚管理制度 /54
厨房卫生管理制度 /55
厨房环境卫生管理制度 /56
厨房设备、餐具卫生管理制度 /58
破损餐具管理制度 /60
厨房员工管理制度 /61
厨房值班管理制度 /62
厨房出菜管理制度 /63
厨房设备报修管理制度 /64
厨房安全管理制度 /65
员工培训管理制度 /66
企业员工守则 /67
工资发放制度 /71
劳动保护制度 /72
员工调动制度 /73
员工离职管理制度 /74
员工考核制度 /75
员工考勤管理制度 /76
出差管理制度 /77
员工工伤赔偿计算办法 /79
新员工入职培训制度 /80
员工在职培训制度 /81
点菜单(表29-1) /83
加菜单(表29-2) /84
团队订餐表(表29-3) /85
宴会合约书(表29-4) /86
宴会接待通知单(表29-5) /87
宴会编排表(表29-6) /88
宴会预订更改单(表29-7) /89
餐饮营业收入统计表(表29-8) /90
食品质量顾客意见反馈表(表29-9) /91
采购单(表30-1) /92
采购登记表(表30-2) /93
供应商进货数量统计表(表30-3) /94
进货日报表(表30-4) /95
采购进度控制表(表30-5) /96
交期变更联络单(表30-6) /97
订货表(表30-7) /98
商品退货申请表(表30-8) /99
退货通知单(表30-9) /100
营销部经理日报表(表31-1) /101
营销部经理日常经营报表(表31-2) /103
营销经理工作月报表(表31-3) /104
销售情况总结汇报表(表31-4) /105
月度销售情况统计表(表31-5) /106
客户就餐情况统计表(表31-6) /107
客户与餐饮店来往记录表(表31-7) /108
客户情况变化表(表31-8) /109
客户访问计划表(表31-9) /110
客户拜访记录表(表31-10) /111
餐饮企业招聘申请表(表32-1) /112
工作说明书(表32-2) /113
应聘人员个人资料登记表(表32-3) /114
企业员工个人资料登记表(表32-4) /115
员工收入核算表(表32-5) /116
员工出勤统计表(表32-6) /117
员工年度培训计划表(表32-7) /118
员工培训经历登记表(表32-8) /119
员工签到表(表32-9) /120
员工日常工资表(表32-10) /121
管理才能考核及建议表(表32-11) /122
一般员工考核评分表(表32-12) /123
员工分布及定岗情况登记表(表32-13) /124
员工奖惩呈报表(表32-14) /125
奖惩登记表(表32-15) /126
人员编制调整表(表32-16) /127
员工月度动态统计表(表32-17) /128
月度人事变更统计表(表32-18) /129
人事变动申请表(表32-19) /130
免职通知单(表32-20) /131
辞退通知表(表32-21) /132
员工职务变动公告表(表32-22) /133
员工工资调整表(表32-23) /134
员工奖金统计表(表32-24) /135
员工保险缴纳月报表(表32-25) /136
员工工伤报告表(表32-26) /137
员工请假单(表32-27) /138
员工请假申请表(表32-28) /139
员工加班申请表(表32-29) /140
加班费申请表(表32-30) /141
企业资产负债表(表33-1) /142
企业营业收入日报表(表33-2) /143
现金流量表(表33-3) /144
财务状况控制表(表33-4) /145
财务部工资表(表33-5) /146
借款登记表(表33-6) /147
员工工资、奖金核算表(表33-7) /148
财务部采购预算计划表(表33-8) /149
库房采购申请表(表33-9) /150
支票领用申请表(表33-10) /151
厨房岗位人员配备表(表34-1) /152
菜品反馈意见表(表34-2) /153
厨房值班交接班日志(表34-3) /154
厨房日常工作检查安排表(表34-4) /155
厨师业务考核通知单(表34-5) /156
厨师综合业务考核评分表(表34-6) /157
初加工厨师业务操作考核评分表(表34-7) /158
切配厨师业务操作考核评分表(表34-8) /159
炉灶厨师业务操作考核评分表(表34-9) /160
冷菜厨师业务操作考核评分表(表34-10) /161
面点厨师业务操作考核评分表(表34-11) /162
不合格菜品处理记录表(表34-12) /163
菜品规范管理表(表34-13) /164
原料加工规格表(表34-14) /165
水果拼盘制作规格表(表34-15) /166
食品原料规格表(表34-16) /167
食品原料加工试验单(表34-17) /168
厨房菜品退菜管理表(表34-18) /169
厨房领料单(表34-19) /170
餐前工作检查表(表34-20) /171
菜品档案表(表34-21) /172
定人定菜定岗表(表34-22) /173
厨房收尾工作检查明细表(表34-23) /174
厨房值班日志(表34-24) /176
厨房卫生检查表(表34-25) /177
原料加工区域卫生检查表(表34-26) /178
烹调操作区域卫生检查表(表34-27) /179
点菜单(表35-1) /180
加菜单(表35-2) /181
酒水单(表35-3) /182
茶点单(表35-4) /183
订餐单(表35-5) /184
订席记录表(表35-6) /185
退菜换菜单(表35-7) /186
需用物品清单(表35-8) /187
顾客意见表(表35-9) /188
内部餐具借用单(表35-10) /189
团体餐临时通知单(表35-11) /190
服务质量检查表(表35-12) /191
宴会洽谈表(表35-13) /193
宴会预订单(小型)(表35-14) /194
宴会预订单(大中型)(表35-15) /195
宴会合约书(表35-16) /196
宴会订单(工作人员用)(表35-17) /197
宴会预订汇总表(周)(表35-18) /198
宴会订单记录表(表35-19) /199
饮料验收日报表(表35-20) /200
饮料领料单(表35-21) /201
餐厅购买设备申请单(表35-22) /202
餐厅维修设备申请单(表35-23) /203