“餐饮找人用人,价值观大于努力.....”

创业   2024-11-23 20:29   山东  

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管理学大师德鲁克说:“我所认识的、在漫长的生活岁月中能够保持效能的所有人,几乎都和我一样在不断地学习。无论是企业主管还是学者,无论是军队的高级将领还是一流的医生,无论是教师还是艺术家,无一不是如此。”
1、韧性成长=正确的战略决策+敏锐的市场洞察+充足的现金储备

2、餐饮企业最好每个月存储安全基金以备不时之需,餐企只有对风险有足够的准备,才不会被风险击垮。

3、经营企业的三个核心思维:企业只有打造好舞台,培养好人才,成就了团队,赚钱才能相伴而来。为何要打造多个品牌,因为多品牌就意味着多个事业部负责人,就能给员工更多上升空间与机遇。

4、一、明确自己的核心竞争力,去做价值相对高的品类品牌,避开价格层面的竞争。二、谨慎开店,收缩管理动线,抛弃以前的全国化战略,限定10-12个一二线城市发展。
三、追求坪效、人效、投报率指标,用商业模式反推财务试算的各种成本比例,对投资营业回报追求更高,对数据要更谨慎。四、品牌要接地气,70%标准化,30%在地化。五、注重人才发展与培训。
吉祥馄饨
用供应链打造标准化


如果问上海的老字号品牌有哪些?吉祥馄饨必有一席之地。
作为一个诞生于1999年的小吃连锁品牌,吉祥馄饨为何能够在上海甚至全国都打出不错的影响力呢?核心关键就是标准化+供应链。

第一,馄饨的普适性强,从南到北人们都喜爱吃,尽管名字不同,但在消费者心中的位置很重要。第二,吉祥馄饨的延展性高,可以用各种食材和烹饪方式去表现。最后,就是馄饨的标准化,易复制。

正因为如此,吉祥馄饨从诞生开始就在供应链层面下了狠功夫。

据相关负责人介绍,目前吉祥混沌已有3个工厂,22个前置仓,吉祥馄饨每走进一个城市都会建立相关供应链体系,确保每个馄饨都极致新鲜。

1、一个好的模式设计最好做到以下几个点:第一,产品简单、技能简单、人员简单、管理简单;第二,产品可控、财务可控、持续督导、持续追踪。

2、品牌必须持续进行产品创新、形象创新、管理与团队的创新变革,店铺销售模式的创新。

3、在产品层面要先做减法再做加法,把利润低的产品砍掉,再通过套餐或者特殊场景模式引入门店。


1、同行最多是追赶,跨行才能超越。


2、多谈经营,少谈管理。


3、中餐为什么难以发展持续繁荣的经久品牌?对生产方而言,很难保证每一道菜品都美味;对消费者而言,不可能几十年吃一种口味。因此,不要对消费者谈口味忠诚度。忠诚度是个伪命题。


4、任何一个品牌都有一个生命周期,分别为导入期,快速成长期,成长期,成熟期,衰退期。我们必须根据品牌所处的周期做不同的经营决策。成长期做专注,以追求速度为主;成熟期考虑利润,做品牌的精细化管理。


5、四大周期决定品牌战略:产业周期,读懂大势,顺势而为;业态周期,抓主要矛盾和矛盾主要方面;企业周期:核心能力具备度和向上拓展。经济周期,检验品牌的生命力&价值观。



6、一个企业发展最初是因创意而成长,因领导而成长,因团队而成长,因组织而成长,但最后一定是因文化而成长。

7、80%的公司认为自己提供了卓越的客户服务,但只有8%的客户认为自己得到了卓越的客户服务。顾客购买过程中25%是不满意的,但只有5%会抱怨,95%认为不值得会直接抛弃。


8、一个好的餐饮品牌价值等于所有顾客体验记忆的总和,将其总结为公式即餐饮品牌=(精准用户X体验触点x正向体验记忆x形成口碑和正点评)÷负向体验记忆和传播。

9、2023年谨慎乐观,放弃“赌博式”的企业家决策惯性;恢复客流,做大客户资产和现金流净增加才是王道;承认新常态,顺势而为,战略布局和重构核心能力。


10、餐饮最后的结局是四化,即技艺菜品化,菜品产品化、产品商业化,商品流通化。未来餐饮业=服务业+工业+零售业。

11、一个好的餐饮企业必须做到七个字,社、产、政、融、学、智、圈。

12、餐饮一切以推动员工成长为目的,员工有奔头,餐饮品牌才能发展。


 



  一、楼面服务管理制度 5
1-001  餐厅每日工作检查规范 5
1-002  散餐服务流程规范 9
1-003  团体包餐服务流程规范 11
1-004  备餐工作流程规范 13
1-005  服务中常见问题处理规范 15
二、宴会管理制度 19
2-001  宴会运转质量标准 19
2-002  宴会预订工作程序规范 21
2-003  宴会前准备工作规范 23
2-004  宴会服务程序规范 27
2-005  宴会业务督导工作规范 30
2-006  宴会结束工作办法 31
2-007  宴会过程中突发事件处理规定 32
三、厨房管理制度 33
3-001  蔬菜加工程序与标准 33
3-002  生墩头加工程序与标准 36
3-004  熟食间加工程序与标准 39
3-005  炒菜间加工程序与标准 42
四、财务管理制度 46
4-001  餐厅财务管理制度 46
4-002  酒楼现金管理制度 47
4-003  酒楼每日财务人员工作流程和内容规范 49
4-004  酒楼结账服务流程规范 50
五、采购管理 52
5-001 供应商选择管理制度 53
5-002  采购管理办法 55
5-003  各类食品原料选购标准 56
5-004  食材验收管理办法 60
5-005  仓库管理制度 61
5-006  各类食材储存标准 63
5-007  物资仓储、收发管理程序 66
六、餐厅餐具管理 68
6-001  餐具管理制度 68
6-002  餐具摆放、清洗、消毒管理规定 69
6-003  餐具擦拭工作规范 72
6-004  玻璃器皿擦拭工作规范 73
七、餐厅设施设备管理 74
7-001  酒楼基础设施建立与管理办法 74
7-002  设备设施维修保养管理规定 78
八、安全管理 80
8-001  安全管理规定 80
8-002  餐厅突发事件或异常情况处理办法 83
九、卫生管理 90
9-001  餐厅卫生管理规定 90
9-002  员工着装及个人卫生管理规定 91
9-003  食品接触面卫生控制规程 94
9-004  人员卫生控制规程 95
9-005  器具设施、卫生清洁规程 96
9-006  厨房卫生操作标准 97
9-007  加工间卫生操作标准 102
9-008  面点间卫生操作标准 104
 
PART  2   餐饮业管理表格 107
 
十、楼面服务管理表格 107
10-001  点菜单 107
10-002  加菜单 108
10-003  酒水单 108
10-004  茶点单 110
10-005  订餐单 110
10-006  餐饮工作通知单 111
10-007  餐饮部订席记录表 111
10-008  退菜换菜单 112
10-009  需用餐具物品清单 112
10-010  宾客意见表 113
10-011  餐厅内部餐具借用单 113
10-012  楼面工作周报表 114
10-013  团体餐临时通知单 114
10-014  楼面服务质量检查表 115
十一、宴会管理表格 116
11-001  宴会洽谈表 116
11-002  一般性小型宴会预定单 117
11-003  大型、中型宴会预定单 117
11-004  宴会合约书 118
11-005  宴会定单(工作人员用) 118
11-006  宴会预订周汇总表 119
11-007 宴会订单记录表 120
11-008  宴会变更通知单 120
11-009  宾客意见调查表 121
11-010  宴会服务工作安排表 122
11-011  宴会服务人员清洁卫生安排表 123
十二、厨房管理表格 124
12-001厨房岗位人员配备表 124
12-002  菜品反馈意见表 124
12-003  厨房值班交接班日志 125
12-004  厨房日常工作检查安排表 125
12-005  厨师业务考核通知单 126
12-006  厨师综合业务考核评分表 126
12-007  初加工厨师业务操作考核评分表 127
12-008切配厨师业务操作考核评分表 127
12-009 炉灶厨师业务操作考核评分表- 128
12-010冷菜厨师业务操作考核评分表 128
12-011  面点厨师业务操作考核评分表 129
12-012  厨房周工作时间安排表 129
12-013  不合格菜品处理记录表 130
12-014  菜品规范管理表 130
12-015  原料加工规格表 131
12-016  冷菜配份规格表 131
12-017  糊调制规格标准表 132
12-018  浆调制规格标准表 132
12-019  切配料头规格表 133
12-020菜肴配份标准表 133
12-021点心成品配份标准表 133
12-022面粉配份标准表 134
12-023  馅料配份标准表 134
12-024  臊子配份标准表 135
12-025  鱼香味汁(500克)配份标准表 135
12-026  糖醋味汁(500克)配份标准表 136
12-027  茄汁味(500克) 配份标准表 136
12-028  鱼香味汁(200克)配份标准表 136
12-029  糖醋味汁(200克)配份标准表 137
12-030  红油味汁(200克)配份标准表 138
12-031  蒜泥味汁(200克)配份标准表 138
12-032  姜汁味汁(200克)配份标准表 138
12-033  椒麻味味汁(200克)配份标准表 139
12-034  怪味汁(200克)配份标准表 139
12-035  芥末味汁(200克)配份标准表 140
12-036  点心制作规格表 140
12-037  水果拼盘制作规格表 141
12-038  食品原料规格表 141
12-039  食品原料加工试验单 141
12-040  厨房菜品退菜管理表 142
12-041  退菜登记、分析表 142
12-042  厨房领料单 142
12-043  餐前工作检查表 143
12-044  菜品档案表 143
12-045  定人定菜定岗表 144
12-046  厨房收尾工作检查明细表 144
12-047  厨房值班日志 145
12-048  厨房卫生检查表 146
12-049  原料加工区域卫生检查表 147
12-050  烹调操作区域卫生检查表 148
十三、财务管理表格 149
13-001  酒楼饭馆签账单 149
13-002  顾客签账单 150
13-003  酒楼饭馆日报表 150
13-004  每日食物成本计算表 150
13-005  饮料库存表 151
13-006  菜单成本控制表 152
13-007  厨房菜点定额成本表 152
13-008  服务员劳效统计表 153
13-009  厨师劳效统计表 153
13-010  烟、酒、饮料日销售统计表 154
13-011  餐具、酒具、清洁用品费用统计表 155
13-012  营业状态记录表 155
13-013  营业收支日报表 156
13-014  现金记录袋样式 157
十四、食材采购与储存管理 158
14-001  食品原料采购规格书 158
14-002  供应商评估表 159
14-003  合格供应商名录 159
14-004  供应商考核表 160
14-005  供应商异常情况登记表 160
14-006  食品原料进货申购单 161
14-007  市场订货单 161
14-008  采购定量卡 162
14-009  收货单 162
14-010  鲜货类食品原料双联标签 162
14-011  食品原料验收单 163
14-012 验收报告表 163
14-013  食品原料验收进货日报表 163
14-014  进货日报表 164
14-015  退货通知单 164
14-016  原料领用单 165
14-017  货品盘存明细表 165
14-018  永续盘存卡 166
十五、餐厅酒水管理 166
15-001  酒水单 166
15-002  酒水提取单 167
15-003  每日酒水清算单 167
15-004  酒吧部销售日报表 168
15-005  宴会酒吧饮料单 168
15-006  酒吧一周消耗单 169
15-007  酒吧盘存日报表 169
15-008  酒吧每日交接表 170
15-009  饮料验收日报表 170
15-010  饮料领料单 171
十六、餐具管理表格 172
16-001  餐具盘存表 172
16-002  餐具统计表 172
16-003  餐具签领单 172
16-004  餐具存库目录统计表 173
十七、餐厅设备管理 173
17-001  维修保养月历 173
17-002  餐厅购买设备申请单 174
17-003  餐厅维修设备申请单 174
17-004  设备购置审批表 175
17-005  工程部设备巡回检查记录表 175
17-006  设备委外维修申请单 178
17-007  设备维修记录 179
十八、餐厅卫生安全管理 179
18-001  HACCP食品体系安全检查表 179
18-002  厨房安全检查表 181
18-003  食品卫生检查表 182
18-004  餐厅外场清洁检查表 183
18-005  厨房卫生检查表 184
18-006  卫生日检查记录表 185
18-007  消毒杀菌剂检查表 186





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