41页PPT | 华为业务流程架构全景视图：全业务域L1-L3级流程全案

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（一）华为流程架构

华为的流程架构（Business Process Architecture, BPA）是公司管理体系的基础，旨在提升一线组织的作战能力和后方组织的支撑能力。

1.1 HW流程架构（BPA）目标

1. 流程责任体系基础：各级流程责任人负责相应流程的总体管理和绩效结果。

2. 流程建设、优化和集成：指导和驱动流程建设、优化和集成。

3. 变革与运作管理：驱动、引领和有效管理变革与运作，提升运作效率。

1.2 HW BPA版本演进

• HW BPA1.0（2007-2009年）：支撑公司四大体系运作。

• HW BPA2.0（2009-2010年）：体现业务流的端到端管理，核心价值业务、使能业务和支撑业务的区分。

• HW BPA3.0（2010-2014年）：核心业务流域，合作伙伴、客户，战略业务规划及Marketing。

• HW BPA3.1（2010-2014年）：支撑多BG业务，调整14.0 Chanel Sales，新增16.0 Retail。

（二）华为业务域L1-L3级流程

2.1 IPD流程架构L1/L3

• L1：1.0 IPD (Idea to Market)

• 开发解决方案/产品/平台/服务/合作和管理生命周期

• 管理研发

• 管理产品数据

• L2：管理Idea、产生Idea、激发兴趣与协作、孵化、原型和验证、确认Idea与商业化

• L3：管理需求、技术规划、管理产品信息架构、产品开发、路标开发、管理产品基本信息、技术Charter开发、Charter开发、开展产品配置管理、领域架构、概念阶段、管理产品数据质量、研究、计划阶段、多产品形态开发业务场景、主业务流程业务场景、技术开发、解决方案开发、开发解决方案和管理生命周期、开发和验证阶段、标准执行、软硬件产品开发、开发产品/平台和管理生命周期、发布阶段、软件产品开发、技术合作、开发服务产品和管理生命周期、终端产品开发、开发合作产品（解决方案/产品）和管理生命周期、生命周期管理、研发实验室与环境管理、芯片产品开发

2.2 MTL流程架构L1/L3

• L1：2.0 MTL (Market To Lead)

• 2.4 Demand Generation

• 2.5营销质量管理

• L2：2.1市场洞察、2.2 市场管理、2.3 销售赋能

• L3：2.1.1市场分析、2.4.1构建并规划市场营销program、2.5.1营销质量管理、2.2.1细分市场选择与排序、2.3.1赋能&培训、2.4.2营销Campaign策划至执行、2.2.2产品包/解决方案的规划与开发支持、2.4.3推进客户回应与线索生成、2.2.1细分市场选择与排序、2.4.4联合创新、2.2.1细分市场选择与排序、2.4.5评估营销program及campaign效果

2.3 LTC流程架构

• L1：3.0 LTC

• 管理战略

• 管理线索

• 管理机会点

• 管理合同执行

• 管理客户解决方案

• 管理授权和行权

• 管理项目

• 管理项目群

• 管理合同生命周期

• L2：管理合同/PO接受和确认

• L3：TBD、收集和生成线索、验证机会点、TBD、管理销售授权、管理销售项目、管理销售项目群、管理合同要素/模板、验证和分发线索、标前引导、管理开票和回款、客户网络评估、管理销售评审、TBD、管理交付项目群、管理合同文档、管理结构化合同信息、跟踪和培育线索、制定并提交标书、管理合同/PO变更、客户网络规划、管理销售决策

2.4 ITR流程架构L1/L3

• L1：4.0 ITR:Issue to Resolution

• 面向所有客户服务请求的端到端流程

• L2：4.1 管理技术、服务请求、4.2管理备件、服务交付、4.3管理非技术、服务请求、4.4管理客户、投诉

• L3：4.1.1技术服务请求受理、4.1.2第三方设备问题处理、4.1.3技术服务请求处理、4.1.4技术服务请求紧急恢复处理、4.1.5技术服务请求关闭、4.1.6消费者服务请求管理、4.2.1备件计划、4.2.3备件仓储、4.2.2备件获取、4.2.4备件维修、4.2.6备件逆向、4.2.5备件运输与派送、4.3.1非技术服务请求受理、4.3.2非技术服务请求处理与升级、4.3.3非技术服务请求关闭、4.4.1客户投诉处理、4.4.2客户投诉处理与升级、4.4.3客户投诉关闭、4.4.4管理消费者投诉

2.5 开发战略到执行流程架构L1-L3

• L1：5.0 开发战略到执行

• L2：5.1战略规划、5.2制定年度业务计划与预算、5.3管理执行与监控

• L3：5.1.1公司战略规划、5.2.1公司年度业务计划与概算、5.3.1公司管理执行与监控、5.1.2客户战略规划、5.2.2客户（维度）年度业务计划与概算、5.3.2客户（维度）管理执行与监控、5.1.3产业战略规划、5.2.3产业年度业务计划与概算、5.3.3产业管理执行与监控、5.1.4区域战略规划、5.2.4区域年度业务计划与预算、5.3.4区域管理执行与监控、5.1.5功能领域战略规划、5.2.5功能领域年度业务计划与预算、5.3.5功能领域管理执行与监控

2.6 MCR流程架构L1-L3

• L1：6.0 MCR

• L2：6.1管理客户（Customer)政策、6.2管理客户群（Account)客户关系、6.3管理客户群（Account)接触与沟通、6.4管理客户群（Account)满意度、6.5管理客户信息

• L3：6.1.1客户洞察、6.2.1管理组织客户关系、6.3.1管理高层峰会、6.4.1管理客户群声音、6.5.1管理客户企业信息、6.1.2客户分类、6.2.2管理关键客户关系、6.3.2管理公司考察、6.4.2管理非技术问题、6.5.2管理关键客户档案、6.1.3制定客户政策、6.2.3管理普遍客户关系、6.3.3管理高层拜访、6.4.3管理客户重大投诉、6.1.4监督与评估客户政策执行、6.3.4管理专题活动、6.4.4客户群满意度评估及改进、6.3.5管理高层信函沟通

2.7 Supply流程架构L1/L3

• L1：8.0 Supply

• L2：8.1 S-NPI、8.2 计划、8.3 订单履行、8.4 制造、8.5 逆向、8.6 管理供应运作

• L3：供应制造新产品导入（M-NPI）、制定计划策略、处理合同与订单计划、管理制造资源、站点退货、管理供应SP&BP、管理制造工程能力、供应领域支撑生命周期管理、提供计划指导、订单承诺、接收退货物料、管理供应运营、制定退货物料处理方案、供应方案规划、指定要货预测、协调全球订单、管理TPI执行、管理供应风险、管理产品试制、管理供应数据、制定S&OP、管理供应方案需求、管理运输与清关、出库回运、开发供应方案、制定生产计划、管理仓储、管理内部制造*、退货物料再利用、管理供应质量、实施供应方案*、管理存货、管理EMS制造、管理供应内控、退货物料报废、管理供应方案绩效、管理计划绩效、管理制造质量、* 被调用 调用

2.8 采购流程L1/L3

• L1：9.0 采购

• L2：9.1管理生产采购需求到付款、9.2管理工程采购需求到付款、9.3管理行政采购需求到付款、9.4管理基建采购需求到付款、9.5管理采购工程、9.6管理采购逆向、9.7管理供应商、9.8管理Category、9.9管理采购运作

• L3：9.1.1管理生产采购需求、9.1.2管理生产采购策略、9.1.4管理生产采购履行、验收与付款、9.1.3管理生产供应商认证与选择、9.2.3管理工程供应商认证与选择、9.2.4管理工程采购履行、验收与付款、9.2.5管理物流采购履行、验收及付款、9.2.1管理工程采购需求、9.2.2管理工程采购策略、9.3.1管理行政采购需求、9.3.2管理行政采购策略、9.3.3管理行政供应商认证与选择、9.3.4管理行政采购履行、验收与付款、9.4.2管理基建采购策略、9.4.6管理基建采购合同、9.4.1管理基建采购需求、9.4.3管理基建供应商认证与选择、9.4.4管理基建采购履行、验收与付款、9.4.5管理基建供应商绩效、9.5.2管理Sourcing Plan、9.5.4管理BOM目标成本、9.5.6管理可采购性风险、9.5.1管理产品采购策略、9.5.3管理BOM评审、9.5.5管理ESI、9.6.1管理故障品采购处理、9.6.2管理采购件转卖、9.6.3管理采购件回购、9.6.4管理采购甩货、9.7.1管理供应商认证规范、9.7.3管理供应商绩效、9.7.5管理供应商组织关系、9.7.6管理供应商质量与体系、9.7.2管理供应商选择规范、9.7.4管理供应商组合、9.7.7管理供应商退出、9.8.2管理Category路标与导入、9.8.4管理Item生命周期、9.8.1管理Category分类、9.8.3管理Item选型认证、9.8.5管理Category Benchmark及行情、9.8.6管理Item成本及TCO、9.9.1管理PR与采购验收规则、9.9.2管理采购授权、9.9.3管理采购策略与能力、9.9.4管理采购风险、9.9.5管理采购流程IT及内控、9.9.6管理采购数据与信息、9.9.7管理采购质量、9.9.8管理采购合同规则及监控、9.9.9管理采购财经