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文｜中国工商银行江苏扬州杭集支行行长 李园鹏
工行是根、是土壤，我有幸用人生中最美好的时光见证了它的成长与发展，也只有在这片土壤中我才能自由地生长。
李园鹏
岗位：中国工商银行江苏扬州杭集支行行长
入行时间：2013年7月
爱好：阅读、远足
人生格言：人生的价值在于执着的奉献
参加工作已经十年了，回想来时路，我从客服经理到客户经理，从理财经理到网点负责人，虽然岗位在变，但不变的是我“金融报国 服务为民”的初心。在关切的问候中，在满意的眼神中，我寻找着快乐，也感受着成功。
十年来，工行让我从一个少不更事的毛头小子，成长为一名成熟的金融专业人士；工行让我知道了，成功来源于自身的努力，态度决定成败；工行更让我感受到了快乐的根源，那就是你能带给别人很多快乐！
初入职场、坚持学习，
埋下一颗“金融报国”小种子
我所在的扬州分行营业部位于主城区，这里365天无休，平日里人流量密集，业务量大、客户需求多。作为初出象牙塔的“精神小伙”，我就这样开启了与扬州工行相伴十年的故事。
刚进扬州分行营业部时，正值网点争创中国银行业协会文明规范服务“百佳”示范单位的关键时刻，一切都是高标准、严要求。我深知：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”惟有吃得苦中苦，方能成就不凡事。面对繁忙的一线工作，我始终积极乐观，将压力转化为动力，坚持用周到、细致、体贴、真诚的服务对待每一位客户。日久见人心，小小的三尺柜台，承载了我与客户之间深厚的情谊，我以优质服务积攒口碑，用自己的耕耘打响了工行优质服务的“金字招牌”。
为了给客户提供更优质、更人性化的金融服务，我学习各种金融业务知识。为了提升自己的综合能力，我坚信“三人行，必有我师”，虚心向前辈老师们请教，对各项业务操作特别喜欢“钻牛角尖”，卷帘门落下，总有我伏在柜台前思考、总结一天得失的身影。我深知：“凡事都需要认真二字，要学会复盘、总结得失”，一项工作结束之后我会细致梳理哪些服务环节可以改进，哪些服务经验可以推广，哪些服务失误可以弥补。日积月累，艰辛的付出，良好的学习态度、科学的学习方法，使得我对新业务、新产品得心应手、如数家珍，迅速成长为网点“百事通”。一旦发现客户或者身边同事对产品信息有不了解的地方，我能以最简单的词汇解释出来，让那些专业术语顿时变得通俗易懂，对于各种操作流程也是了然于心，每次都能让客户享受“一站式服务”，我感觉一颗小小的“金融报国”种子正在贪婪吸收着养分，等待厚积薄发。
金融为笔、用心作答，
画出一幅“公益为民”新画卷
时光荏苒，几年后我也顺利完成了角色转变，成了客户口中的李经理。我始终牢记“我是一名党员，要时刻保持先进性”，践行着“不负韶华，砥砺前行”的担当，工作之余，我经常参加分行团委及各部门组织的公益活动。在“3.15金融消费者权益主题”“春天行动”“学雷锋”等一系列活动都有我的身影。为了普及金融知识，提升公众防范意识，我主动承担起金融消费者公众教育的责任与义务，每个周末抽出时间走进社区，上门设立共建基地通过分发宣传单、温馨提示卡、风险提示书等多种形式向社区居民普及相关金融知识，将自己工作中遇到的个人征信、反假币、反洗钱、反诈骗等真实案例详细讲解给社区百姓听，同时我也没忘了“老本行”，把工行优质的银行卡、理财产品、保险、保管箱等业务推介给他们，在提高公众金融安全防范意识的同时也培养老百姓的理财意识。功夫不负有心人，我们以精品服务、品牌服务得到社会的一致好评，极大地提升了工行在当地的知名度和美誉度。
由于工作需要，我还会和同事们一起到特殊教育学校向专业老师学习简单的手语和盲文，空闲时间还会在网上寻找手语视频，对照反复练习。在遇到一些特殊群体时，我的“手语”技能就派上了大用场，大家都笑称我为“手语达人”。后来网点成立了青年志愿者爱心服务队，我自告奋勇当起了手语老师，带领团队活跃在阳光助残一线，不断践行着“一小时阳光”服务。
“零币兑换日服务”是我所在网点的特色服务之一，每当手头工作完成，我总是主动要求清点客户兑换的大量零钞与残破币，每当看到零钱被整理得整整齐齐，那感觉真是“爽”，所以班后的现金区时常出现大伙一起戴着防尘口罩逐张清点零币的身影。事情虽小，但却赢得了大量的粉丝，网点客户的满意度评价逐步上升。
从零开始、扎根乡土，
开出一片乡村振兴“向阳花”
2023年初，随着自身综合能力的提升，我担任了网点负责人。此时，扬州分行党委积极响应省行金融服务乡村振兴战略的号召，在充分调研的基础上，选择在千强镇、“中国牙刷之都”杭集镇设立了新网点，都说新网点难，可我却产生了一种莫名的兴奋感，压力就是动力、危机就是转机，乡镇市场大有可为，我主动请缨为乡村振兴奉献一己之力。
刚从普通岗转到管理岗，各种压力与挑战像海水般涌来。我努力克服困难，积极带领大家团结奋战。都说“麻雀虽小、五脏俱全”，网点任务重、条线多、人员杂、管理要求高。为了抢抓资金、客户、产品，我与网点同事们争取时间，提高效率。其中有一次挽留拆迁资金的场景让我印象很深。本来这批次拆迁户对拆迁方案就不满意，再加上兑付还需要到并不熟悉的、刚开业的工行，于是该客户把所有的怨气全都发泄在网点员工身上。了解情况后，我先安慰员工不要急，并及时给他们打气加油，“兄弟们，万事开头难，我们要有耐心！虽然老乡们不配合，但这也正是我们打开市场、树立口碑的好机会！”我们采取特事特办的方法，了解到这部分客群年龄都偏大而且子女工作日都要上班，我们研究决定让网点有车的员工全体上门接送客户，前后服务了17名老年客户，并且办理存单兑付同时签订了当时他行并未着重宣传的“舒心理财”。第二天，我带着员工们、载着外拓机具再次逐一回访，指导老人们现场查询账户明细，了解前一日收益情况。用直接客观的实际操作，打消客户的疑虑。为了便于客户联络我，我在他们的老年机上都存上了联系方式，真正做到了业务有不懂随问随答，到店有困难随叫随到，用有始有终的全程服务，赢得客户信任，树立了工行在当地的口碑。周而复始，功夫不负有心人，杭集支行开业48天，储蓄存款就新增1.1亿元。截至今年8月底，开业一年半，网点各项存款已超过6.5亿元，实现了历史性突破。
江苏省分行适时推行网点“6+4”改革，扬州分行更是提前布局，大力推动资产业务下沉网点，各种新政策为网点发展插上了腾飞的翅膀。我作为一名信贷新手，利用班后时间加强信贷业务学习，坚持钻研摸索产品特点以及操作流程，不久后，“e抵快贷”“房抵贷”“种植e贷”“商户e贷”等各类普惠新产品成了我挂在嘴边的“数来宝”，曾经的信贷“菜鸟”变成了如今员工眼里的“老把式”。我带领网点客户经理积极融入当地市场，对比同业，梳理产品卖点，主动对接职能部门、平台公司、头部企业，受聘当地政府“金融指导员”，积极参加“智改数转”“科技创新”等政府专题会，提升了政、银、企的沟通频次，掌握第一手资料，从融资、结算等渠道多方位为客户推荐金融服务方案。前不久，普惠“区域e贷”新产品上线，杭集支行把握时机、快速响应，结合此前走访清单梳理出目标客户，主动对接专业部门了解行业政策、办理条件，成功落地了扬州分行首笔“专精特新贷”，为网点的资产业务发展开辟了新赛道。截至今年8月底，网点投放各类普惠贷款超百笔、普惠贷款余额近2亿元，实现了新发行线上标准化普惠产品全覆盖，任务完成率位市行前列。
十多年来，工行给了我许多的荣誉和学习锻炼的机会，作为网点负责人我也会把自己的工作理念、职业观不断传导给青年员工，使更多的人从操作型员工向知识型员工提升，使大家体会到工作带来的快乐。
工行给了我一方舞台，我要在这个舞台上寻找快乐。工行是根、是土壤，我有幸用人生中最美好的时光见证了它的成长与发展，也只有在这片土壤中我才能自由地生长。工作多年，我深知最终的工作将归于平淡、琐碎，我会努力坚持，不会停止脚步，每一次小小的成功帮助我获得自信，让我有信心沿着既定的目标完成下一次尝试。
本文刊载于《现代商业银行·才智青年》2024年第10期
责编：周晓艺 设计：张弘
主编：李婉娜
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