数字化席卷商业地产，看优等生如何实现“人、货、场、现金流” 高效互联

企业 2024-12-24 19:59 广东

当前，商业地产领域正面临着深刻的转型需求。尤其是是在近几年，在经济新周期及存量时代竞争加剧的压力下，传统的资产管理模式逐渐暴露出诸多局限。过去，传统资产管理主要依赖人的协作来处理收入、成本、风险和效率等方面的问题，数字化应用往往只是 “伪数字化”。

而今，凭借新技术的应用，数字化管理能够有效降低对人本身的依赖。一方面，管理人员可以借助软硬件随时随地获取数据，通过合适的模型更科学地制定目标和任务；另一方面，数字化管理更能够对内、外部数据进行有效归集，再通过算法模型实现对未来收益的预测及对风险的评估和预警。

在此背景下，商业地产唯有尽快建立数字化资管模式，才能在未来愈发激烈的竞争中立于不败之地。但同时，数字化转型又存在技术更新换代迅速、人才短缺、资金投入以及认知层面等挑战，真正实现数字化赋能并非易事。本文，我们将以新世界集团旗下从事商业地产科技研发的全资子公司广州新合创科技有限公司（下简称新合创科技）为例，分享和探讨商业地产数字化转型的最新趋势。

商业地产下半场

数字化多维赋能资产管理

随着商业地产进入重运营时代，对数字化布局的深度，将直接能够影响项目在运营效率、运营流程、客户体验、私域流量以及高质量会员维护等方面的表现，也能够助力项目先于竞争对手找到适合自己的创新商业模式。

首先是商业地产数字化对管理效率提升的助力。通过各类智能设备的应用，能实现对商业地产能耗、设备情况、安全状况、访客信息等的实时监控与数据收集，让运营者可以清晰地了解到各个环节的实际状况，进而优化资源配置，避免资源浪费。

其次是对运营流程优化的助力。如今，借助数字化能够实现各环节的高效衔接和协同。比如，商业项目能够依据大数据分析精准把握市场趋势和消费者喜好，进而针对性地调整业态布局，引入符合市场潮流的差异化业态；再比如，开发移动应用和在线平台能为租户和客户提供租赁信息、在线支付、投诉处理和社区互动等服务，助力线上线下融合运营。

再者是在增强客户体验上的赋能。随着数字化不断深入，商业地产企业可以更精准的消费者和需求画像提供个性化服务和产品，让消费者在购物过程中遇到问题能及时解决，提升了整体购物体验，无形中增加对项目的粘性。

以新世界集团旗下的高端商业综合体K11艺术购物中心为例，其通过搭建数字化分析平台，深度挖掘历年销售数据、会员消费记录以及周边商圈人口流动情况等，提前预测到年轻消费群体对于体验式消费场景的需求日益增长，进而在旗下部分商业地产项目中加大了对娱乐休闲、亲子互动等体验式业态的布局，取得了良好的运营效果。

显然，借助数字化手段所获取的精准市场预测结果，能够帮助商业地产企业在项目开发阶段，更科学地确定项目定位、规模以及功能布局；在运营阶段，基于数字化的资产价值评估模型，结合市场动态、租金收益、资产折旧等多维度数据，商业地产企业可以更精准地掌握资产的保值增值能力，继而做出是否对资产进行升级改造、何时调整租金价格等运营策略的调整。

AI、物联网、大数据多管齐下

打造商业地产全周期管理数字化体系

毫无疑问，商业地产数字化的转型离不开“硬核”技术的支撑。作为新世界集团旗下从事商业地产科技研发的全资子公司，广州新合创科技有限公司自 2021 年 12 月成立以来，始终围绕商业地产开发、筹备、运营等阶段的核心业务，积极应用 AI、物联网、大数据等前沿技术，致力于打造商业地产全周期管理的数字化体系。

在技术应用方面，新合创科技利用物联网技术，巧妙地将商业地产的硬件设备和软件系统进行有机连接，实现了数据的实时采集和智能化分析。如在商业地产项目中，通过温度传感器、客流量计数器等各类智能化设备，实时收集诸如能源消耗情况、设备运行状态、不同区域的人员流动等多维度数据，并传输至统一的管理平台，进而为后续的分析与决策提供有力支撑，有效提高了运营效率和经济效益。

同时，大数据技术也是其核心应用之一。新合创科技借助该技术对商业地产的客流量、销售量、消费者行为等海量数据展开深入分析和挖掘，为商户精准洞察市场需求，提供更加精准的市场营销和决策支持。

此外，人工智能技术的应用更是为商业地产运营增添了智慧元素。新合创科技开发了一系列自动化、智能化的业务系统，涵盖智能招商、智能运营、智能客服等多个方面。以智能客服为例，能够快速响应消费者的咨询和投诉，提供及时准确的解答，极大地提升了服务体验，也让商业地产运营更加高效、便捷。

以新合创科技参与的广州K11 购物艺术中心项目为例，通过搭建 XIGMA CLOUD 数字化管理平台，为项目提供了从平台搭建、维护运营到数据采集等全方位服务。

在提升效率方面，实现了对商场内各业务流程的精细化管理，如借助自动化任务分配系统，依据工作人员的技能和实时工作状态，合理分配诸如店铺巡查、设备维护等任务，减少了人工协调的繁琐环节，提高了整体运营效率。

在优化体验上，通过大数据分析消费者行为，精准把握不同客群的喜好。比如发现年轻消费者对艺术展览、互动体验活动参与度较高，便与相关机构合作，增加此类活动的举办频次，吸引了更多年轻客群，提升了消费者的购物体验。同时，智能客服系统随时在线解答消费者疑问，让购物过程更加顺畅。

在增强竞争力方面，基于数字化的精准运营，项目实现了月均节约成本超 70 万，年均租金提升 12.5% 的良好成果。通过合理调控能源消耗、优化店铺布局等措施，降低了运营成本；而通过提升服务质量、举办特色活动等，增加了对优质品牌和消费者的吸引力，进一步巩固了其在市场中的竞争力。

除广州K11 外，在上海、沈阳、武汉、深圳等地的 K11 项目中，涵盖办公楼、酒店、公寓、百货、步行街等不同物业类型，新合创科技的解决方案同样发挥了积极作用，助力这些项目提升管理效率、优化运营流程、增强市场竞争力，在各自区域的商业地产领域脱颖而出。

与时俱进进行数字化迭代

“人、货、场、现金流” 高效互联

纵观全国商业市场不难发现，走在数字化运营前列的企业，往往都进行了较为前瞻的探索和布局。由此便不得不提到新世界集团近几年在数字化运营方面的积累和沉淀。

在数字化营销方面，新世界集团积极利用大数据分析消费者行为特征、偏好以及消费趋势等信息，以此为依据制定精准的营销策略。例如通过分析不同季节、不同时间段以及不同区域消费者的购物习惯，针对性地推出促销活动。旗下的商业项目会结合节假日、店庆等特殊节点，根据大数据筛选出适合的商品品类进行优惠推广，像在情人节期间重点对珠宝、美妆、餐饮等相关品类做针对性营销，吸引情侣消费者，有效提升了营销效果和销售额。

在客户关系管理上，新世界集团十分注重打造完善的会员体系，通过数字化手段增强会员粘性。一方面，升级会员自助积分体系，除了保留传统积分渠道外，新增 “无感积分” 功能，消费者消费后积分可立即到账，大大提升了积分获取的便捷性，进而提高会员参与度。另一方面，打通各业务渠道的会员系统，实现会员在集团旗下不同业态如百货、购物中心、酒店等消费都能积分通积通兑，还能享受多元化的积分服务，像积分抵现、兑券、兑免费停车券等权益，让会员切实感受到消费的实惠和便利，增加了会员的复购频次。

在物业管理方面，新世界集团借助数字化技术实现精细化管理。利用物联网技术连接商业地产内的各类设备，实时监测设备运行状态、能源消耗情况等，一旦出现异常能及时安排维修人员处理，保障设备正常运行，减少对商业运营的影响。同时，通过数字化平台对保洁、安保等物业工作进行任务分配和监督，提高物业工作效率和质量，为租户和消费者营造良好的环境。

与此同时，为了适应数字化的飞速发展，新世界集团制定了一系列行之有效的应对策略。

在新技术的引入与融合方面，新世界集团积极探索与创新科技企业合作，引入前沿的数字化技术并应用到商业地产运营中。比如与华为合作，借助华为的人工智能、云端服务、大数据等技术，结合自身地产行业专长，共同探索打造覆盖服务、管理及营运的一站式智慧平台，推动 PropTech（房地产科技）在粤港澳大湾区的发展，实现地产行业的数字化创新、轻资产转型、智慧节能以及低碳建筑等目标。

面对市场变化，新世界集团能迅速做出数字化调整。当察觉到年轻消费群体对于体验式消费场景的需求日益增长时，集团及时通过搭建数字化分析平台，深度挖掘相关数据，进而在旗下部分商业地产项目中加大对娱乐休闲、亲子互动等体验式业态的布局，提前适应市场趋势变化，满足消费者新需求。同时，集团还不断优化线上线下融合的运营模式，在疫情等特殊时期，进一步强化线上平台的功能，通过线上举办各类营销活动、商品展示等，弥补线下客流量受限的不足，保障商业运营的持续性。

正是这些策略助力新世界集团在行业中保持优势，使其在激烈的市场竞争中能够凭借数字化运营激活私域流量新活力，持续优化智慧商城大数据项目，实现 “人、货、场、现金流” 之间的高效互联，稳固自身在商业地产领域的地位，不断推动企业高质量发展。

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