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Interview With CCINCHINA
2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛首次以“3人/组”团队赛的形式展开，覆盖不同行业、不同岗位的优秀团队，共有14支队伍成功晋级全国总决赛环节，角逐冠、亚、季军团队奖项及最佳领队、最具实力选手个人奖项。
本期荣幸邀请到2024年全国现代服务业技能大赛—— “客户观察杯”第四届客服职业技能大赛全国总决赛获得第十名的团队——来自深圳平安综合金融服务有限公司西安分公司的“唐盛队”，为我们分享经验与心得。
以下文字节选自视频内容，更多精彩请观看视频
候&刘&王：客户观察的朋友们、各位客服同仁大家好，我们是唐盛队！
候：我是侯牧原。
刘：我是刘莎。
王：我是王丹丹。
Q1
在此次团队比赛中，大家各自担任了怎样的角色？关于团队赛的分工、团队协作方面的经验，可以分享一下吗？
刘：我是故事中的主人公，整个故事线是由我的个人经历和在线客服知识库的发展史组成的。很荣幸能把个人故事展示给大家，感谢两位在比赛中对我的照顾和配合。
王：我在故事线中除了本色出演客服角色，还客串了客户。在比赛中主要负责问答环节，我们分工明确，团结协作，呈现了一场突破自我的演绎。
侯：我担任领队，负责这次团队参赛的分工和组织，还担任了发言人等角色。我们来自不同的团队，不一样的工作岗位，我们需要做的就是在一致的目标下，能让所有人发挥出自己的特长，容三方所长为一起，共创精彩案例，全力比赛。
Q2
在备赛、比赛过程中，各自最大的收获有哪些？
侯：通过本次比赛，各位优秀的行业同仁都展示出来自己最出彩的一面，让我也看到了客服行业的发展前景非常的广阔。AI固然强大，但是通过比赛我看到了我们的客服比AI更强大，相信未来我们客服人和AI相辅相成，将客服行业发扬光大。
刘：第一次站在这样大的舞台上，锻炼了自己的胆识，开阔了眼界，了解到客服行业未来发展的方向，坚定了自己作为客服人的信念。
王：在备赛阶段，通过收集不同行业的案例，我们进一步了解了科技对于服务行业的冲击，同时也意识到服务行业要想走得更远，离不开人和科技。
参加比赛的队伍都是行业中的佼佼者，他们更深入地利用数据和案例，生动地讲述了科技在实际运用中解决问题的故事，为行业提供了榜样。通过本次比赛，我认识到科技在服务行业的使用将更为广泛和深入。在科技的助力下，我们有信心也有实力将服务做得更优、更好。
Q3
本次大赛的准备及比赛中，有哪些深刻的回忆？
候：准备前一直定不下来脉络，经过两天的思维碰撞，终于把脉络定了下来，然后就开始漫漫修改之路。
那时我们几乎每天都要改到凌晨，直到比赛前一天还在排练，为的就是让我们的故事完美的呈现出来，体现我们深圳平安综合金融服务有限公司西安分公司的专业素养。令我同样印象深刻的还有比赛中很多优秀的行业同仁的高能分享，非常感叹客服行业发展的如此迅速，相信未来客服行业会越来越好。
Q4
在员工培训和提高团队工作效率方面，有哪些可复制的经验和方法？
候：将团队的绩优人员进行复制。绩优之所能成为绩优肯定是有自己的一套方法，将绩优的上线流程拍成视频，逐帧拆解，与其他座席做上线流程对比，将好的方法沉淀出来之后做成短视频的形式，发布给员工，帮助员工利用碎片化时间进行提升，提高整体作业效率。
Q5
请团队中每个成员分别为下届参赛选手留一段寄语。
刘：技能大赛是锻炼自己的一次很好的机会，希望下一届选手能时刻保持学习的心态，开阔视野，提升技能。
王：本届客服技能大赛是历史上最精彩的一次，建议你们在比赛之前可以看一下回放哦。
候：团队协作很重要，每个人身上都有独特的闪光点，只有目标一致，精诚协作，才能迸发出更多的创意。
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