梦之桥⑻/ 作者：余杰

旅行 2024-09-29 00:01 上海

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梦之桥

⑻

余杰

第八章 服务的理念

“优服务”不是一句口号

在《金桥范式》一书中记录了一个为用户排水的故事。

1995年7月是个多雨的季节。在刚刚开发起步不久的金桥开发区内的贝尔公司车间里，整整一个星期的大雨使车间里水漫金山。车间外面是瓢泼的大雨，车间里的雨水已经没过了地面。

那时贝尔公司承担的是电子交换机的测试任务。一台交换机价值要2000万元。机器要在车间里进行48小时的老化试验。如果雨水侵入交换机，将会造成几十亿的经济损失。

原来，贝尔公司入驻金桥开发区后在厂房的设计上存在了缺陷。他们忽略了厂房四周排水系统的完善，造成了大雨侵袭的时候无法快速排水。总经理朱晓明闻讯后立即放下手头所有的工作，组织公司30多人全员出动，赶到了贝尔公司的车间。他们一路人马奔赴北京路五金一条街去买、去借抽水泵，一路人马与贝尔公司的员工一起轮流上阵抢时间排水。24小时轮流坚守，终于将车间的水排了出去。

开发商在入驻企业遇到困难的时候，主动去支援，感动的是什么呢？事后贝尔公司的干部员工总是在念叨着金桥人的“雪中送炭”。朱晓明说：“如果要解释什么是浦东精神，我想这些故事就可以证明了。”

为什么要为入驻的企业排水？因为他们是开发区的“上帝”！

为什么要主动为入驻企业排忧解难？因为金桥人的理念是服务！

服务的理念产生的效应是难以估量的——

不久，电子部决定把华虹NEC（芯片项目）放在金桥；

1999年，美国《财富》杂志主办的“世界财富论坛年会”在上海召开，会议组织了世界五百强公司参观企业，就选在金桥开发区。

就是靠着这种服务的理念，才会换来一家接着一家的企业来到了金桥开发区，才会使一个新的开发区在短时间内涌进了一大批企业。

服务，非常重要的一个理念啊。今天，金桥股份提出了一个“优服务”的新思路。

“强功能、重招商、保品质、优服务”是金桥股份公司在“十三·五”期间经过反复研究后提出的工作方针。我看到党委书记、董事长王颖在公司的务虚工作会议上就“优服务”在新的环境下新内涵的解释：

我们在讲的“优服务”，不是指物业管理服务，而是要形成一整套的完整解决方案。

第一，我们要提升服务价值。从产业、企业、租户的需求出发，整合各方资源，为园区内生需求提供各种增值服务，将客户牢牢抓在手里。

第二，我们要形成整体解决方案和服务体系。金桥碧云国际社区从谋划到现在已经快20年，有了“碧云”的品牌。但是我们还没有形成完整的服务体系或者一整套的解决方案，这样我们就不能很快的“走出去”，无法通过现在的市场上获得纯租赁用地，进行区域拓展。

第三，我们要与金融属性相结合。未来在园区运营层面，会有很多金融创新产品出来，我们要凭借完整的服务体系和品牌进行轻资产输出，以此来增加公司的收入。

第四，我们要与招商联动。我们在产业服务中可以发现好的投资机会，通过搭建的投资平台或者产业基金，实现招商与资本的联动。所以，我们一定要在发展中进行改革创新，要根据园区发展、业务发展而进行我们的“理念”创新。

这两年来，金桥股份的干部和员工在实践这个“优服务”的新思路、新理念。我想，从过去三十年的服务到今天的服务，在形式和内容上都发生了很大的变化，但是其内涵没有变。开发主体为入驻企业提供什么服务，很大程度上代表着开发区发展的后劲和前景。为入驻的企业提供优质的服务不是一句空喊的口号，需要健全的管理机制和真诚周全的服务去实现，这是衡量开发区核心竞争力的重要指标。

从杨振宁喝咖啡到柯达之问

《产业园区·产业地产规划、招商、运营实战》一书里有杨振宁喝咖啡的记载。说的是物理学家杨振宁先生在访问清华大学科技园的时候，大学的领导请杨先生提点建议。杨振宁不无遗憾地说：“就是缺了个喝咖啡的地方。”一席话点醒了园中人，环境！开发区的配套需要文化，需要完善的氛围。①

在金桥也有这样的故事。

1994年的时候，美国的柯达公司来华寻找投资地。柯达公司在1975年发明世界第一台数码相机名扬世界。能够吸引这样一家大公司入驻是当时上海乃至全国各家开发区都关注的大事。金桥做足了准备，从介绍开发区的规划到金桥的基础设施、土地价格、优惠政策等等，只等柯达公司的青睐。

谁曾料想到来华的柯达公司一位副总裁在见面后抛出的第一个问题是：金桥的教育环境如何？

面对柯达之问，朱晓明胸有成竹。他立刻回答道：金桥不仅有高质量的幼儿园，很好的中小学，还有三座大学！

收获的是什么呢？柯达公司决定将总部设在金桥，投资10亿美元。

（位于金桥开发区的平和学校）

朱晓明回答柯达之问的底气来自何方？

朱晓明的回答是：“我们的观点是‘产城融合’，但‘不能产城不分’。产就是产，城就是城，但产城要总体设计，统筹布局，合理融合。如果只有产，没有城，经济生态不行；如果只有城，没有产，地区发展会枯萎。”②

金桥有产城融合的典型——碧云国际社区；有中福会幼儿园浦东分园；有浦东第一所双语学校——平和双语学校；有两所国际学校——上海德威英国国际学校、上海协和国际学校；有清华、北大、交大组建的民办杉达学院，还有中欧国际工商学院；有华山医院东院、浦东妇幼保健院、有120急救中心等等。这些就是金桥的底气啊。

从金桥开发区创立之日，金桥人就在塑造自己的投资环境，在引进优质教育资源，在吸引优秀的人才。这些脚踏实地的苦干加巧干才是金桥的底气。

有一则往事很能说明问题。

上个世纪九十年代的时候，时任国家教委主任朱开轩带着全国108所高校的校长在上海召开会议。会议的主题是高校如何支持浦东的开发。

敏锐的金桥人看到这是一个机遇。虽然会议不在金桥召开，考察的范围中没有金桥开发区，但是朱晓明认为，机遇是需要争取的甚至是抢来的。

朱晓明回忆道：“……我毅然决定到会场上去争项目。在会场门口，工作人员拦住我，问我是哪里的。我说是金桥出口加工区的。对方不让我进，我就与对方争执了起来，结果引来了朱开轩的注意。朱开轩问明情况后，在原本没有我发言的环节中，专门给了我10分钟。就用这10分钟，我向在座的所有人描述了金桥未来的规划蓝图。后来，以高校科研为支撑的‘金桥高科’项目落户金桥。而我也因为‘争发言，抢话筒’出了名。”③

争与抢，为了什么？这股子劲头就是三十年来金桥人在开发建设这块土地上的精神，才营造出了一份底气，开发区的文化底气与品味。

这使我想起了2003年底的时候，那时滴水湖刚刚通水，港城还是一大片工地。市委市政府召开了“市推进高校布局结构调整联席会议第八次会议。”会议决定：上海海事大学和上海水产大学整体搬迁至临港新城。

（位于上海临港新城的海事大学）

两所与海有关的著名大学迁至我们的港城，这真是个振奋人心的消息。为了洋山港增强可持续发展的后劲，为了港城这座新城增添浓厚的文化品质和发展活力。对于一座在滩涂上建起的新城，这两所大学的入驻，就像两颗珍珠使新城顿时光彩夺目。

美国学者特拉菲尔于2000年出版了《未来城市》一书。他认为：“在城市的发展上，我们已经到达一个新转折点。因为这是有史以来，人类第一次在建立都市的技术上几乎没有限制：我们可以建造出任何都市。只要我们能知道自己想要什么。”

城市如此，开发区如此，文化氛围的底气何等重要啊！

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①阎立忠：《产业园区·产业地产规划、招商、运营实战》·中华工商联合出版社出版·第84页。

②朱晓明：《中国第一份EPZ规划与战略的研究及实施》·中共上海市委党史研究室：《口述上海改革开放1978——2018》上海人民出版社·第144页。

③蓝狮子编著·屈波执笔：《金桥范式·一个国家级开发区的崛起和发展路径》中国友谊出版公司出版·第52页。

乐当开发“店小二”

三十年来，金桥人一直在辛勤地耕耘着这片土地。他们一直在孜孜不倦地探索如何更好地在服务中塑造金桥的新形象、展示金桥的新亮点，创造金桥的新业绩。

2017年汤文侃同志从临港新城管委会调任金桥股份公司担任总经理。不久在中欧国际工商学院召开的以“金桥智造·赋能未来”为主题的上海金桥经济技术开发区投资促进推介会上，汤文侃用了一个词语形象生动地讲清楚公司在开发区中的定位：金桥股份公司乐当区域开发“店小二”！

“店小二”？！当今社会已经没有这个“职业”的称呼，但是对于这个称呼是何意，我们这些在1949年以后出生的人都是从书本上才知晓了这个名词含义。

“店小二”是指古时候驿站、茶馆、酒肆、旅店等处负责侍应的人。意思是二老板，属于一种友好的尊称。

关于“店小二”来历：古代有一个服务员，叫王示，写名字时竖写，把示常常写脱节，写为二小，人们就亲切地称他为王二小，传来传去人们就说成小二了，后来人们就把旅馆酒店中的服务人员称为“小二”。

今天以此来释义，核心是两个字：服务。金桥给服务一个新的含义。

金桥股份，金桥开发的主力军。截至2019年底，公司实现资产总额228亿元；净资产101亿元，持有各类经营性物业达235万平方米。

金桥股份将自己定位于“新兴城区开发运营商，如何服务成为一个关乎到企业可持续发展的大事。怎样服务？怎样当好金桥开发的“店小二”？汤文侃总经理着重从围绕上海“四大品牌”建设展开话题，在2018年开始，金桥股份公司全力打造金桥智造、金桥服务、金桥文化、金桥购物四大品牌。那一年他们交出的答卷是这样的——

金桥智造，立足于转型发展。

面对新的时期，抓住新的机遇才能够求得生存和发展。开发区的昨天是辉煌的，但绝非是一劳永逸的。今天再铸辉煌，一定要精准定位，精准招商，推动现有传统产业与信息化的深度融合，金桥准备好了。

为生产型企业腾地：在已有100万平方米标准厂房（含海关特殊监管区内23万㎡）基础上，近年完成区域内核心地段近10万平方米标准厂房的回购。

为研发型企业筑窝：推出60万平方米研发办公楼，包括低密度、花园式办公的Office Park，适合创新创业办公的由度工坊、地铁口旁的总部办公园区金领之都、以及专为5G金融科技产业打造的金闽园。2019年底4—02地块开工，再添20万平方米的稀缺低密度研发办公空间。

新能源汽车、5G等一批振兴产业加速器，推动制造业向高附加值方向发展。腾地筑窝，为承载着“世界名牌金桥造”的理念服务。

金桥服务，立足于优化配套。

昨天的金桥，以曾获“中国人居环境范例奖”的碧云国际社区为代表，优美的人文环境、多样的社区活动、丰富的学校、医疗、运动等配套资源吸引了来自五大洋的各路精英。

今天的金桥，将在现有80万平方米商业和配套基础上，继续盘活存量土地，规划城市更新，推出100万平方米左右符合城市副中心功能和配套所需物业。有即将竣工的坐落在地铁站上的16万平方米5A办公楼Office Park II期。

当好“店小二”关键是不断丰富服务内涵，充分发挥上市公司的综合优势，依托浦东国资母基金，联合社会资本共建产业基金，为企业在金桥发展提供融资和金融服务。为区域内500家企业、300户商家、1000多个外籍家庭和10万／年酒店客户提供优质服务，提升金桥服务的辐射度。

金桥文化，立足于聚焦产业。

金桥“店小二”努力服务好各个入驻企业，依托移动视讯、网络视听领域形成的先发优势，抓住5G技术和应用大发展良机，聚焦新型产业的发展。

不仅要服务好中国移动咪咕、中国电信天翼视讯、央广视讯、CCTV6等行业龙头企业，还要联合业内优势企业和专业运营机构，建设短视频基地，率先在浦东搭建面向移动视讯所需的专业影棚等产业公共设施平台。在服务中，充分利用浦东新区和金桥自贸区产业专项政策，构建移动视讯良好生态环境，不断提高金桥文化标识度。

金桥购物，立足于弥补短板。

重磅推出集购物、办公、娱乐、生活于一体的10万平方米的啦啦宝都商业综合体。

碧云社区将释放30万平方米现代购物空间。

高达250米的17B—06地块超甲级写字楼不久的将来就将拔地而起，金桥购物增添新去处。在购物领域进一步打造金桥品牌，切实提升金桥的购物体验。

今日的“店小二”忙的不亦乐乎，服务的理念在转型中不断汇入新的含义。特别是金桥城市副中心蓝图已经绘就，未来的金桥将彰显国际魅力、宜居宜业的现代化新型产业城区。

我期待着！

【待续】

鸣谢：余杰先生赐稿分享！

作者

简介

余杰，男，生于1952年12月25日。现居上海。

1970年4月从上海向东中学（原南洋女子中学）69届初中毕业，到云南西双版纳东风农场上山下乡。1979年2月返回上海，进入上海第三机床厂当工人，后在宣传科工作，1986年入党。先后担任企业党委委员、党办主任、支部书记、车间主任、厂长等职。2002年参加上海临港新城（现为临港新片区）开发建设，担任港城集团行政总监、党办主任。2012年底退休后在浦东新区国资系统发挥余热，从事基层党建工作至疫情爆发为止。自2007年起在网络上刊发有关知青上山下乡问题文章约450万字。

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