为什么还要将纸质文件寄给银行，最后却被数字化录入？在这一点上，数字化确实意义重大。然而，技术革命对客户咨询与服务的影响却值得探讨。
数字化的加速推进
在数字化领域，德国许多方面亟需改进。为了在客户面前展现出先进的形象，银行和中介正在掀起一场技术攻势：不再通过邮寄繁琐地获取文件，而是以数字化方式直接提取土地登记信息和地籍图；详尽的分割声明和其他抵押文件的传输也逐步通过接口实现。这样不仅简化了合同签署前的准备工作，也更方便快捷。
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但这是否足以定义一份优质的房贷服务？
至少在提供方看来答案是肯定的。例如，HypoVereinsbank（德国商业银行）的雅娜·赫格-鲁普雷希特（Jana Heeg-Rupprecht）在LinkedIn上表示：“线上与线下体验的无缝整合将成为决定性竞争优势。这需要重新思考并应用人工智能和自动化等新技术。”
因此，一些公司提供了专为房贷中介设计的工具，例如FINCRM，通过自动化许多工作流程和数字化整理文件，使得与银行的对接尽可能自动化。
然而，这种方式的实际意义仍存争议，因为某些银行仍无法完全处理数字化文件。此外，在德国，房贷合同通常仍需以纸质形式发送和签署——每份合同经常超过50页。
技术与优质服务的结合
FMH金融咨询公司认为，仅凭技术进步远不足以提供优质的房贷服务。能够在线调整还款金额、修改贷款条款或签订续贷合同固然便利，通过比较门户找到最佳利率也很简单。
但人工智能如何真正提升房贷咨询服务，仍然令人困惑。根据我们多年的经验，房贷远不仅仅是管理便利性和冷冰冰的数字。这些固然重要，但专业中介或顾问还应具备更深厚的能力，而不仅是从300到400家银行中挑选利率合适的数字化合同。
优秀的房贷中介往往表现在合同签署之后仍继续为客户提供支持——即便他们的佣金已经到账。
房贷周期比许多婚姻更长
由于客户在签署前无法明确获知中介的服务质量，FMH金融咨询公司决定不仅以利率评价中介，还衡量从签署前到签署后的服务质量。
房贷通常为期20到35年，甚至更长。在此期间，客户可能经历许多变化：
家庭情况（如结婚、离婚、生育）
职业变化（如换工作、薪资波动）
财务需求（如支付学费、房屋翻修）
这些因素都会影响客户的财务状况及其房贷安排。因此，优秀的中介应在整个贷款周期内陪伴客户，而不仅限于合同签署时。
令人讽刺的是，在数字化时代，面对面的个人服务反而变得更加重要。如今，大多数人已不再有固定的银行顾问，而是通过聊天机器人或呼叫中心进行沟通。但这些地方通常只能提供千篇一律的解决方案。
服务质量认证
为了帮助客户找到优质服务，FMH金融咨询公司发起了一项大规模调查，评估本地房贷中介，对其服务内容进行深入分析。通过测试的中介将获得一份证明其客户导向性的证书。
这并不意味着我们不认可数字化文件处理——这也是中介测试的一部分。然而，我们仍强调长期的客户关怀与支持。
因此，我们非常高兴地看到通过测试的中介名单越来越长，并希望这能推动整个行业采用认证，为客户从初次接触起就传递这样一个信息：“我与其他中介不同，即使在数字化时代，我仍提供名副其实的优质咨询服务。”
