近日，湖南怀化“听得懂话”的女发型师李晓华突然爆火，她凭借精湛的理发手艺以及充分考虑顾客需求的服务态度，赢得了广大网友的心，不少网友称其为“人民理发师”，还有很多人渴望她全国“巡剪”。
大量爆满的顾客，让李晓华夫妻俩有点招架不住。在李晓华直播间里，一条来自邻居奶奶的暖心评论，让这对夫妻突然“破防”，李晓华一边擦眼泪一边说，“她让我不要那么辛苦，多注意休息。”听到妻子这句话，丈夫转头走进了店内小隔间，点上一支烟，默默流下了眼泪……
李晓华表示，“自己也没什么实力，只是说深受大家喜欢，可能大家比较喜欢沟通。”
那么问题来了，李晓华到底哪里触动大家了？她只是用心去做每一件事，真诚地与每一位顾客沟通，结果却带来这么大的效应。这说明了什么？说明现在很多人不会沟通，不会好好说话，一言不合就开怼，很多人充满了戾气。
沟通太重要了，好好说话太重要了。最近有幸听了苏州大学江波教授谈沟通的讲座，很有感触。江教授立足自身实际，讲实话，举实例，血肉丰满。
江教授把学校老师的沟通问题概括为：
向上沟通没有胆；
同级沟通没有肺；
下级沟通没有心。
所谓没有胆，就是向上沟通没有胆量，也没有胆识，就只能唯唯诺诺。
所谓没有肺，就是没有肺腑，与同级沟通不是发自肺腑，遑论肝胆相照。
所谓没有心，就是与下属沟通不走心，不花心思，公事公办，比较冷淡。江教授认为这些沟通都有问题，当然效果不会好。
那么，如何解决呢？
江教授的对策是，向上沟通——抬起你的头。
所谓抬起你的头，就是要大胆，职务不同，人格平等，况且都是为了工作，所以要抬起头，大胆和领导沟通。但在具体沟通中也有讲究。
一是给领导出选择题不是出问答题，二是给领导出多选题不是单选题，三是注重结果分析，四是用成绩说话。
先说前两者，很多人觉得你出选择题和多选题，不是把领导当傻子吗？领导的水平就这么差吗？
事实上，不是领导水平差，是领导管的事情太多、太杂，领导不可能在每个领域都是专家。在你这个部门天大的事，在领导那里可能就是小事，领导不可能精研所有的小事。我们属于专业的人，专业的人做专业的事，但需要领导来拍板和支持。
结果分析和成绩说话内容差不多。如果结果不错就是成绩很好，成绩很好说明绩效就高，决策就是英明的，这是领导最重视的。
他们的区别在于，结果分析注重分析，就是这样决策带来的结果是什么？这是愿景的展望，并非已经有结果了。这种分析相当于逆向分析，通过循证告知领导为了达到这样的结果，我们需要什么样的决策。
成绩说话，则是已然，说明我们的成绩是如何得到的，为了保持这样的成绩，还需要什么样的决策继续支持，取得更大的成绩。
与同级沟通——伸出你的手。
我的理解，伸出你的手，就是不要拒人千里之外。主动伸出手，然后手牵手，携手并肩，共同作战，因为你们是同盟军。
也有几个方面，一是接受并融入办公室文化。这里“接受”是第一步，但最重要的还是要“融入”办公室文化。人是社会的人质，人不可能脱离这个社会。工作中的人身处办公室之中，不可能脱离办公室。《笑傲江湖》中说，“弃剑归隐，退出江湖，但人就是江湖，你怎么退出？”所以，千万不能格格不入，要成为办公室文化沐浴下的一员。
二是不必追求人人说好的境界。很多人试图获得所有人赞美，这不太可能也没有必要。所有人都说好，这种人就是好好先生，就是孔子所说的“乡愿”。
老先生说，“乡愿，德之贼也。”乡愿，就是那些看似忠诚谨慎，实则没有是非观念、随波逐流、处处讨好别人的人，孔子认为他们乃是道德的破坏者。
不必追求人人说好的境界，就是让好人认为你好，让坏人认为你坏，这才是最漂亮的。否则你处处讨好别人，变成一种讨好型人格，最终活成了自己讨厌的样子，还要被孔子骂，何必呢？
三是衷心让他人觉得自己很重要。每个人天生都需要尊重，有人说世界上最好听的词语就是自己的名字，所以让他人觉得自己很重要生死攸关。这是对别人最高的尊重，也是激发同级人合作最重要的根基。
四是适当吃亏是福。中国人最讲究吃亏是福，能够吃亏的人往往幸福坦然，一生平安。能吃亏是做人的一种境界，会吃亏是处事的一种睿智。但吃亏是自己个人的一种选择，不是被无限制地剥削，所以有“适当地”这个词语限制。
五是给别人留面子。中国人最要面子，有句话说死要面子活受罪。连死都要面子，这就是中国人。所以包拯要斩几个狗官时，因为用的是狗头铡，几个狗官强烈抗议，非要用虎头铡，这说明了到死都要面子。黑帮大亨杜月笙从一个卖水果的，干成上海滩大亨，就是会做人，能给人面子。
杜老板把会做人概括成人生三碗面。人生要吃好“三碗面”——体面、场面、情面。体面是讲自己的言行举止和穿戴用物要体面；场面是多人要一起营造，这就关外场；情面是照顾到对方的面子、心理及利益。
人生“三碗面”，就是要在意体面，重视场面，讲究情面。
六是要控制自己的情绪。现在很多人择偶，都把情绪稳定放在重要位置，可见控制情绪并不容易，很多人都是情绪的奴隶，但控制好自己的情绪，显然是人生的必修课。
七是把感谢挂在嘴边。说感谢不难，舌头打个滚，但说多了我们就成为一个感恩的人。充满感恩之心，是人生的润滑剂，能和谐人际关系，无往而不胜。
再说与下属沟通——打开你的心。
所谓打开你的心，就是敞开心扉，以诚待人。也有几个方面。
一是多观察，少说话。领导不要一言堂，而要少说话。多观察就是观察每个人的特点，最重要的是观察每个人的特长，方能知人善任。
二是尊重下属，大话小说。尊重最重要，对下属越尊重，你获得的尊重将是加倍的。况且尊重本来就是应该的，上下级关系只是工作分工，人都是平等的。
曾国藩说：“不说大话，不务虚名，不行架空之事，不谈过高之理。”人最忌的就是因为轻浮和自满而说出一些不恰当的大话。行走于世，谦逊为人，一定要把事做好，把话说小。
三是不要苛求别人。领导最恐怖的就是苛求别人。别人干出了成绩但远远不够，别人干错了更无法容忍，这样别人干事的动力何在？别人如果都像你这样能干，那别人应该是你的领导才对。所以千万不能苛求别人，要尊重别人，更要尊重别人的劳动。
四是提供下属一切能创造成就的资源。有人紧紧垄断自己的资源，生怕被下属染指，忘记了下属做出成绩，是本单位的功劳，也是领导的成绩。这样的狭隘心胸，如何能做领导？
五是言行和操守成为下属的学习榜样。其身正不令而行，其身不正虽令不从。领导自身榜样的力量是无穷的，领导一定要以身作则，言行和操守要成为下属的标杆。这种言行和操守还不是刻意的，是自然流露出来的，是真实的再现，这就需要我们始终都在修炼之中。
六是要将功劳归于下属。领导最大的问题就是与下属争功，你占据了领导岗位，功劳的分配权在你自己的手里，你与下属争功，让下属怎么争？这样下去，一定会众叛亲离，最后剩下你一个人玩好了。
七是积极参与活动少开会。这一点很有意思，积极参加活动的意思，就是活动要常搞，而且一定要多参加，这是与民共乐。在这种活动中大家会更团结，组织的力量会更强大。但活动与开会不一样，开会往往是领导布置工作，不是领导布置工作不对，而是要尽量少开会。单位下属最头疼的就是开会。万恶之源是开会。
少开会我觉得是领导最重要的提醒，现在动不动就开会，以开会推动工作，以开会落实工作，但本质上开会不解决任何问题，把开会的时间用在工作实践中才解决问题。切记，切记。
