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来源：公众号文申厷
巴菲特致股东信 2004年：
对保险公司的经营来说，有一项恐怖因子在其间作祟，业务萎缩通常会导致裁员，为了避免被炒鱿鱼，员工通常将不当订价的原因合理化，告诉自己降价以保存组织完整是可以被忍受的，如此整个行销系统都将皆大欢喜，如果不这样做，员工们会声称，一旦景气回暖，公司无法。
为了抵挡员工保住自己饭碗的天性，我们总是一再承诺国民保险的同仁不会因为业务萎缩而载员。这儿可跟唐诺川普那里不一样，国民保险不是劳力密集的公司，而如同上表所示的，我们可以忍受较宽松的人力配置，但却绝对不能忍受不当的订价，以及随之而来的核保纪律。因为现在不在乎核保获利的保险公司，以后也不可能会在乎。
当然采取不裁员态度的企业一定要避免在景气好时，过度招人。三十年前当时大都会总裁汤姆莫菲让我彻头彻尾了解这点。当时他告诉我一个小故事，话说有位员工要求老板新增一个人力，这位员工认为公司一年增加二万美元的薪水开支没什么大不了，但他的老极却提醒他要把它当做像是一个三百万美元的提案般慎重，因为考量其终身所得福利及其它开支（人越多，厕纸当然也用得越凶)，因为除非公司真的快经营不下去了，否则这位员工将很难会被解雇，不管他对公司的贡献有多微薄。
当然要让像国民保险这样的文化深植在公司的企业文化之中，必须要耗费相当大的功夫，看过这张表的人可以特别注意1986年到1999年的数字，很少有经理人可以默默受业务日渐下滑，特别是当其它竞争同业因为业绩大增而受到华尔街分析师的掌声之时，然而国民保险自1940年创立以来的四任总载却没有一位屈服。特别要说明的是。这四位总只有一位拥有大学学历，经验告诉我们，生意头脑大多是天生的。
现任国民保险的管理明星是Don Wurster, 姑且称他为超级巨星（没错，拥有大学文凭的就是他)，自1989年起便接掌该公可，他的打击率可以媲美Barry Bonds,因为跟Bonds 一样，宁选择保送也不会对着棒球挥棒，总计到现在他已为我们累积了9.5亿美元的浮存金，而且几乎可以说是不用成本的，而由于目前的保费水准有下滑的趋势，所以国民保险的业务很可能会再度大幅下滑，关于这点，查理跟我百分之百支持他。
商品化的企业另一项生存之道就是压低成本，在众多车险业者当中，盖可保险无疑荣获桂冠。至于国民保险则是另外一种路遥知马力类型。但追求低成本的企业必须努力不懈，彻头彻尾的维持优势，而盖可正是如此。
星涛投资
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