INTERPRETATION
专题解码
在数字达尔文主义时代中，技术发展的速度已经超过了企业的适应程度。数字化浪潮不仅催生新业态，也在不断侵蚀旧产业。诸多传统行业企业正面临着如果不进行数字化转型，将沦为数字化企业的附庸，甚至被淘汰的严峻困境。针对这一现状，本期邀请到FESCO人力华明总经理王靖带来专业解读，深入探讨如何通过构建数字化运营体系，实现企业的数字化转型。
数字化转型是战略引领、数字驱动的业务转型，数字化运营是数字化战略和执行之间的桥梁。数字化转型是数字化时代中企业的共识，而企业成功实现数字化转型的关键就在于构建数字化运营体系。
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构建数字化运营平台，是中国企业未来10年数字化转型的重点。数字化运营平台有三个维度：体验，流程和数据。从体验上看，信息化时代是人围绕系统工作，而数字化时代是系统围绕人的体验。从数据上看，信息化时代，信息系统本质上是报告系统，在数字化时代，需要通过先进的算法算力（算法+算力+数据=大模型）迅速实时地对业务赋能。数据驱动业务，是数字化运营区别于传统运营管理的本质特征。
基于深厚的行业洞察和经验积累，FESCO人力华明形成了数字化时代企业数字化运营通用框架。
1、人机协同必须构建三个技术技能。
一个是人机协同的数字化技能，二是管理大规模机器人的数字员工平台，三是构建自动化卓越中心，探索在当下运营模式下如何实现人机的协同。RPA作为一种拟人方式操作流程的工具，可以在不改变企业内部现有计算机系统的情况下实施，且和BPM相比，实施周期效率较短，能够帮助企业以较低成本实现流程化。因此，RPA很多场合下被称之为“数字员工”，代表数字化劳动力。因为劳动力从事的主要是“任务”，因此我们又称之为任务自动化。AI，RPA，融合三大技能构建起了任务自动化平台。
2、流程自动化平台主要实现流程灵活配置编排。
任何一项业务都包含三要素：流程、规则、表单。流程自动化平台通过微服务方式，将企业业务系统的逻辑统一到业务自动化平台中，通过大模型实现业务洞察和驱动智能化决策，同时，通过流程挖掘技术让流程可视化，实现对流程效率和规则的监控。
3、任务自动化和流程自动化平台合体称为数字化运营平台。
未来员工将在数字化运营平台工作，所以将数字化运营平台称为System of Action，就是大模型驱动的行动层，而把传统的业务系统称为System of Record；也正如陆奇博士关于AICG的演讲，数字化运营的三位一体结构，就是信息子系统、模型子系统和行动子系统，构成了数字化运营的范式。
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理解企业数字化运营通用框架，需要正确理解任务自动化和流程自动化的关系，二者相互支撑，不能替代。
AI不是万能的，有了任务自动化，依然需要流程自动化。流程是通过改进跨职能的协调来提升组织生产力，所以流程自动化的复杂度要高于任务自动化。换言之，流程自动化是针对组织而言的。所以流程就是业务，业务就是流程，个体是完不成业务的，只有群体协作才能完成IPD, LTC和ITR。
企业要实现超级自动化（人机协同、人机共舞），本质上要实现任务自动化和流程自动化。任务自动化针对个体，流程自动化针对组织，二者共同构成企业的数字化运营体系，但同时又是可以分别建设的。流程自动化通常通过系统实施实现，任务自动化通过工具实现。RPA作为企业任务自动化工具，很适合作为企业数字化转型的切入点。
任务自动化，RPA和AI Agent在企业层面广泛的应用，需要建立CoE（Center of Excellence，卓越运营中心）体系，才能实现规模化应用。CoE体系的建设对于RPA，AI等在企业内部的应用非常重要。组织比个体复杂得多，人需要组织起来才能有力量，因此要靠愿景、战略、治理、制度、流程，通过数字化实现组织的力量。
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稿件来源：北京人力华明科技
责任编辑：北京国际人力品宣部
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