【干货】在加拿大（卡尔加里）消费者如何进行投诉？

文摘 2024-02-21 10:15 加拿大

也可以扫描下边的二维码，加我微信：

卡城老方房地产

不仅仅是房产，还会不定期提供有关卡城教育、生活等实用信息

关于卡尔加里房产教育医疗交通生活等各种实用信息，请参考老方精华帖：【收藏】2024年2月1日更新老方精华贴汇总-现在精华文章可以点链接直接看啦！！+如何用关键字查询以前的精华贴！！！

移民来加拿大的华人，或多或少都保留着在国内形成的消费习惯。但是，加拿大的社会形态和商业规则与原居地有很大不同，再加上人生地不熟，语言障碍，获取的信息不充分，消费中被坑的事情也时有发生。作为一个消费者，你有责任对不良服务和产品进行投诉。有效的投诉不但可以解决你自己的问题，维护自己的利益，还能让其他消费者受益，督促商家改善。投诉其实没你想象的那么难。如果你对自己购买的产品或服务不满意，或你认为自己受到欺诈，你就可以投诉。那么，如果不满意商家的服务，咱们应该怎么做？到哪里去寻求解决的途径?

一、先找商家投诉

首先你应该明确，如果你对所购买的产品或服务不满意，你应该先和卖你产品或服务的商家投诉。第一步一般是根据商家网站提供的投诉具体程序和步骤写投诉信或打电话，或者直接去商家，详细说明情况和给出证据。尽可能找当时负责和你完成买卖的销售人员谈判。保留一切单据，保修书，详细记录购买的时间地点和出现的问题。尽量争取达到一个双方都同意的结果。如果不行，要求和有决定权的管理人员谈。如果还是不能令你满意，写信给这间公司，提出书面投诉。

一般商家收到投诉后，在此环节，就应该有60-70%的问题都能够得到满意的解决。其实对商家来说，开发一个新客户的成本远比安抚一个老客户要大，所以绝大多数商家会慎重看待你的投诉的。

找商家投诉，主要有三种方法：直接去商家面谈、写信、打电话。几种方法各有利弊。

直接去商家谈一般是最有效的一种。

如果不方便去商家或者是网购产品或服务，打电话是最常见和快捷的一种投诉方法，但有时也不灵。因为电话另一端的服务人员有挂断电话的权利，也可以不留记录，不给你CASENUMBER。你又能怎么办呢，重新打电话，再忍受一遍似乎漫无尽头地等待音乐？

写信是另一种投诉方法，特别是在今天，如果有问题需要投诉的话，写一封E-MAIL是一个卓有成效的方法。因为，首先，写信的过程也是一个心情平复的过程，当你展开描述的时候，你的烦躁和恼怒可平静下来，你的描述可以比在电话里完整和准确。其次，绝大多数人在拿起电话的时候，并没有想好自己最终要什么，而在书写过程中，要求会逐步明确起来，这对于投诉成功是很重要的。最后，最重要的一点是每一封信都会有记录，服务人员的回答都准确完整地储存在你的计算机里，随时供你翻检。

写信的唯一缺陷是时效性差一点，远不如电话来得快捷。所以，究竟采用哪一种投诉方法要根据投诉的内容来决定。

你的投诉信应有以下内容：

1，详细说明所出现的问题

2，提出自己的要求(如退货，换货，维修，赔偿等)，而且要求公司在某日前给答复(一般给他们两至三周的处理时间)。

3，写清楚如果对方不采取行动你下一步会怎么样。

如若问题仍然未得到解决，可尝试下面几个投诉渠道。

【关于移民中介和在地产交易过程中遇到的专业服务投诉问题，比如地产经纪、律师、验房师、贷款经纪、物业管理、水工和电工。请参考老方文章：

【干货】如何识别真假加拿大移民顾问

【干货】加拿大（卡尔加里）如何分辨地产交易过程中遇到的专业人士的真伪

关于市政府法律法规方面的投诉，请参考：

【干货-一定要收藏】加拿大(卡尔加里)那些最有用的专线服务电话号码】

二、其它投诉渠道

假如直接找商检不能解决你的问题，在加拿大和阿省，你可以向以下机构投诉。

（一）The Better Business Bureau商誉促进局

(www.bbb.org)这是一个“百年老店”的第三方商业评级机构(简称BBB)，不仅为消费者提供了选择和评价商家的渠道，还能解决消费者投诉。

这是针对商家或企业消费者遭受不公平待遇的投诉机构，记得刚来加拿大没多久，老方一家在卡尔加里机场想乘美联航飞机去佛罗里达，结果美联航overbook了，导致我们没坐上飞机，害得我又改机票又改酒店住宿，多花了好几百，我就在这家投诉的，他们还真管。

BBB一百多年前成立于美国弗吉尼亚州阿灵顿，其成立的初衷就是为了杜绝虚假和误导性广告，至今在北美地区已有111家服务中心。2015年，它还在墨西哥城开设了墨西哥的首家BBB服务中心。BBB拥有非常完整的北美商家数据库，而且是公开信息，消费者可以随时上BBB的网站查询。当然，并不是所有的商家都是BBB会员，商家需要付费才能成为BBB的会员单位。

BBB的商家数据库给了消费者一个判断商家声誉的基本工具。在BBB网站的首页输入商家名字就可以看到“商家评论(BBB Business Review)”信息。如果不知道商家名字，也可以按“行业”来查找能提供所需要的商品或服务的商家。每个商家下面都会有“商家评论”。评论信息会显示该商家是否是BBB的会员。如果是的话，评级越高的信誉越好(最高A+);如果不是的话，BBB会注明是非会员单位，也没有评级。零投诉的商家当然信誉好，但是信誉好不代表商家没有收到投诉。在消费过程中万一出现不满意的地方，消费者还可以通过网站向BBB投诉。不过，BBB只负责解决消费者对其会员单位的投诉。对于非会员单位，BBB会转达意见但不会积极跟进处理。因此，从这个角度来说，消费者选择有BBB评级的会员商家更有保障。

（二）阿尔伯塔政府消费者投诉网页https://www.alberta.ca/file-consumer-complaint

阿尔伯塔省政府的消费者调查科（CIU）是调查潜在的消费者保护和租赁法律违规行为。当消费者认为一个商家违反了这些法律时，可以提交投诉。

投诉范围：拍卖/墓地/慈善筹款/催收机构/公寓开发/信用报告/上门销售/就业机构/能源营销/礼品卡/房屋检查/房东和租户（移动房屋场地和住宅租赁）/发薪日贷款/预付费合同/分时度假和旅游俱乐部/不公平贸易行为

如果发现商家有违规行为，调查科会：

向企业或个人发出警告
提出处罚建议，如暂停许可证、董事命令或行政处罚
在法庭上提起诉讼

但是要注意的是：

CIU只是处罚企业，不处理以下事项，也没有管辖权：

追回经济损失
执行法院命令
在消费者与企业之间进行调解
重新谈判合同
协助民事法庭程序
通常由警方进行的调查
机动车投诉
诈骗短信或电话

投诉流程：需要提供与事件相关的所有文件的完整副本，与企业之间的所有书面通信的副本，详细描述您的经历，包括日期、地点、参与人员、联系信息。提交完整的信息后，CIU 将评估您的投诉，以确定是否存在违法行为以及是否需要进行调查。为了完成此步骤，可能需要其他信息。审查投诉时会考虑几个因素，包括：

问题是否属于法律管辖范围
支持投诉的证据
如果企业之前有投诉历史
受影响人数
消费者的脆弱性
之后你将收到 CIU 的回复，告知结果。这可能包括：CIU的调查
转介给适当的机构
向企业发送咨询信

免费电话为1-877-427-4088，本地电话780-427-4088，或发送电子邮件至cs@gov.ab.ca。

（三） Camvap

如果你对汽车配件，warranty方面有歧义的话。可以免费帮助你！快速友好公平免费！光在2019年，他们就解决了多达214个案例。一共为消费者追回了1990个退款！在申请前，你需要看下你的车子的生产时间。因为每个车子都有最后的申请截止时间~

以及确保以下几点

1.有没有和生产商讨论过配件的问题，或者是如何保存新车的问题

2.你要是加拿大居民，加拿大经销商处购买的车子

3.车子主要个人或者家庭使用（uber啥的就不可以咯)

4.最近四年的model

5.里程数小于160000千米

6.你是否遵守了 dispute resolution process

7.你给经销商和生产商时间解决问题了吗

（四）Ombudsman Alberta 阿尔伯塔监察员

https://www.ombudsman.ab.ca/

如果你对于省级政府部门，法庭，机构，董事会和委员会，以及市政当局，大学和学校董事会有异议，ombudsman可以帮助到你。该网站致力于通过独立调查、建议和教育确保所有阿尔伯塔人得到公平待遇。听取投诉并调查《监察员法》中规定的组织和当局做出的决定。该组织独立于政府，免费帮助市民，该组织的多数监察员都拥有丰富的调查经验，并曾与加拿大和美国各地的执法机构合作调查严重和有组织犯罪。此外，他在行政法指导下的工作方面拥有丰富的经验。

联系电话，埃德蒙顿：7804272756，卡尔加里：4032976185，全国免费电话：18884552756。

（五）Ombudsman for Banking Services and Investement (OBSI)-银行和投资公司服务观察员

OBSI解决参与银行服务和投资公司及其客户之间的争议，如果你对银行或者投资公司提供的服务不满意，可以咨询这个组织寻求帮助。不管你是个人投资者或顾客，还是公司，OBSI作为客观、独立公证的组织都能帮助你，而且这个服务是免费的。

OBSI会在以下情况下看你的投诉：如果你对银行或投资公司的解决方案不满意，你可以在得到银行或投资公司最终解决方案的180天之内，或者银行或联邦级的信用合作社在56天之内或者投资公司及省信用合作社在90天之内没有解决你的投诉，你可以投诉到OBSI。

https://www.obsi.ca/en/consumer-complaint-process.aspx

点击Make a complaint进入投诉流程。

填好后等待处理结果。

如果经过OBSI调查后，判定一家银行或投资机构行为不公、犯了错误或给了投资者不良建议，并且投资者因此而损失了金钱，OBSI将建议该投资机构赔偿你的损失，恢复您的财务状况。在适当的情况下，OBSI也可能推荐其他类型的非财务补偿。虽然OBSI不能命令银行或投资公司遵循他们给出建议，但OBSI在让投资公司和客户接受我们建议的解决方案上做得很出色。我们将公开任何拒绝建议的投资机构的名称。

（六）电信服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)

简称CCTS，这个组织已经为消费者处理了十年电信方面的投诉！

https://www.ccts-cprst.ca/

特点:

1.60%费用由电信公司出（强制性年费）

2.非盈利组织

3.40%处罚金：消费者每投诉一单，谁被投诉，谁就支付一次处理费用。这个叫CBF，基于投诉的费用，加起来占了CCTS每年运作资金的40%

4.自称89%的投诉处理都能得到完美解决

5.大部分单子30天内可以解决

这个组织说电信公司至少一年要四次和顾客说明有CCTS这个投诉机构存在，但电信公司都很少提起。毕竟怕被投诉，他们又要交处罚金！而且，80%的加拿大人完全不知道CCTS的存在。

包括Bell,Rogers, Telus, italkBB等都可以。从去年统计来看，CCTS接到投诉最多的排名：第一是Bell（2940次），第二是Rogers（861次），第三是Telus（570次）。

进入Complaints之后会出现一个15分钟的调查问卷

准备好，等待30天。系统会把complaint放到有关部门，他们会来解决你的问题。

（七）Alberta Human Rights Commission

https://albertahumanrights.ab.ca/

如果你觉得是你的人权遭到侵犯，或者是公司没有因为正当的理由解雇你，无论在工作，服务或者住房等所有问题中涉及到了侵犯人权的问题你都可以选择投诉。

总之，如果你需要任何关于人权上的帮助，这个网站都可以帮助到你。

关于你可以在卡尔加里得到的其它社会救助和法律援助，请参考老方文章：

【重磅干货-收藏】卡尔加里安家指南

（八）Ad Standards

如果你觉得你网上看到的广告不符合他的产品，你也可以投诉！

https://adstandards.ca/

这个非盈利的组织致力于保护加拿大人之间的信任，已经成立了60年。自从1957年起，他就不断保护着消费者，维护大家的权利。

你需要准备好：

投诉服务或者产品
传播途径（电视，上网，收音机）
根据不同的宣传途径，你需要写下具体的地址，并带有截图或者照片作为证据

三、投诉技巧和建议：

根据网友的总结给出一些投诉建议：

（一）自下而上还是自上而下

投诉的过程一般分为两种：一种是从最低层开始，如果不能帮助你，就找他的更高一层，直到能够做决定的人。

另一种是从最高层开始，写信给你能找得到的所有公司高层人员：CEO、COO、VP等等。这些信应该基本不会交到他们本人手中就直接由其秘书转往有关部门。但是这些信件因为来自大人物的邮箱而会受到更多的重视，通常，客户服务部门在给回信的同时，还要CC给转来的办公室，因此处理得格外迅速。

（二）要执着：一次不行就两次，两次不行就三次

对你的投诉不要放弃。在投诉过程中，你可能会感到失望，但在这时你应该坚持，也许就在你基本上感到绝望的时候，一位经理对你说：“非常对不起，我们将会给你退款，外加……没有问题。”所以，一定要坚持到底。

老方刚来卡尔加里时，用的是ROGERS的电话，有一次账单被多收了100多块钱，一共打了不下10个电话才解决问题，每次都是20分钟以上的对话，也许是有些工作人员数学不好，不会算数，更多的我觉得是电信公司既定的策略，故意增加你的维权时间成本，每次打投诉电话，都是不同的人接的，都要重新复述索赔内容，每次都承诺解决，可就是不解决，最后我气不过，找到ROGERS的一个分店，抓住店长，让她帮着打，她也打了一个多小时才解决的问题。

（三）不要叫骂：有理不在声高

国内有句名言叫“他人气我我不气”。当你得到服务并不能让你满意时，你可以写信或打电话进行投诉。但是，这时请你千万不要发怒。设身处地地为另一端的客服人员着想，他们并没有得罪你，也不是服务不满意的原因，相反地，你还要通过他们来讨回公道。所以，在坚定立场的同时，请不要对这些人发怒。

这边商家对雇员是很保护的，并没有所谓的顾客是上帝一说。

你发怒的结果只能是让对方认为你是一个无理取闹者，打心眼儿里讨厌你，甚至对你置之不理或招来保安或警察。所以发怒和叫骂对于投诉来说是给自己制造障碍。

（四）要有效地防止谈话中的陷阱：

当你打电话的时候，一定要由你，而不由对方来控制谈话的内容和节奏。一种是你说了一半的时候，电话那一端表示要HOLD这个电话，理由是有另一个电话打进来，你的问题需要他不能决定等等。这其实是他们常用的一个招数，就是把你的电话HOLD住，再也不理你，直到你自己放弃为止。所以，坚决不能让他们在讲了一半的时候HOLD你的电话。如果他说有新电话进来，你就跟他说，你是按顺序等待的，他没有权力在没处理完你的问题之前处理新进来的电话。如果他说他要和上司商量的话，你就告诉他你要直接跟他的上司谈。

另一种陷阱，是口头上的同情，不断地说，“那确实是不对的。”“他们确实不应该这么做。”“我知道你为什么这么生气了”等等。这时，他们是在逐步消除你心中的怨气，最后心情舒畅地放下电话，忘记了自己最初的要求。这时，你头脑一定要清醒，直接地说：“谢谢你的同情，既然，你了解了问题，你看你能不能给我……”

（五）直接说出你的要求：

很多人，不能在电话里直接提出自己的要求，而是想让对方自己想明白。这其实会带来问题，要是对方误解了，或者对方存心揣着明白装糊涂，你又该怎么办？所以，在写信和讲电话的时候，一定要直接提出你的要求，这些可以使问题简化为对方只需要回答你一个“YES”或“NO”的话，你的要求也就容易达到了。

（六）记录每件事物：

在你投诉的时候，详细笔记和保存你与公司的每一件事情是非常重要的，包括你和他们每次谈话的时间、对象（要他们的全名!）、CASE NUMBER等等。当你再次进行投诉的时候，你就直接把这些告诉和你谈话的人，一是便于双方进入情况，同时显示你对这事情很认真，让对方警觉起来，不能随便敷衍你。

（七）一定要说的一句话：

当你投诉的时候，只要有可能，一定要告诉对方，你对于这家公司是多么的失望，而且你会把自己的经历告诉所有认识的人。据调查显示，当购物者不喜欢一间商店的时候，他们告诉五个家庭成员和朋友，而超过一半的加拿大人甚至不会进入这间商店，如果他们已经听到关于它的负面新闻。所以，这一点正击中了加拿大商家的要害，促使他们更重视你的投诉。

（八）仅有赔偿是不够的：

我们花费精力和时间来为我们受到的待遇进行投诉，这不仅是为了我们自己，也是帮助商家改进服务。所以，对投诉空洞的道歉是毫无意义的。而你的要求也不应仅仅局限在赔偿你的损失。因为在投诉过程中我们付出了时间和精力，我们完全应该得到回报。

四、相关链接

（一）加拿大其它省消费者保护网站：

British Columbia

Consumer Protection BC

#307-3450 Uptown Blvd

PO Box 9244

Victoria, British Columbia V8W 9J2

Telephone: 604-320-1667

Toll Free: 1-888-564-9963

Fax: 250-920-7181

Email: info@consumerprotectionbc.ca
Website: www.consumerprotectionbc.ca

Manitoba

Consumer Protection Office, Manitoba Justice

302-258 Portage Avenue

Winnipeg, Manitoba R3C 0B6

Telephone: 204-945-3800

Toll Free: 1-800-782-0067

Fax: 204-945-0728

Email: consumers@gov.mb.ca
Website: www.manitoba.ca/consumerinfo

New Brunswick

Financial and Consumer Services Commission

225 King Street, Suite 200

Fredericton, New Brunswick E3B 1E1

Toll Free: 1-866-933-2222

Fax: 506-444-4494

Email: info@fcnb.ca
Website: www.fcnb.ca

Newfoundland and Labrador

Service NL

PO Box 8700

St. John’s, Newfoundland and Labrador A1B 4J6

Telephone: 709-729-2600

Toll Free: 1-877-968-2600

Fax: 709-729-6998

Email: consumeraffairs@gov.nl.ca
Website: www.servicenl.gov.nl.ca/index.html

Northwest Territories

Consumer Affairs, Department of Municipal and Community Affairs

5201-50th Avenue, Suite 600

PO Box 1320

Yellowknife, Northwest Territories X1A 2L9

Telephone: 867-767-9161 ext 21022

Fax: 867-873-0309

Email: michael_gagnon@gov.nt.ca
Website: www.maca.gov.nt.ca/en/services/consumer-affairs

Nova Scotia

Service Nova Scotia and Municipal Relations, Public Enquiries

Mail Room, 8 South

Maritime Centre
1505 Barrington Street

Halifax, Nova Scotia B3J 3K5

Telephone: 902-424-5200

Toll Free: 1-800-670-4357

Fax: 902-424-0720

Email: askus@novascotia.ca
Website: novascotia.ca/sns/access/individuals/consumer-awareness.asp

Nunavut

Consumer Affairs, Department of Community and Government Services

3090 – 9th Street

P.O. Box 440

Baker Lake, Nunavut X0C 0A0

Telephone: 867-793-3303

Toll Free: 1-866-223-8139

Fax: 867-793-3321

Email: consumerprotection@gov.nu.ca
Website: www.gov.nu.ca/

Ontario

Consumer Protection Ontario, Ministry of Government and Consumer Services

Box 450

1201 Wilson Ave, Station A

Toronto, Ontario M3M 1J8

Telephone: 416-326-8800

Toll Free: 1-800-889-9768

Phone (TTY): 416-229-6086

Phone (TTY) 2: 1-877-666-6545

Fax: 416-326-8665

Email: consumer@ontario.ca
Website: www.ontario.ca/consumerprotection

Prince Edward Island

Consumer Services, Department of Justice and Public Safety

Shaw Building, 4th Floor

95 Rochford Street
PO Box 2000

Charlottetown, Prince Edward Island C1A 7N8

Telephone: 902-368-4580

Telephone: 902-368-4550

Toll Free: 1-800-658-1799

Fax: 902-368-5283

Website: https://www.princeedwardisland.ca/en/topic/consumer-services

Quebec

Office de la protection du consommateur

400 Jean-Lesage Boulevard, Suite 450

Québec, Quebec G1K 8W4

Telephone: 418-643-1484

Toll Free: 1-888-672-2556

Fax: 418-528-0976

Website: www.opc.gouv.qc.ca

Yukon

Consumer Services, Department of Community Services

307 Black Street

Whitehorse, Yukon Y1A 2N1

Telephone: 867-667-5111

Toll Free: 1-800-661-0408 ext. 5111

Fax: 867-667-3609

Email: consumer@gov.yk.ca
Website: www.community.gov.yk.ca/consumer/index.html

（二）相关联邦网站

1. 加拿大联邦竞争局Competition Bureau Canada

一个独立的执法机构，旨在保护和促进竞争，防止不正当竞争，以惠及加拿大消费者和企业。

Head Office

50 Victoria Street

Gatineau, Quebec K1A 0C9

Telephone: 819-997-4282

Toll Free: 1-800-348-5358

Phone (TTY): 1-800-642-3844

Fax: 819-997-0324

Website: https://ised-isde.canada.ca/site/competition-bureau-canada/en/contact-competition-bureau-canada/issues-bureau-deals

2. 加拿大食品检验局

https://inspection.canada.ca/food-labels/food-fraud/eng/1548444446366/1548444516192

当投诉涉及食品标签或广告时，比如食品标签误标，请联系加拿大食品检验局（CFIA）。

3. The Canadian Marketing Association

www.the-cma.org

这个机构处理对通过邮件，电话或互联网购买的产品或服务的投诉。

4. The Canadian Standards Association

http://www.csa.ca/ 该机构负责处理有关电子，燃油机器，煤气，冷暖气，管道，通信，滤水，布线设备等的投诉。

5. Canadian Radio-television and Telecommunications Commission

www.crtc.gc.ca

假如你对电话或有线电视服务不满，可向加拿大广播电视管理局投诉。

6. Canadian Banking Ombudsman

投诉银行服务应先找每个银行本身所设的仲裁员，如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉。 http://www.bankingombudsman.com/

7. Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan

http://camvap.ca/

对汽车制造商关于汽车缺陷或新车保修问题的投诉进行处理。

如果觉得文章有帮助，把它分享出去，帮助更多的人，

请扫描下边的二维码，加我微信：

也请点击或者扫描下边的二维码，关注我的公众号：）

有关房地产或者卡尔加里生活方面的问题，可以打电话或者加我微信，知无不言，言无不尽：）

点击原文，可以转到我的网站，上边有更多的资讯，欢迎光临。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIzNjg1NTM0MA==&mid=2247495513&idx=1&sn=4f054f8726c9fd0dfa58267cf73bfa3a

爱在卡尔加里老方房地产

这是一个“三心二意”的房地产经纪人；）用诚心、耐心、热心，全心全意为您服务，帮您找到称心如意的房子。服务范围包括为客人买房，卖房，出租物业管理，提供免费房屋买卖咨询，系统介绍本地学区，社区，房地产知识。服务卡尔加里市区及周边地区。