IT部门绩效考核明细表【拿来即用】

考核板块

考核项目

具体指标

权重

评分细则

数据采集方式

特殊情况处理

项目成果交付

项目按时交付率

计划周期内按时完成并交付的软件项目数量占总计划项目数量的比例

20%

按时交付率≥95% 得满分；90%≤按时交付率＜95%，得分 = 权重 ×（按时交付率 ÷95%）；85%≤按时交付率＜90%，得分 = 权重 ×（按时交付率 ÷90%）×80%；80%≤按时交付率＜85%，得分 = 权重 ×（按时交付率 ÷85%）×60%；＜80% 得 0 分。若因不可抗力因素（需提前报备并经核实，如自然灾害、政府强制政策导致停工停产、关键技术供应商倒闭且无替代方案等）造成延误，经评估可免除相应项目延误扣分，或按实际受影响时长等比例调整计划交付时间后再核算交付率

通过项目管理软件提取项目计划与实际交付时间数据，统计比对。对于特殊情况，要求部门提交详细书面报告及相关证明材料，由高层领导与相关业务部门联合评估

若出现较多项目因不可抗力延误，组织跨部门会议研讨应急方案，如分布式办公预案、多供应商策略等；针对交付率低问题，安排项目管理培训课程，或引入专业项目管理咨询团队梳理流程

项目质量达标率

交付项目中，一次性通过内部严格质量检测（涵盖功能完整性、性能指标、安全性、兼容性等多维度测试）的项目数量与交付项目总数之比

15%

达标率≥90% 得满分；85%≤达标率＜90%，得分 = 权重 ×（达标率 ÷90%）×80%；80%≤达标率＜85%，得分 = 权重 ×（达标率 ÷85%）×60%；75%≤达标率＜80%，得分 = 权重 ×（达标率 ÷80%）×40%；＜75% 得 0 分

依据质量检测部门出具的详细检测报告，统计合格项目数量。若因不可预见技术难题（如行业标准突然更新、新发现高危安全漏洞需全面排查修复等）导致首次检测不达标，给予一定整改期，整改后达标不扣分

定期组织技术团队与测试团队交流，共享最新行业技术标准与测试要点；对频发质量问题的项目类型，开展专项质量管控培训，必要时引入第三方质量审计

项目成本控制率

核算实际项目成本相较于预算成本的偏差情况，计算公式为：（预算成本 - 实际成本）/ 预算成本 ×100%

10%

偏差率在 ±5% 以内得满分；±5%＜偏差率≤±10%，得分 = 权重 ×（1 - （偏差率 - 5%）/5%）×80%；±10%＜偏差率≤±15%，得分 = 权重 ×（1 - （偏差率 - 10%）/5%）×60%；±15%＜偏差率≤±20%，得分 = 权重 ×（1 - （偏差率 - 15%）/5%）×40%；偏差率＞±20% 得 0 分。若因需求大幅变更（变更幅度超 30% 且经评估非 IT 部门可控），重新核算成本基准后再评定

财务系统中提取各项目预算及实际支出数据进行计算。需求变更时，由业务部门提交变更申请及影响评估，会同财务、IT 部门调整成本预算

针对成本超支项目复盘，引入成本分析专家指导优化成本结构；推广敏捷预算管理方法，实时监控成本动态；建立成本节约奖励机制，激励团队合理控制成本

系统运维保障

系统正常运行时间

核心业务系统（如软件开发平台、线上运行的软件产品服务器端等）在考核期内正常运行时长占总时长的百分比

15%

正常运行时间≥98% 得满分；96%≤正常运行时间＜98%，得分 = 权重 ×（正常运行时间 ÷98%）×80%；94%≤正常运行时间＜96%，得分 = 权重 ×（正常运行时间 ÷96%）×60%；92%≤正常运行时间＜94%，得分 = 权重 ×（正常运行时间 ÷94%）×40%；＜92% 得 0 分

借助专业运维监控工具（如 Zabbix、Nagios 等）采集系统运行状态数据，统计正常运行时长。若遭遇大规模外部攻击、云服务提供商严重故障等非运维团队可即时抵御的情况，扣除该时段数据后按比例核算正常运行时间

建立安全应急响应中心，储备应急资源（如备用服务器、网络带宽等）；定期开展攻防演练提升运维团队应急处理能力；与外部安全机构合作，获取实时威胁情报

故障响应与解决时间

从系统故障发生时刻起，到 IT 团队首次响应以及最终解决故障的平均时长

10%

平均响应时间≤30 分钟且平均解决时间≤2 小时得满分；若平均响应时间＞30 分钟但≤1 小时，或平均解决时间＞2 小时但≤4 小时，得分 = 权重 ×70%；若平均响应时间＞1 小时但≤2 小时，或平均解决时间＞4 小时但≤6 小时，得分 = 权重 ×40%；平均响应时间＞2 小时或平均解决时间＞6 小时得 0 分。特殊复杂故障（涉及底层架构、多系统耦合问题等）经报备可适当放宽解决时间限制，按解决难度系数调整评分

运维故障记录系统详细记录每次故障的发生、响应及解决时间节点，据此统计平均值。对于特殊故障，部门提交技术分析报告说明难度及处理过程，由技术专家评估调整

加强运维团队故障排查与修复技能培训，构建内部故障案例知识库；优化故障预警机制，提前调配资源应对潜在复杂故障

技术创新推动

新技术应用数量

在软件开发项目、产品升级迭代过程中，成功引入并落地应用前沿技术（如新型算法、开发框架、人工智能模型集成等）的实际数量

10%

每成功应用一项经评估对产品竞争力、开发效率有显著提升的关键新技术，得分 = 权重 ×（1÷ 计划应用新技术数量）；应用数量达到或超过计划数量得满分。设立技术评审委员会，由内外部技术专家共同判定新技术应用价值，确保标准统一

技术团队提交新技术应用报告，附上技术验证文档、性能对比数据等，由技术评审委员会评估。鼓励团队提前与委员会沟通技术探索方向，获取指导

依据行业趋势制定年度技术创新路线图，引导团队有序探索新技术；为重点新技术应用项目配备专项研发资金；组织团队参加高端技术论坛，拓宽技术视野

技术难题解决率

考核期内成功攻克复杂技术难题（阻碍项目进度、影响产品性能的关键技术卡点）的数量占所遭遇技术难题总数的比例

5%

解决率≥80% 得满分；70%≤解决率＜80%，得分 = 权重 ×（解决率 ÷80%）×80%；60%≤解决率＜70%，得分 = 权重 ×（解决率 ÷70%）×60%；50%≤解决率＜60%，得分 = 权重 ×（解决率 ÷60%）×40%；＜50% 得 0 分

建立技术问题跟踪库，记录难题提出、解决过程及结果，以此统计解决率。对于攻克行业共性难题给予额外加分奖励

定期举办技术难题研讨会，邀请外部专家会诊；设立技术攻关小组，集中优势兵力突破难题；为解决难题团队提供技术资料购买、实验环境搭建支持

团队综合效能

内部团队协作满意度

部门内部成员通过匿名互评方式，对彼此协作过程中的沟通顺畅度、任务配合默契度、知识共享程度等维度进行 1 - 10 分打分，计算平均分

5%

平均分≥8 分得满分；6≤平均分＜8 分，得分 = 权重 ×（平均分 ÷8）×80%；4≤平均分＜6 分，得分 = 权重 ×（平均分 ÷6）×60%；平均分＜4 分得 0 分。若互评结果出现异常离散（标准差过大），调查原因，剔除恶意评分影响

定期开展内部协作满意度调查，收集评分数据。对异常情况，通过个别访谈、小组沟通了解真实矛盾点

组织团队建设活动，增进成员间信任；开展沟通技巧、团队协作培训课程；建立内部导师制，促进知识传承与新人融入

跨部门协作满意度

由其他业务部门（如市场、销售、产品等）针对与 IT 部门合作项目中的沟通效率、需求理解响应速度、问题解决及时性等方面进行 1 - 10 分评价，统计平均分

5%

平均分≥8 分得满分；6≤平均分＜8 分，得分 = 权重 ×（平均分 ÷8）×80%；4≤平均分＜6 分，得分 = 权重 ×（平均分 ÷6）×60%；平均分＜4 分得 0 分。若其他部门评分存在明显主观偏见（经数据对比、案例核实），可协商重新评价或调整权重

跨部门合作结束后，向合作部门发放满意度问卷收集评分。对争议评分，组织跨部门协调会，客观还原合作场景，公正评判

与业务部门建立常态化沟通机制，定期互派人员交流学习；设立跨部门项目协调专员，专职解决协作矛盾

项目

考核指标

权重

评分标准

得分

项目交付

项目按时完成率

30%

按时完成项目数 / 计划项目总数 ×100%，95% 及以上得满分，每降低 5% 扣 5 分，低于 70% 不得分

项目质量达标率

25%

经测试和验收，质量达标的项目数 / 交付项目总数 ×100%，90% 及以上得满分，每降低 3% 扣 3 分，低于 75% 不得分

系统运维

系统正常运行时间

20%

实际正常运行时间 / 应正常运行时间 ×100%，98% 及以上得满分，每降低 1% 扣 2 分，低于 90% 不得分

故障响应及时率

15%

规定时间内响应故障次数 / 故障总次数 ×100%，95% 及以上得满分，每降低 5% 扣 3 分，低于 80% 不得分

技术创新

新技术应用成果数

5%

在考核期内成功引入并应用新技术解决实际问题的数量，每有 1 项有效成果得 2 分，满分 5 分

内部技术分享次数

5%

主动组织内部技术培训、分享交流活动次数，达到计划次数得满分，每少 1 次扣 1 分

团队协作

跨部门协作满意度

20%

通过问卷调查，其他部门对 IT 团队协作的满意度评分平均，85 分及以上得满分，每降低 5 分扣 3 分，低于 60 分不得分

团队内部沟通顺畅度

10%

依据团队成员互评，沟通顺畅无明显障碍得 8 - 10 分，偶尔有小摩擦得 5 - 7 分，问题频发得 0 - 4 分

员工流失率

10%

离职员工数 / 部门员工总数 ×100%，5% 及以下得满分，每超出 1% 扣 2 分，高于 15% 不得分

成本控制

预算执行偏差率

15%

（实际费用支出 - 预算费用）/ 预算费用 ×100%，偏差率在 ±5% 以内得满分，每超出 ±5% 扣 3 分，超出 ±20% 不得分

资源利用率提升率

10%

（本期资源实际利用率 - 上期资源实际利用率）/ 上期资源实际利用率 ×100%，提升 10% 及以上得满分，每降低 2% 扣 2 分，无提升不得分