一、小区文明公约
小区公约很重要，记牢弘扬要做好。
家庭和睦爱为首，尊老爱幼孝当先。
多为他人来着想，团结友爱笑开颜。
爱犬粪便要清理，勿让爱犬把人伤。
防火安全要自查，危险物品禁存放。
想要整洁和安全，勿让私物占楼道。
良好家训传承好，邻里和睦勿争吵。
小区活动要支持，文化队伍更重要。
法律法规要学好，不让坏人把福享。
二、楼栋自治公约
遇到困难多帮手，问题前面不用愁。
面对矛盾多沟通，相互谦让是朋友。
楼栋安全共联手，出入安全放心走。
牢记卫生勤动手，干净整洁争一流。
公益活动牵牵手，和谐融洽到永久。
党员示范争先锋，服务意识向上走。
三、楼栋长管理制度
为加强和规范辖区楼栋长的管理，切实调动楼栋长的积极性，发挥楼栋长头雁效应，引导居民服务居民、引导居民自己的事情自己办，推进“四治四有”家园建设，特制定本制度。
(一)适用范围
辖区所有楼栋长。
（二）设置原则
以楼栋为单位设立，每栋设立一名楼栋长（有条件的可因地制宜设副楼栋长、单元长），根据实际情况和便于管理的要求可以适当调整。楼栋长的任期为5年，与社区“两委”换届选举保持一致，可以连选连任。
（三）选用条件
详见《楼栋长资格初审内容规范》
（四）推选程序
第一步，由小区党支部牵头，通过居民自荐、党支部推荐、微信群互荐等方式，重点从骨干党员（含在职党员）、机关企事业单位退休人员、居民代表、志愿者和热心居民等4个方面向社区党组织推荐小区能人形成楼栋长初步候选人，并报社区党组织初审合格。
第二步，小区党支部将初步候选人上报社区党组织，由社区党组织按照《楼栋长资格初审内容规范》进行资格初审；
第三步，以户为单位，一户一票“民主海选”楼栋长。“海选”方式有两种。一方面，小区党支部开展集中投票；另一方面，在人流量大的位置（比如超市、广场、楼栋口）设置流动票箱进行选举。最大程度地引导居民都来当家作主。
（五）退出程序
1、确定“谁退出”。主要包括：长期外出不能胜任工作的；搬迁不再居住在本小区的；不配合社区、小区党支部开展工作的；本人申请不愿从事此项工作的；群众满意度达不到80%的；在开展工作过程中造成不良影响，不利于小区和谐的。
2 、明确“怎么退”。因上述或其他原因不能履职的楼栋长，由楼栋长提出书面退出申请，报小区党支部审批、公示，并报社区党组织备案。
（六）补选程序
楼栋长补选由小区党支部牵头组织和监督，随缺随补；补选楼栋长由小区党支部牵头进行补选和公示，并报社区党组织备案；补选楼栋长的任期为当届楼栋长的剩余任期。
（七）分类管理
引导楼栋长多做从“不可能”到“一切皆有可能”的实事、好事，让楼栋长真正成为治理小区的重要抓手。新建小区与老旧小区、有物业小区与无物业小区进行分类管理。
老旧小区、无物业小区，致力推广“小区党支部-总栋长-楼栋长（副楼栋长）-单元长”四级组织体系。
新建楼宇小区、有物业小区，坚持“慢一点 稳一点”的原则，花大力气精准选栋长（单元长），并将楼栋长（单元长）、业委会、物业公司等力量进行充分整合，形成良性互动。
（八）其他事项
四、楼委会管理制度
（一）工作定位
楼委会在社区党组织和小区党支部的领导下开展工作，接受社区和小区党支部的具体指导，发挥重大事项协商、民主议事、邻里互助的作用。
（二）人员构成
（三）工作职责
1. 知情。了解掌握片区内楼栋长的基本情况，重点掌握楼栋长分布、履职尽责情况，做到情况清楚、动向明白；
2. 知意。组织召开本片区楼栋长会议，通过楼栋长了解掌握本片区内居民诉求和社情民意；
3. 上传。召开小区党支部会议对楼栋长反映的民生事项进行协商，或向社区党组织反映居民意见、要求，并提出有关建议；
4. 下达。配合上级组织楼栋长进行法律法规和国家政策宣传，协助社区落实上级工作部署；
5. 提升。经常性组织召集楼栋长开展理论学习、技能提升等活动，策划邻里节活动和有利于改善小区环境的志愿服务活动。
（四）表彰评价
五、“四方议事”工作制度
为深入推进“楼栋长来当家”，切实提升小区党支部（楼委会）在引领小区治理中的统筹协调能力，结合实际，制定小区四方议事会工作制度。
（一）议事人员
人员由社区党组织和小区党支部共同提议，从小区党支部成员、物业公司代表、业委会代表、楼栋长（居民代表）中产生。
（二）议事组织
小区党支部书记（楼委会会长）是四方议事会的召集人，原则上一月一议，可根据需要不定期召开。
（三）议定事项
1.通报小区居民反映强烈的问题和意见；
2.通报小区正在开展的相关工作及进展情况；
3.商议小区建设管理的有关工作及进展情况；
4.商议涉及小区全体居民利益的重大事项；
5.商议小区参与扶贫帮困、志愿服务等公益事项；
6.其他需要小区居民议事会议商议的事项。
（四）落实跟进
六、楼栋矛盾调解工作制度
（ “七步工作流程”+“四诊工作法”）
由小区党支部牵头，对楼栋长收集上报的烦心事、揪心事、操心事、无人管的事进行“四方议事”。
矛盾调处主要有三种方式：
随时随议：老百姓反映到小区的矛盾或事项，由楼栋长或小区党支部及时解决。
特事特议：小区里的重大事项，根据事情的“轻重缓急”，进行协商办理。
一月一议：小区党支部每月组织楼栋长进行共商议事，实行民主决策。
具体矛盾处理遵循“七步工作流程”：
第一步：楼栋长通过“线上”（微信群、网上渠道等）+线下（走访、巡访）收集矛盾；
第二步：楼栋长随访随调，及时把矛盾控制在楼栋、小区之内。
第三步：小区调解不了的矛盾，社区党组织牵头组织相关部门、志愿者、人民调解员等进行调解。
第四步：社区调解不了的矛盾，每周五上报街道综治办。
第五步：街道政法委员组织大维稳办对上报的矛盾进行会商、分析、交办，相关责任部门及分管领导认领。
第六步：街道办事处负责人及分管领导主动对接、协调上级行业主管部门，周一到街道矛调中心会商、调处。
第七步：最终无法调处的矛盾，上报区“一站受理，多元联调”中心。
在解决楼栋矛调方面，采用“四诊工作法”：
问诊，楼栋长线上通过关注微信群及短视频平台，线下组建成红色巡逻队日常巡视，及时发现居民矛盾纠纷，当场介入进行调解。
坐诊，在有条件的小区安排一名楼栋长每天坐班接访，收集群众声音。
急诊，急事急办，紧急矛盾及时处理，防止矛盾扩大化。
会诊，楼栋长当场无法解决的及时记录，上报小区党支部，链接多方资源，协调小区党支部、小区矛盾调解员、物业公司、居民代表等多方力量形成合力，完成调解。
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