导读
王田宇，女，2002年生，山东烟台人，大数据学院计算机科学与技术（本）22-2学生。王田宇要做志愿者，本意是想帮助别人，然而，一路走下来，她却发现，自己才是被帮助最多的那个人。
一来到泰科，在多如牛毛的社团中，我毫不犹豫地选择了志愿者协会。这个选择来自于我高中时一次做志愿服务的经历——在一家律师事务所，我看到了许多底层的人。离婚、经济、劳务……各种纠纷，让他们的脸上写满了痛苦。我觉得，我应该帮他们。
社区的帮助
泰科有很多种类的志愿者活动，我结合所学的计算机专业报名参加了“云上社区”专项服务队。团队开发了一个名叫“云上社区”的小程序，希望通过数字化手段，让社区居民能够更便捷地寻求帮助。我们信心满满，认为这款小程序将极大地提高志愿者活动的效率，改变传统的挨家挨户拜访模式。
然而，当我们满怀热情地走进社区推广这款小程序时，却遭遇了意想不到的困难。居民们对我们表现出了极大的警惕。一提及填写个人信息，他们便如临大敌，把我们当成骗子。有些人直接拒绝，有些人虽然态度客气，但最终也没有填写。
看着后台数据迟迟没有增长，团队根据居民的表现，对小程序进行了优化，在设计上更加注重个人隐私，只填姓名、年龄、住址以及需要帮助的事由即可。
我们带着优化后的小程序再次踏入社区，心想这回肯定没问题。然而，现实又给我们浇了一盆冷水。对地址这一栏，居民们还是很戒备，无论我们如何耐心解释，后台的数据依然停滞不前。
团队氛围变得沉重而沮丧。我们明明是怀揣着善意而来，想要帮助大家，却为何屡屡被误解为骗子？那些冷漠的眼神、头也不回离去的背影，像是一把把无形的刀，刺痛着我们的心。
我没有想到，与陌生人建立信任竟是如此艰难。在这个信息爆炸、诈骗频发的时代，人们变得格外谨慎，天上不会掉馅饼的观念根深蒂固——主动伸出援手，在某些时候反而被贴上了“不怀好意”的标签。
我开始意识到，志愿者活动远比想象中复杂。就在我们有些灰心时，老师给出了一个建议——直接和社区对接。对啊，我们怎么没想到！居民对社区还是信任的，让居民信任的人来帮我们，肯定有效果！
令人欣慰的是，听了我们的介绍后，社区工作人员立即对我们表示支持——他们觉得这恰好解决了他们在帮扶困难家庭、关爱失能老人和留守儿童等方面的需求。
这一次，我们通过社区网格员向居民推广“云上社区”小程序。推广中，我们也注意了方式，不再急于求成，而是耐心地与居民沟通，解释小程序的功能和安全性。没过多久，后台数据开始稳步增长，我们收到了许多来自居民的感谢和反馈。那一刻，我们别提多高兴了——热忱的心终于被接受了。
通过这件事儿，我也明白了一个道理：要想和陌生人沟通，首先得构建让别人信任的通道。当志愿者和帮扶对象在河的两岸对望时，不能指望他们趟着河来接受我们的帮助，必须找到一座桥梁，让他们安全地过来。
“田宇姐姐”
根据后台数据的精准画像，我们发现最需要关怀的是老人和孩童这两大群体。老人们因子女忙于工作或远在他乡而缺乏陪伴，孩子们则因父母在外奔波而缺少照料。于是，我们的志愿服务重心自然而然地落在了这两类人群上。
与孩子们打交道，那可真是开启了地狱模式。他们的行为总是出乎意料，让我应接不暇。想家了、想喝水、想上厕所，或者饭菜不合口味，他们都会哭闹，而且每个孩子的“雷点”还不同，一不小心就不知踩了哪颗“雷”。这种一件件解决问题的方式让我心力交瘁，就想找个一劳永逸的办法。
我注意到，一位学姐举办的活动中小朋友很少哭闹。我好奇地询问秘诀，她简单地说了三个字：“亲和力。”
我疑惑地问：“难道我没有亲和力吗？”学姐笑了：“你没发现吗？你跟小朋友说话时都不怎么笑。”我这才恍然大悟，原来自己总是无意识地皱眉头，这种情绪可能也无意中传递给了小朋友，让他们感到了压力。
笑有什么难的呢？我不以为然，下决心一定要让小朋友见识一下我的“亲和力”。
活动开始前，我心中默念：“现在开始，准备笑容上场。”然而，当我试图展露笑颜时，却感觉脸部肌肉仿佛被冻僵，五官似乎都错位了。牙齿该露几颗？嘴角上扬几度才算恰到好处？没有镜子的我，只能凭空摸索——那笑容，我感觉肯定透露着几分刻意与造作。
“多练几次就会好的。”我自我安慰着，机械地重复咧嘴的动作，可总有种强行在脸上贴面具的感觉。
面对小朋友，我努力用这“假笑”去调整我的声音，让它听起来更加柔和：“小朋友们好——”这矫揉造作的“温柔”让我自己都吓了一跳。
但，小朋友们却很买账，我看到有小朋友开始用他们清澈如水的眼睛紧紧盯着我。那是我第一次感受到被孩子们注视的奇妙感觉，心中不禁暗喜：“原来，这招真的奏效！”
我开心起来，脸上的笑容也逐渐变得真实而自然。对面的小朋友们，仿佛也被我的笑容所感染，纷纷露出了他们那纯真无邪的笑容。
不过，要长久地赢得所有小朋友的心，仅靠明媚的笑容是远远不够的。我注意到服务队的许多队员，总是主动和小朋友交流，轻松地跟他们打成一片，还能收获“xxx姐姐”的称呼。我羡慕极了，也想听小朋友们叫我“姐姐”。但作为内向的人，要我主动跟别人搭话可是难如登天。
我做了一番思想斗争：既然能从假笑中锻炼出真挚的笑容，为何不能尝试主动与小朋友们交流呢？
起初，我手足无措，只会生硬地抛出“你在做什么呀”“为什么还要做这个呢”这样的问题，结果换来的往往是小朋友们的沉默或冷漠。正感到沮丧，我注意到队员们只要一夸奖小朋友，小朋友们总会很开心。于是，我也试着这么做，“你好棒啊”“你做的太好了”“我很喜欢你做的东西”——果然，这招也和“微笑”一样奏效了。
最终，靠着微笑和赞美，我俘获了小朋友的心，也如愿收获了“田宇姐姐”的爱称。原来，想打开别人的心扉，首先得展露自己的真诚、热情和尊重！
少做一点，免得浪费
原以为与老人沟通会比孩子简单许多，毕竟他们能听得懂我们说了什么。然而，听得懂不意味着理解，更不等同于有效的沟通。
老人们节俭成性，总是习惯将剩菜剩饭放在冰箱，分好几顿吃。我担忧他们的健康，每每劝说他们倒掉，却总换来一句“为什么要倒？还没坏呢。”
“虽然没坏，但放久了会产生有害物质。”我试图以科学为依据来说服他们。
“什么有害物质？我吃了几十年，不也没事？”老人固执己见。
“现在没事，不代表以后也没事啊。”我继续苦口婆心。
这话一出口，老人的脸色瞬间阴沉下来，气愤地扭过头去，不再理我。我意识到自己说错话了，老人最忌讳生病这件事了。我愣在原地，心中五味杂陈，捱到志愿时间结束，马上灰溜溜地离开了。路上，心中满是不解与委屈：明明是一番好意，怎么又被当成驴肝肺啊？突然想起自己的家庭群里，老人们经常分享一些“养生”秘诀，明眼人一看就是伪科学，但老人们就是相信，比相信自己的儿女还坚定。
想到这些，我释怀了，感叹道：原来这就是代沟啊，不同时代的人有不同的价值观，人越老就会越固守他们那个时代的价值观。不仅如此，他们还试图将其强加于别人——在做志愿服务时，常有老人语重心长地对我说：“你们得理解父母，他们都是为你们好！”
一听这话，我便感到头疼，装作充耳不闻，含糊其词地回应。老人见我没反应，便反复强调自己的观点。我心中暗自抱怨：“又来教我做事，明明自己就是老古董。”
然而，有一天，一位老人的话突然触动了我。他说：“你们要对父母好一些，你们都能来看我们，更应该多陪陪自己的父母。”
我恍然大悟，他们其实是把我当成了自己的儿女，这些话与其说是对我说，不如说是对他们的儿女说的。因为儿女不愿倾听，所以他们才选择说给我听。想到这里，我不禁心生同情，也想起了自己的父母。这两年，他们似乎老了许多。以往我们发生矛盾，我总是选择冷战。我们就像河的两岸，界限分明，谁也说服不了谁，都觉得对方不理解自己，于是干脆放弃沟通。
但如果换种方式呢？我对外人都能如此热心，为何不能对父母也这样？从那以后，我开始尝试主动与父母沟通，分享学校的生活和学习，表达自己的想法和感受。遇到问题，我也会征求他们的意见。我渐渐发现，他们的意见其实是基于他们的人生经验给出的最佳建议，有很大的借鉴意义。
这样一来，随着时间的推移，家里的欢声笑语多了，矛盾冲突少了。
我终于明白，那些所谓父母强加给孩子的观念，其实是不同时代、不同成长背景造成的观念冲突，更是源自父母内心的恐惧——害怕失去孩子的爱和尊敬。亲密关系不是掌控，而是认可、理解和尊重。而沟通，正是化解矛盾的最佳良药。
于是，再看到老人珍藏剩饭剩菜时，我不再责备，而是询问他们这样做的原因。他们向我讲述了那个年代的艰辛与食物匮乏。虽然我无法完全感同身受，但我表示了尊重，并提出了一个折中的建议：“您下次可以少做一些，这样可以避免浪费。”老人一听“避免浪费”，便欣然接受了。
两年半过去了，我走进了8个城乡社区，完成了140多项志愿服务，覆盖居民1000多人。起初，我是抱着帮助别人的想法去做志愿者的，没想到，最终我才是受帮助最多的。我服务了别人，成长了自己，学会了沟通与交流的方法，学会了理解别人。我想，这一切，都会对我未来的人生产生巨大帮助。
作者：王政炜，2003年生，山东潍坊人淬炼商学院金融学（专升本）23级学生，爱好演讲、辩论。
指导老师：韩晓丹，泰山科技学院新闻采写产业学院记者导师。先后供职于中国新闻社、南方报业集团，作品散见于《南方周末》《中国新闻周刊》《VISTA看天下》《南方都市报》等。
● 致力成为双一流之外的首选大学 ●
● 华东唯一全员书院制大学 ●
● 全国民办前三强山东第一●
