导语
马羽彤，女，2002年9月生，山东菏泽人，信息管理与信息系统专升本2023级学生。在泰科，马羽彤先后参加了8次素质教育调研，调研了16所高校。在这些调研中，她从一开始说话卡壳，遇到困难就想退缩的内向姑娘，慢慢成长为拥有沟通技巧和组织能力的 “领头羊”。
张嘴说话没那么难
在专科时，我参加过一次社会实践，但感觉并不好，因为性格有些内向，紧张或面对陌生人的时候说话会卡壳，吐字也不清晰。
专升本来到泰科，一次偶然的机会，我得知学校有本科高校素质教育调研，可以走出校园做田野调查。我挺想利用这个机会锻炼一下，但一想到自己的情况，又有些犹豫，在去还是不去之间，纠结了很长一段时间。最后，还是在班长的鼓动下，我鼓足勇气报了名。
2024年4月的一个周末，我们坐上了去山东协和学院调研的大巴车。
那天太阳有点大，下车没多久头上就已经出汗了。协和学院门口正在修路，破破烂烂的，有车经过时，灰尘飞扬。我紧跑了几步，喘着粗气来到大门口，想混进学校去。没成想，校门口的保安大爷识破了我找同学的借口，怎么说都不让进，我只好灰溜溜地离开。走到一个无人注意的角落，我拧开矿泉水猛喝了一口，平复了一下紧张的心情。
带队老师张伟在群里不断发信息鼓励我们：“要敢于突破自己，要张开嘴，迈开腿，只要完成第一份，剩下的都不再是困难。关键在于拿下第一单。”
怎么办？一份问卷还没完成，连张嘴问都这么困难吗？看完消息的我心里很慌，担心最后大家都完成了，只剩下自己挂零。
不能就这样白跑一趟！我一咬牙下定决心，豁出去吧，能行就行，实在不行，我也尽力了——老师问起来，我也有了说辞。
身边两个小伙伴在烈日下坚持了不一会儿，就完成了3份问卷。我赶紧向他们取经，他们鼓励我：“按照老师说的，先不要考虑对方做不做问卷，主动张开嘴去和对方沟通，被拒绝后要快速寻找下一个调研对象……被拒绝的多了，就不会尴尬了。”
这个时候，两个高个女生穿着拖鞋向我这边走过来，她们用手臂遮挡在额头位置，防止晒花她们的妆容。
我立即走上前，撑开一把伞，想替她们遮住刺眼的阳光。不曾想，我这个一米六的矮个子替她们撑伞有点费劲，更有点尴尬。
对方稍微迟疑了一下，再看到我的窘态，友好地笑了笑。我连忙说出来意，打开书包翻出学生证，打开之后双手递了过去。对方简单地看了一眼，就问我怎么填问卷。我打开手机，呈上提前准备好的二维码，指导她们做完问卷。
我长嘘一口气，不知道是因为热，还是刚才过于紧张，身上已经被汗湿透，但是成功的喜悦让我充满了斗志，决定乘胜追击。
接下来的调研我反而觉得不是很难了——只要能张开嘴，迈开腿，脸皮厚，被拒绝也不再让我难堪，剩下的那几份问卷，很快就完成了。回程的车上，我想了一路，觉得和陌生人沟通很有挑战性，有种未知的神秘，还能让我不再惧怕和陌生人沟通，提振我的自信心。
遇挫折学会沟通技巧
就在我觉得我可以轻松说“so easy”的时候，济宁学院的调研给了我当头一棒。
抵达济宁学院后，我稍作调整就寻找目标人群。看到一对举止亲昵的情侣缓缓走来，我满怀信心地迎上去，然而刚要张嘴，就被无视了——他们直接一分为二从我身旁绕了过去。
懊恼、尴尬、不忿一齐涌上来。我还没说干啥就被直接忽略了，他们都不好奇我会讲什么吗？
没等我抱怨完，另一个女生刷着手机走出了校门，我猜她应该时间充沛，而且女生好说话，我有八成的把握拿下这次调研的第一单。
我激动地三两步迎过去，“同学您好”几个字刚准备喊出口，就见她对我摆了摆手，我愣在原处，保持着要开口的姿势。
我想着她是不是有重要信息要回，所以让我等等？然而，当她直接从我面前匆匆走过，我的希望慢慢冷却下来，变成了失望——好不容易鼓起勇气，充满希望去尝试，但还没开口，就被拒绝的失望。
这让我一时间不知所措，甚至开始怀疑自己：之前好像很顺利，为什么这次会被接连拒绝，是我太紧张了，还是根本不适合做调研工作？
我纠结了很久，找了很多借口试图安抚情绪，就此耽误了时间，直到中午还没开张，反倒是把自己弄得焦躁不安。
我找到学校食堂，打算碰碰运气。可能没到下课的点，吃饭的人不多，我左顾右盼，很快锁定了一个穿黑衣服的女生，桌子上摆着很多课本，应该是正在学习。
我不敢贸然打扰，看到她放下课本拿起了手机，我才拿出学生证，抱着再试一试的态度走了过去。女生好奇地端详着我，我有点不好意思地低下了头，看见自己拿学生证的手都有些颤抖。
“你说话的时候可以自信点、放松点，不要那么紧张，让人觉得很严肃。”女生爽快地拿出手机，一边帮我做调研，一边和我聊了起来。
她叫林安瑶，学的新能源专业，今年大三，正在纠结是考研还是考公，让我帮忙出出主意。我说可以考虑找个稳定工作，一边学习技术，一边考虑进步的事。
林安瑶夸赞我的思维超过了很多普通本科学生：“大学生就好像跟社会脱节了，不太懂社会，也不懂学习，如果再没有扎实的知识储备，没有好的技能，是不好找工作的”。
聊天的友好氛围打破了我的紧张，我们一边说笑一边谈论，感觉把所有的阴霾都一扫而空，挥手告别的时候，她还不忘用手势给我加油鼓劲。
从她这里我明白了一点，和陌生人沟通氛围很重要，让别人聊天舒服、心情愉悦，自然愿意帮你填问卷。后面我试着再次用上这招，别说，还真好用，一上午几个小时没搞定的事，在食堂我花了一个多小时就调研了十几个人。
回校后，我分享了此次调研的收获：“回顾整个调研过程，被拒绝好像是一种常态，每个人不都是在被拒绝中，慢慢找到成功吗？被拒绝并不可怕，摆烂和放弃才是最糟糕的选择。我庆幸自己在调研的过程中找回了自信。”
我收获了掌声，老师也对我竖起了大拇指，夸我遇到问题没有放弃，而是能迅速找到解决思路成功完成任务。
做好“领头羊”
几次调研的成功经历，让带队的张老师更加信任我，推荐我担任烟台调研小组长。我连忙解释自己没组织过大活动，张老师笑着鼓励我：“不去尝试，怎么知道自己干不了呢。你刚刚参加调研的时候，你能想到自己干得挺不错吗？大胆放心干，这也是历练。”
一番话说得我心里暖暖的，接下了组织的任务。我按照老带新的原则，把15个人分成两组，我和马萌萌各自带领一组。车上，我把调研需要注意的事项、细节以及场地选择，跟每位组员都强调了一遍，并现场向大家做了演示。
这次调研高校是烟台大学、山东工商学院、烟台理工学院。我带领组员顺利登记进了烟台大学，三两句话布置完调研任务，就撇下组员自行调研去了。两个小时后，我兴高采烈地找到张老师，汇报我完成的调研任务。
出乎意料的是，这次张老师没有表扬，而是连番发问：“你的组员现在在哪里？每个人完成了多少份？期间遇到了哪些困难，你是否保持和他们的沟通交流？”
一连串的反问让我愣住了，心里也很不服气。张老师没有数落我，而是和我聊起了让我当组长的初衷：“你经验丰富，可以轻松完成20份问卷，但是组员大多是新手，需要你帮助他们。组长不是骑马的先锋官，是负责居中调度指挥的统帅。你业务能力强，但组织协调能力和责任心还有待加强。”
我虽然仍觉得委屈，但也承认他说的有道理。他是想让我借助调研机会，培养组织能力。
我迅速返回烟台大学，找到每一个组员，了解实际情况。遇到内向不好意思张嘴的组员，我就鼓励他打破沉默；遇到被拒绝多次内心受挫的，我就现身说法，讲我的经历，激发他们的自信。
半天的时间里，我们要完成三所学校的调研任务。时间很紧张，我忙得不可开交，中午饭都是草草吃了几口，就又投入到指挥和调度中。我感觉小组中属我最累，可当我向张老师汇报小组任务完成，组员们纷纷鼓掌的时候，我可开心了，我当好了令人信服的领头羊。
接下来的几个月里，我继续担任调研组长，跟着张老师连着跑了天津、郑州、南京三座城市。调研出发前，我会提前上网了解各个学校的情况，了解新来的组员的性格偏好，提前做好出行方案，并和老师时刻保持沟通。
慢慢地，我发现自己不仅调研的时候能说会道，在其他一些场合也有说不完的话，甚至老师都嫌我“话痨”。
前后历经8次调研，我去了16所不同的高校，在每所学校，都见到了不同的风景。从一名惧怕沟通交流的i人，到最后成为大家眼里的e人，我应该感谢学校组织的调研活动，它不仅给了我出去见世面的机会，更锻炼了我的胆量、勇气，提升了我与人沟通交流的能力和组织能力。我想，未来，在这些方面，我一定会比很多大学生要强很多。（作者：杨汉雪 贾思薇 指导老师：张伟）
杨汉雪，2004年生，山东聊城人，泰山科技学院艺术传媒学院数字媒体艺术2022级学生。
作者：贾思薇，河北邢台，淬炼商学院会计学（专升本）23-7班 。兴趣爱好交朋友，化妆，打羽毛球。
指导老师：张伟，甘肃陇西人，泰山科技学院新闻采写产业学院记者导师。曾供职于齐鲁晚报泰安融媒中心，有12年媒体从业经验。作品集中发表于齐鲁晚报、齐鲁壹点。
● 致力成为双一流之外的首选大学 ●
● 华东唯一全员书院制大学 ●
● 全国民办前三强山东第一●
