# 听典38 #
导 引
MINGZHE GORUP
千万不要不拘小节
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细节决定威信和形象
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关注并完善细节
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用心感受、仔细观察、执着追求
管理者一个不经意的细节，决定自身的威信和形象，与客户交往中要特别注意诸多细节。
不少管理者都所谓“不拘小节”，殊不知很多“小节”在客户眼里可能变成“大节”了。所谓细节，是不易被人察觉却能充分体现差异化特征的表现、过程和结果，如人们在区分淡淡一笑与妩媚一笑的不同时，凭的不是看嘴张多大、牙露几颗，而是看眼神及表情在微笑时发生的细微变化。因此，无论做人做事，都应该关注并完善细节。
细节的表现形式是多种多样的，在书本中能够学到一部分，但更多的则需要在实践中去学习。因此，培养自己敏锐的感知能力、细致的观察能力和对新生事物的好奇心，就显得尤为重要。诸多活动、过程、结果的细节，只有在用心感受、仔细观察、执着追求的状态下，才可能纤毫毕现。
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