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前些天晚饭时分，土豆妈姗姗来迟，坐下后掂起筷子，深深叹了一口气，恼恼说道：想不到我一个做了十年电商的老兵，竟然被人套路了！事情的起因并不复杂，这本是一起平平无奇的购物经历：在经过几个小时的精挑细选、左比右对、寻根问底、深思熟虑、讨价还价后，她胸有成竹地在某天猫店买了一盆价值不菲的艺术绿植。然而到货后傻眼了，实物跟详情展示的实在不像是一个东西！请忽略护墙板上被我儿子挖的洞！
最近天气炎热，绿植不但脆弱而又极不规则，去沟通问题时需要带着极大的心理压力和负罪感，人美心善的土豆妈，更是小心翼翼的，反复给自己加油鼓气。怎奈何客服先是否认推诿，然后面对不争的事实后，想发个小红包来大事花小、小事化了。但是作为我家的审美霸主，对这个结果她自然无法委屈将就的；再加上身为资深电商从业人员，天天选品荐品，竟然还能翻车，这已经不是损失多少钱的问题了，关键是丢不起这个人、咽不下这口气啊。“士可杀不可辱！不能就这么算了”，我极力掩饰住内心的幸灾乐祸，义愤填膺在旁边扇风点火道。哎，作为家里的采购主力，我常常也有这样的烦恼，而且往往会被judge：花钱那么多，买的这是啥玩意？看吧，有时候真的不是审美的问题！更不是能力的问题。虽然线上购物变得越来越方便而越来越普遍，已经是主流方式了，但是想买到满意的东西并不容易。也许最后无论如何事情都可以被解决，但是前前后后消耗的精力和情绪，常常让人觉得人间不值得。
妈妈不是说过，花钱，是一件令人开心的事吗？什么时候变成这样了！其实身为一个非主流消费者、资深家庭跨国采购员，再加上陆续不断给读者、群友推荐自用产品的98线小博主，对于如何花钱这件事，我真有属于自己的思考和看法。不少品牌方跟我接触后问我，你是怎么做到即苛刻又宽容的？就比如挪威青花鱼快晓鲜的老板，张总夫妇。![]()
自从去年在展会上试吃了他们的挪威青花鱼和野生星鳗鱼后，之后回味无穷，令我久久不能忘怀。但是只要做售卖，总归会有售后，而且有时候还有预想不到的极端售后。也就是这几次极端售后事件，让我彻底认清楚这对夫妇的“真面目”，同时也让他们对我发出了直击灵魂的质疑和感叹。5月13号的这天下午，寂静的群里突然爆出一条消息，就像平静的湖面丢入一颗炸雷。![]()
这是一位老朋友，两年多前建群之初就加入了，经常在群里互动，我对她印象非常深刻。
所以当我看到反馈，就没有任何怀疑，知道她是真的碰到问题了。
这个问题很严重，但是到底是哪里出了差错呢？我没有提前获得任何有关的信息，脑子飞速转了一下，猜测有两种可能的原因：
1. 张总叔叔的海鲜加工厂，在同时为多个品牌代工供货。
2. 她们合作的仓储公司，同时在给多个青花鱼品牌做服务。
如果是第2种原因，我姑且可以理解；物流组织管理上有重大纰漏，不够专业，那只要尽快提供解决方案，避免以后再出现这种情况让客户体验和精力受到影响即可。因为合作之初我就问过，她言之凿凿地说，她们工厂的货只会出口海外和以自己自有品牌出售，没有跟任何其他人合作。然而在被质问后，张总非常自信、异常坚定、斩钉截铁、铿锵有力地回复：她没有跟国内任何其他青花鱼品牌合作，其他青花鱼的口感跟她的一样绝无可能！她的一定是世界上最好的，没有之一。仓库也确认了没有合作其他青花鱼品牌，我们才意识到原来是群友的妈妈自己闹了一个大乌龙😂。我们顺便喵了一下被误伤同行的配料表，发现它的加工工艺也有待改进，大概率因为无法做到低温速冻和无菌加工，只能添加盐来腌制保鲜。真是虚惊一场，可这个售后结束不久，没想到一波未平一波又起，我们又收到了一个客诉。第二个故事比第一个更加惊心动魄，差点让仓库对3000多袋库存青花鱼进行了逐一排查。
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话说这位群友严谨如我，收到青花鱼之后，回家立马就上称称了。不称不知道，一称吓一跳，发现原本标注500克一袋的鱼，电子秤显示居然只有350克。而且2袋换不同的姿势上称，结果都有问题，她显然不敢相信自己的眼睛：小助理和我看到消息后也是瞬间一个激灵。如果坐实，就离了大谱了！品牌方团队看到照片之后也是目瞪口呆、心惊肉跳，但是张总非常确定得说：绝无缺斤少两的主观动机，这样的投诉，品牌经营5年来第一次遇到。她一方面立刻安排仓库排查所有剩余3000库存的重量，同时安抚客户一切问题我们都会负责到底，希望配合做进一步确认。很快找到问题，没想到又是虚惊一场，果不其然是客户的称坏了😂，事实上每袋其实都是超重的。![]()
经过这次乌龙，我们也更清楚的了解到了他们质保的流程：
首先青花鱼塑形的冰衣薄到不能再薄；然后裸称确保鱼的净重是500g+；加上包装后会再称一遍，确保质量不出错；最后完成装箱后会称重整箱；
所有过程都会有监控记录，客观上和主观上几乎都没有出错的可能，即使出错也有据可查。
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两次意外，让我彻底看清楚了快晓鲜的“真面目”，也让我们有点不好意思了。土豆爸这么严苛的要求让他们很欣喜，只有这样他们的竞争力才能凸显出来，才能在跟其他产品的竞争中胜出；同时对现实中无法实现的做不到的地方又能理解和包容，不会把库存风险都压在他们那里，也不会提出无理和过份的产品需求和服务要求；更惊叹于土豆爸的群友素质如此之高，不但识货，在遇到问题时能据理力争而又从不胡搅蛮缠，实事求是、诉求克制，显得非常难能可贵。她说，这样的消费者群体真是当今社会的一股清流，他们愿意踏踏实实地为我们提供最好的产品和服务。因为并不是每个渠道都是这样的，她曾被一起蓄谋的消费投诉行为气到大哭，沟通无果甚至全家都被恶意攻击和诬陷，差点闹上法庭。![]()
而回到我对花钱和选品的心得上，除了基本的对比功能、外观、颜值、价格、好评之外，我还有一些个人思考和拙见供参考：只有好的人，初心善良，走正道的企业，才能做出真正好的产品，才能做好服务。我常常会去观察、思考和判断，面前的这个产品背后的人是怎么样一群人，如果我不能认可和信任他们，我不会买他们的东西，更不会跟他们做更深入的合作。虽然每个行业都有内幕不愿公开，但是我选产品的时候还是要刨根问底，坚决抵制信息差和智商税。只有那些踏踏实实不搞噱头，真正可以解决真实痛点和需求的产品我才会考虑购买和推荐。如果一个卖家不能或者不愿意告诉我它的产品到底好在哪里，那我就认为它实际上是不够好的；如果我不能被说服这个产品能解决我具体什么需求，那我就认为我不需要它而不会因为便宜去买它，甚至送给我我都不会收。
没有任何一个产品可以十全十美，也没有任何一个产品可以解决所有需求，让所有人都满意。而从产品生产到客户交付，也因为社会分工越来越细，能做好每一个环节，是非常非常难的也是非常非常可贵的。否则很好的一个原材料可能会因为装配不稳定而变成不合格产品；生产出来的好的产品可能会因为包装不好在运输途中损坏；好不容易送到客户手里的完好产品可能因为安装或者售后服务很差而大大影响体验。那些不受外界干扰，非常克制的，敢于取舍的，不贪多不贪全坚定在核心竞争力上不断深耕追求极致，建立自己无可比拟的壁垒和竞争力的产品和品牌，我会非常认可和尊重。
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我自己一直觉得，无论如何，社会的主流价值观还是鼓励真实诚信的。我也想看看，按照快晓鲜青花鱼的这个标准选产品和合作伙伴，不求快不求多，老老实实做生意，到底能不能赚到钱，能不能活下去。当然也因此，我的选品会特别特别少也特别慢，希望大家能给我一些耐心。你好，我是旅居德国的土豆番茄爸！7岁女儿番茄、11岁儿子土豆的爸爸。前世界500强研发经理，与你分享生活日常、旅游心得和家居测评。欢迎关注~
