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文｜中国工商银行深圳高新园支行运营管理执行助理 曹美娥
带着对“百佳”荣誉的极致渴望，我与支行员工一起，披星戴月、砥砺奋进，积极克服时间紧、任务重的困难挑战，在全行上下一心的共同努力下，最终深圳高新园支行营业部成功创建“百佳”网点，助力深圳市分行成为深圳惟一拥有“双百佳”网点的银行。
曹美娥
岗位：中国工商银行深圳高新园支行运营管理执行助理
入行时间：2015年
爱好：羽毛球、网球、摄影、旅行
人生格言：人生没有白走的路，每一步都算数
在改革开放的前沿阵地——深圳这片创新的沃土上，我和许多工行青年一样，砥砺前行、接续奋斗，在工行高质量发展新征程上展现着青春洋溢的精神风貌、贡献着拼搏向上的青春力量……
缘起深圳前海，心怀奋斗梦想
2015年，至今已快十年时间，光阴似箭、岁月如梭，犹记得我当时从北京到深圳，跨越2000多公里，拉着行李箱来到深圳老街，也就是工行深圳市分行培训中心所在地。在十字路口，有对初到陌生城市的忐忑，也有对未来职业发展的期待憧憬。一个多月的培训结束后，我有幸来到深圳前海分行工作。习近平总书记2012年在前海发出“改革不停顿、开放不止步”的动员令，十余年来，一系列全国性突破性改革在前海拉开帷幕，一张白纸从零开始，画出最美好的图画。
我来到前海分行后，深刻感受到了雨后春笋般建筑拔地而起带来的改革春风，感受到了深圳市分行和深圳前海分行敢为人先的创新发展魄力，也感受到了工行对新员工的关心关爱。在这里，我牢记习近平总书记对经济金融及深圳前海的殷切嘱托，怀着建设人民满意银行的初心，扎根网点，作为一名银行新兵，认真学习银行业务，认真对待每一位客户，让客户感受到工行专业、温暖、周到的服务；在这里，深圳市分行精心安排了老员工对新员工的“传帮带”，让我们一颗初入职场的心很快地融入了工行这个大家庭；在这里，我的职业生涯开始萌芽，银行知识逐渐沉淀，服务水平逐渐增强，为未来努力奋斗铺垫了基础。现在回想起来，正是网点客服经理的经历，让我对银行现金与结算业务、对客户服务要求有了基本认识，也磨炼了心智、强大了内心，至今回想仍然内心感慨、心怀感恩。
成长政策研究，开阔视野格局
入行一年多后，我有幸来到深圳市分行办公室政策研究岗工作，能更加近距离地体会到总分行发展战略，深切感受到在深圳市分行历届党委班子的正确领导下，近年来的迅速发展让每一位青年员工热血澎湃、倍感自豪。在这里，我得到了更多的锻炼机会，参与了深圳市分行精心组织的公司业务、个人业务、互联网金融英才、培训专员等培训项目，参加了青年论坛、青年兴趣小组等活动，逐步提升了能力、开阔了视野、启迪了思维。2018年以来，我每年都有机会与新员工交流，虽然每次主题可能不太一样，有企业文化、公文写作、保密知识、职业素养、经验交流等，但我都会告诉他们工行拥有系统化的新员工培养机制、人才培养体系、员工关爱与成长项目、分支行横纵岗位交流等，这些都为我们铺设了发光发热、茁壮成长的舞台。那一刻，所有新员工都自发地鼓起了热烈的掌声，我想这掌声体现了对工行的正确职业选择，饱含着对工行的憧憬和期待，彰显了一名工行人的感恩与珍惜。
深圳市分行将创新视为发展的基因和底色，为青年员工提供了很多创新的机会和条件。在深圳市分行人力部、团委的支持下，我与机关团委成员、办公室同事一起，联合青年员工积极创新组织管理模式，成立“大树下”研究院，推出品牌项目——工行青年“走出去”，带领深圳市分行青年员工第一次利用空余时间、以非官方身份前往腾讯、华为、招行、比亚迪、创维等知名企业参观学习，每一次的活动都得到了青年员工的热情参与，大家在参观学习的过程中思维活跃、如饥似渴地提问和思考，在回程的路上一起分享心得体会，碰撞出理论与实践的火花，其中深圳市分行青年员工共同撰写的《招行零售学习交流调研报告》获得了总行领导的批示和肯定。此外，我依托政策研究岗岗位优势，组织开展“爆米花”公文写作培养计划，通过培训阅读鉴赏、逻辑思维、呈现汇报技巧、常见文种写作等内容，与青年员工共同提升思维能力、写作能力、综合能力，其中有的优秀学员已被输送至部门和支行的关键岗位，培养了一批善写作、勤思考、助发展的人才，也激励青年员工立足自身岗位，把握施展才华的机会，敢于探索、敢闯敢试，以富有活力、创造力的创新助力工行转型发展。
再回基层锻炼，奋斗初心依旧
入行七年后，我再次回到基层，来到深圳高新园支行。到了支行后，我铭记分行的期许：一是做好从机关干部到基层干部的转变，二是做好从普通干部到管理干部的转变，三是做好从理论到实践的转变。
那时正逢高新园支行营业部评选“百佳”网点的关键阶段。“百佳”网点是银行业文明规范服务的最高荣誉，也是所有银行服务工作者不懈追求的最高目标。带着对“百佳”荣誉的极致渴望，我与支行员工一起，披星戴月、砥砺奋进，积极克服时间紧、任务重的困难挑战，在全行上下一心的共同努力下，最终深圳高新园支行营业部成功创建“百佳”网点，助力深圳市分行成为深圳惟一拥有“双百佳”网点的银行。这其中创建的一幕幕艰辛与感动都让人印象深刻。在综合统筹上，我牵头做好硬件组、服务组、文创组、档案组、保障组的工作统筹，与各组成员一道，经常加班头脑风暴、火花碰撞，大家在创建“百佳”服务标杆网点的道路上齐心协力，有员工开心地说，“百佳”让他收获了更多客户的点赞；有员工感动地说，“百佳”教会了他成长；有客户欣喜地说，“百佳”创建让他感受到了网点的优质服务。在资源支持上，我主动加强沟通协调，做好对“百佳”创建的人力财力物力支持，支行营业部的硬件软件环境焕然一新，客户到达网点，对网点的温馨温情服务赞不绝口，有客户表示暖色调的灯光让整个网点呈现着“暖”的氛围，网点员工精神饱满的服务让人宾至如归。在宣传推广方面，我牵头做好“百佳”网点外宣及内宣工作，在新华网、《工行通讯》等内外部渠道发表宣传网点服务稿件60余篇，开展“走进百佳”等参访交流活动20余次，监管部门、同业银行、总分支系统兄弟行来参观时，纷纷对网点“星空对话区”“星空充电站”“星空科创区”……这些创新处、小细节感到新奇、表示赞赏。
在深圳高新园支行，我看到了上级行对“百佳”网点创建的悉心指导，看到了全行一股绳、齐心协力共赴梦想，看到了小伙伴们不喊苦、不怕累，只为赢得客户服务的至高荣誉。我想，最关键的是，这种精神不仅体现在“百佳”网点创建上，还必将激励我们延续这种“不服输、拼了”的“百佳”精神，在经营发展、客户服务、团队建设以及更多方面再创佳绩，为工行高质量发展发光发热，焕发出青春绚丽的光彩。
入行近十年来，我先后任职网点客服经理、办公室政策研究岗、支行运营管理执行助理，虽然岗位不同、工作内容相继变化，但不变的是我始终相信“人生没有白走的路，每一步都算数”。在工行的绚丽舞台上，我们无须焦虑、无须内耗，只需慢慢找到自己的发展方向和职业路径，而在转折点来临之前，我们需要做的就是脚踏实地、努力奋斗、静待花开，因为每一朵花都有花期，只是在等自己最姹紫嫣红的那一天。
本文刊载于《现代商业银行·才智青年》2024年第10期
责编：李婉娜 设计：张弘
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