直播销售涉“虚假宣传”,消费者如何维权?

民生   2024-09-19 11:59   河南  

正文共1290字,预计阅读时间4分钟(语音朗读3分钟)


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“美诚月饼”事件

中秋节假期前,网红主播“疯狂小杨哥”在直播间宣传售卖的“香港高端月饼”-“美诚月饼”被曝出在香港没有线下门店售卖点,且商品产地为广东。该事件曝光后,引起公众广泛热议。

   
是否涉及虚假宣传?

9月17日,合肥高新区市场监督管理局通报:近日,三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,现已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。

香港注册内地产销算“香港品牌”吗?

虚假广告是指通过一定的媒介和形式进行不真实广告宣传,误导广告受众,以获取非法利益的商业广告和服务广告。


我国《消费者权益保护法》第二十条第一款  经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。


《不正当竞争法》中规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。第二款主要针对的是网络销售行为的规定。


经相关部门核查,香港美诚食品集团在香港注册有“美诚”“香港美诚月饼”“MEISUN”等核准在月饼商品上的商标,其把商标授权给广州美诚食品公司使用,广州美诚食品公司则委托广州美诚科技公司加工“香港美诚月饼”产品。另外监督检查及食品检测情况均合格,目前暂未发现存在违法行为。

内容不真实,与实际情况不符。内容引人误解,一般是指内容中使用含糊不清、有多重语义的表述,或者表述虽然真实,但是仅陈述了部分事实,让人引发错误联想。以上两种情况都属于内容虚假。前述新闻中,带货主播及销售方打着香港这一地域的旗号售卖月饼,使得消费者误认为月饼产自香港,但实际产地是广州和佛山,可能涉及虚假宣传。还需要相关部门进行调查,结合实际情况作出认定。


    
消费者如何维权?

我国《消费者权益保护法》第四十五条  第一款 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。

消费者可以通过以下方式维权:

1.与商家沟通:找销售方或者销售平台进行协商维权,告诉其事情发生的经过或者产品出现的问题,视对方解决方案决定是否同意调解处理;

2.找行政监督机关维权:如果消费者与商家沟通后,问题得不到解决,可通过热线12345或12315网络平台进行投诉或者举报

3.向市场监管、卫生等行业主管部门进行申诉

4.如果经过上述维权仍解决不了问题,消费者还可以向人民法院提起诉讼。
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