最近面试候选人，我最后一个问题都会问：你认为，ChatGPT 和 RPA 技术，会对零售行业带来哪些挑战和机遇？
这个问题我近期一直在思考。
电商行业有多少万从业者？约 8000 万。
电商行业有多少家服务商？约 11 万家。包括了平台电商服务商（如天猫、京东）、直播电商服务商（如抖音、快手）、本地生活服务商、跨境电商服务商（如 Shopify、Tik Tok）、社平种草服务商（如小红书、知乎）。
一般都提供哪些运营服务？
运营服务整体分为两大类：
1. 熟悉平台规则和营销玩法；
2. 熟练使用操作系统和工具；
较难替代的价值，是客情维护以及与平台方的良好商务关系。
可以说，过去 20 年，中国的中小型商家要做电商，一直以来面临的难题包括：
1. 组建专业团队成本高，甚至当地找不到专业人才；
2. 代运营行业鱼龙混杂，排名靠前的服务商不接小订单，接小订单的服务商效果无法得到保障；
3. 商家老板自己学习周期长、见效慢。
这些难题，直接或间接导致了中小型商家没有享受到 PC 和移动互联网的流量红利。
ChatGPT 可以替代电商代运营的「行业分析」、「店铺设计」、「商详页设计」、「商品描述」、「竞对分析」、「营销活动策划」、「店铺推广文案」等工作。
RPA 可以接管「商品上下架管理」、「日常经营分析」、「订单履约」、「财务结算」、「退换货管理」、「发货管理」等工作。
ChatGPT + RPA，极大的提升电商运营效率的同时，也降低了电商运营的学习成本。
这个趋势是不可逆的。
然而，中国的中小型商家大概率不能够直接使用 ChatGPT。
但是，代运营行业中使用 ChatGPT 和 RPA 的服务商，一旦采用降低服务价格的低价策略，就会产生巨大的竞争优势。这个策略会倒逼其他服务商必须跟进，然后代运营行业的整体服务价格会下降，对数实融合、乡村振兴带来利好。
另外，这些 ChatGPT 和 RPA 可替代、可接管的活，会让一部分人失去工作。失去工作的一部分人当中，会选择创业，为商业世界注入新的活力，使商业生命体进行新陈代谢。
这个现象，我预测今年就会看到。
题图：八达岭长城-高千钧
文中其他图片均由本人拍摄、制作。
