最近，我看了两个特别有趣的探盘视频，吸引我的不是园林，也不是户型，而是物业费，这两个楼盘都在西安。
第一个楼盘的出镜业主是典型的创一代，他说再换房首选大平层公寓，因为“10元/每平米以下物业费的楼盘无法满足我的需求，我需要的是夏天从下车进入大楼开始就感到凉爽”。
第二个楼盘更夸张，住宅的物业费收费高达26.8元/每平米。
小区不仅自带医院、商场、室外温泉、康养中心、奢华酒店级别的自助餐厅，还有KTV、影音室，甚至还有专业的录音棚、旱地冰壶和室外门球等满足业主小众爱好。
一个俱乐部阔达8400平米，一个运动中心阔达2700平米，关键是这些空间基本对业主免费开放，供业主全天候使用。小区配备有300多人的团队服务500多户，管家24小时随叫随到。
毫不夸张地说，五星级酒店的服务都不一定比这种小区好。
这两个小区的特殊物业服务标准引起了我对生活品质的思考。
从享受生活看，什么样的房子才是好房子？
在过去二三十年的商品房时代里，我们大多数人对于买房带来的生活品质，更多的关注点在于物理空间构造层面，比如地段配套、物业形态、园林动线、户型和装修等。
一般人能够关注到的边界就是物业服务，而实际上，决定生活服务体验的有三大因素，它们分别是物业费标准、人工服务、空间服务。
上述两个探盘视频案例反映了两个共性，一是小区业主人均占有的资源较多，二是物业费标准高。这使得业主在小区享受到高品质服务。说到底就是无论是小区的人工服务还是空间设施，都需要足够多的维护成本，想要有高品质享受，就要多交物业费。大家之所以在五星级酒店无论是用餐还是住宿都能拥有良好的体验，很重要的一点是它的配套设施齐全，人均享有的资源较多，人工服务水平高，而这些成本都包含在酒店的高消费中。现在全国绝大多数小区物业收费采用的是“包干制”，由业主委托专业的物业管理公司负责管理，在这种模式下，物业公司出于逐利的本能，往往会通过“降本增效”的方式来增加收入。业主很容易发现，小区的水景逐渐关闭、老化的设施得不到及时维修、夏天还没结束公区的空调就停止了制冷……这些服务品质的降低虽不是包干制的原罪，但是现行的包干制面对这些普遍性的问题，缺乏积极的应对措施。它是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者数额，提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的一种物业服务计费方式。![]()
高端会所空间提升业主服务体验它更多适用于单一大客户项目或圈层纯粹而高端的物业项目，例如甲级写字楼、商业综合体、高档别墅物业等。“酬金制”最早由香港传入内地，物业服务对利润没有直接影响，基于对服务品质的追求，有利于物业管理的专业化。这种收费方式不仅更加透明，而且体现了物业服务企业对业主“管家”式的服务关系，减少了物业服务企业和业主在物业收费方面的矛盾。致力于服务高端客群的恒隆地产就是该制度的坚定执行者。武汉目前单价和总价最高的大平层公寓项目——武汉恒隆府就采用了“酬金制”。以武汉恒隆府为例，作为高端服务式公寓，往往被放大了“公寓”的属性，而“服务”却容易被人忽略。高品质服务的背后，靠的是高昂的成本支撑，正是无数个细微的投入才保证了整体品质的高水平运营。看得见的事高规格硬件构造，看不见的事高标准的人工服务，这些共同构成了恒隆府的高品质服务。如果是开车回家，业主会发现有门童在地下大堂帮忙开门，回家就像进入了全球奢华酒店一般。这种英国绅士的礼宾待遇在武汉并不多见，在武汉众多五星级酒店中，也只有费尔蒙能做到这一点，能同时满足业主的隐私和尊贵需求。很多商务人士习惯入住奢华酒店的一个重要原因就是酒店服务意识非常到位，不管是拉门的简单动作，还是协助移送行李的贴心服务，门童都是提升体验感不可或缺的岗位。这种服务远比业主自己通过电话求助更加及时和贴心。生活中的很多松弛感就是源于这些靠谱的细节服务。![]()
恒隆府值守的门童同时，恒隆府的管家配比也超过了市场标准，3栋公寓楼共配了8名客服管家和1名客服主任，每位管家平均服务62户业主，全天候于一楼大堂坚守岗位。![]()
管家值班实拍图公区监控更是几乎无死角，消防和安保均为自雇团队而拒绝外包管理，只为让业主的人身财产得到更高规格的安全保障。![]()
独立设置的安保监控室丰富的人力资源，虽然极大增加了物业成本，但却提升了业主体验。武汉恒隆府做了地面地下三个大堂，一楼归家大堂挑高阔达10米，可以说是目前武汉在售新盘中的最大尺度。负一层及负二层的大堂，也贴心配备了休憩区。整个公区全年全天候保持恒温，这在武汉5w+的豪宅中都非常罕见。![]()
地下大堂同样设施齐全全公建化立面带来高颜值和大视野体验享受，武汉恒隆府每年会对玻璃幕墙做两次深度清洗，以保证公建化外立面的美观，保障每个单元的业主都拥有良好的观景视野。同时，也使作为地标的恒隆综合体整体更为美观。不少项目仅在一楼入户大堂铺石材,而恒隆府却在会所、入户大堂、标准层等全部公共区域都铺装了进口石材，甚至每一层的候梯厅、公区的地面也都采用高品质的天然大理石材料。为保持其天然光泽与耐用性，恒隆府每月都要进行一次专业石材养护，流程包括喷洒养护药水、结晶、抛光等。这也是一笔不小的费用。![]()
公建化立面六梯五户的设计，其私密性、舒适度与尊贵感都远超独梯入户的豪宅。而这背后除了高昂的建造成本外，还有不菲的运维成本。仅拿电梯维护来说，恒隆府并没有采用市面上常见的半包方式，而是选择全委方式进行电梯维护。全委方式确保了电梯维保的专业性和高效性，坚持使用原厂配件，为业主提供了稳定、可靠的电梯服务。3栋公寓楼共18部电梯，一年的维保费用近80万元。![]()
大堂与电梯厅实景图
这也意味着，恒隆府在能耗和人工上的投入是巨大的，这些成本也许很难“被看见”，但当客户和业主走进恒隆府的那一瞬间，就化作“体验“被悉数接收。武汉恒隆府随处可见香港企业无微不至的服务力以及对工程品质的精益求精。如果是按照星级酒店评级，武汉恒隆府的标准已经超出了五星级标准。优秀的空间构造带来前沿的生活方式，我们把这种空间带来的享受称之为空间服务。武汉恒隆府，可以从公寓、会所、综合体、中心占位来品鉴。武汉恒隆府是汉口内环为数不多拥有极致南北双面景观的楼体。一面是中山公园的静谧与金融街的繁荣，一面是汉江交汇的壮丽。前不久的烟花秀让武汉人深刻意识到，内环滨江拥有的不仅是江景资源，更拥有近距离观看重大盛会的第一视角。![]()
恒隆府与中山公园一步之遥武汉恒隆府地上打造了三层共约5000平米的业主会所，配备有会客厅、宴会厅、影音室、健身房等高端会所设施，这是专为高净值人群量身定制的。值得一提的是，在汉口内环已经交付的小区中，恒隆府是为数不多拥有游泳池的小区，打造的是可观景的透明水晶泳池。![]()
25m透明水晶恒温泳池而在VIP room可以提供私密接待，茶歇区可以提供进口餐饮，在私宴厅和影音室可以提供高规格接待。![]()
减配潮来袭，恒隆府依旧选择服务升级如果仔细体会，你可以发现武汉恒隆广场夏天的空调温度会比一般商场低几度，其实这是港资高端商场的普遍现象。这些高端商场往往是与写字楼甚至是公寓一起开发，商场只是办公与居家之间的过渡地带，这些商务人士除了在办公室需要穿西装外，在公寓、会所乃至商场接待或社交时也经常穿职业装，所以这些商场在夏天开放空调时总是会把温度调低。武汉恒隆广场也是如此，其是由“甲级办公楼+高端购物广场+服务式公寓”构建的超级综合体，5分钟快速实现居住、购物、工作三大生活场景无缝转换。![]()
武汉恒隆广场综合体武汉恒隆府的业主年龄集中在35岁左右，多有海外生活和从商经历，具有国际视野。他们足迹遍布纽约、伦敦、巴黎等国际化大都市，更加习惯生活在重奢、潮玩、时尚的聚集地。而这样的生活方式又与城市的规划布局、经济发展、空间设计密切关联。武汉恒隆选址无需多言，其占据武汉的地理中心和经济中心，更有恒隆武广的商业加持，相当于加强了中心到主城其他重要资源的辐射能力。这种巨大的社会经济优势在先进的空间设计下又会带来前沿的生活方式，这些都是中心价值的集中体现。![]()
恒隆府位于武汉中心国际化社区超强的服务力离不开企业管理与项目建造的硬实力。武汉恒隆早在十多年前就被集团锚定布局，十多年间伴随建设开发不断优化升级，所以从今天的运营表现看当年的谋划眼光令人叹为观止。多年来，恒隆集团的荣誉董事长陈启宗先生，在包括博鳌房地产论坛在内的重要场合多次表态，恒隆具有较强的危机意识，警惕风险，敬畏市场，理性应对，又积极开拓创新，迎接趋势发展。其中，坚持走高端路线，为高端消费者提供优质服务和优质空间，并保证健康的运营是恒隆一贯的坚持。而市场也印证了这一判断：在房地产经历了高速发展的三十年后，高端产品彼此之间的分化会不断加剧。这些高端产品的硬件配置会不断趋同，真正差异的是服务。只有持之以恒的优质服务，才能让生活价值始终处于高水平。回到本文开头的设问，“从享受生活看，什么样的房子才是好房子？”我认为“造得好不好，管得好不好，养得好不好”才是核心标准。目前，武汉恒隆府220㎡—886㎡户型正在火热销售中。1.本文仅作为行业交流，不作为产品最终交付标准。购房请以相关楼盘官方介绍及实际交付为准。2.文中所有投资信息根据当前市场情况估算，仅供参考，不作为任何升值或投资回报承诺。3.文中若出现效果图、示意图均为展示图片，不完全代表产品最终交付标准。所示规划文图信息具体以规划部门最终审批通过的规划方案为准。
