创新是饭店经营发展的需要，是饭店永恒的课题。是行业高质量发展的必由之路。创新不是口号，创新更不是追求噱头，创新是一种实实在在的行动。
为打造有滋有味的成都酒店，分享有滋有味的酒店案例。成都旅游住宿业协会学术与标准化建设专委会汇集行业创新案例点滴，开启《成都旅游住宿业高质量创新案例集》连载。
伴随着移动互联网的飞速发展，酒店的营销理念和营销方式正面临着颠覆性的变革，新媒体营销方式也逐渐成为酒店营销的重要方式之一。传播品牌，如何让新媒体在酒店“玩”儿起来，这是值得所有从业人员思考和探讨的问题。
这两年，喜瑞达湖畔酒店通过自媒体的传播，逐渐走进了大家的视野，非常荣幸受到成都旅游住宿业协会的邀请，在这里和大家分享我们的成长经验。
2022年7月，喜瑞达湖畔酒店官方账号发布了第一条视频内容，上万次的播放量和观众留言让我们首次感受到了互联网带来的冲击，至此，开启了喜瑞达湖畔酒店的新媒体探索之旅。截止目前原创视频累计播放量突破千万次、小红书单条内容突破200万阅读量，并在网络上引发不小的关注和讨论。在今年，喜瑞达还融入了携程旅拍、大众点评等多样化平台，为品牌的营销提供了形式丰富的载体，我们也经历了从文字—图文—视频—视频+直播的变革。
“怎么拍？拍什么？谁来拍？”在创作初期喜瑞达也摆脱不了这三大难题的困扰，看似一条简单的30秒视频背后，其实包含着内容选题，脚本策划、产品融合、人物打造、拍摄手法、剪辑后期等工作流程，喜瑞达便成立了项目小组，由总经理带领组员学习各类课程，解决拍摄技术上的难题，也得益于成都旅游住宿业协会多次开展全媒体营销公益课程，通过专业的学习，帮助我们取得了极大的进步。
解决了“怎么拍”的难题，就要思考“拍什么”？内容创作其实是对管理者的考验：是否清楚员工个人标签，性格特点，进而从内部选拔出鲜明的人物进行包装；例如喜瑞达湖畔酒店创作了“陶掌柜”、“李当家”、“销冠”这样的角色便是根据员工的特点来打造，或是专业的酒店管家、或者天赋异禀的搞笑担当……既贴身人物本身，也能更快速的加深观众印象；另一方面则是全局观念和细节把控，能够根据品牌营销的大方向和细节的工作流程，输出合适的内容。或是品牌发展的决心和目标，或者当地文旅特色，也有一粥一饭的烟火气息，侍弄花草的诗情画意，以及日复一日对卫生、对品质的坚持，都可以成为我们传播的内容。
“谁来拍”是产生一个执行者的问题，酒店可以根据自身情况考虑外聘专业人员或者从内部培养。但请不要忽略酒店自媒体营销是一个需要长久坚持的漫长过程，不仅考验着品牌和决策者的信心，还有时间、人力成本也不容忽略，直到今天喜瑞达也在为粉丝增长而焦虑，但更多的是我们已经在这个过程中摸索到了正确的方向，并且在这个过程中我们的团队更加亲密的团结在一起，共同朝着目标努力。
最后回归到自媒体流量转化的问题，需要我们不断地去优化产品，调整产品结构，才能通过自媒体产生“爆款”。喜瑞达湖畔酒店也成功通过新媒体运营打造了嘻咖啡、空中花园围炉煮茶、自助早餐、家庭早餐储值卡这样的爆款产品，为酒店创收，同时还收获了许多忠实顾客。
酒店自媒体营销其实是一件很好“玩”儿的事，管理者“玩”好这个工具，员工参与“玩”儿好自己的特长，让品牌传播变成一件更好玩儿的事！
Expert comment
专家点评
喜瑞达湖畔酒店的自媒体创作成绩斐然，赢得了业界的赞美与借鉴，在内容创作上，喜瑞达湖畔酒店注重深度挖掘和特色打造。他们不仅展示酒店的美景、设施和服务，还深入挖掘员工的个人特色和故事，通过“陶掌柜”、“李当家”、“销冠”等鲜明的人物角色，增强了内容的趣味性和可看性。同时，酒店还注重结合当地文旅特色，展现地域文化的独特魅力，使得内容更具吸引力和深度。他们的视频与图文，虽不张扬却自带光芒，悄然间捕获了众多目光与好评。这不仅是品牌传播的胜利，更是创新力与执行力的完美结合。这份成功，是品牌文化底蕴与团队不懈努力的自然流露，是对品质与服务不懈追求的体现。
在流量为王的时代，如何将新媒体流量转化为实际客源，是每一个酒店品牌必须思考的问题。喜瑞达湖畔酒店通过不断优化产品结构，推出嘻咖啡、DIY一坛好酒、营养早餐团购等特色产品，成功实现了流量变现。这些产品不仅为酒店带来了收入，更赢得了大量忠实顾客的青睐。
在管理中喜瑞达湖畔酒店管理团队善于使用了这一工具，引导员工发挥特长，共同参与品牌建设，让品牌传播变得更加生动有趣。
酒店自媒体营销，是一场充满乐趣与挑战的旅程。喜瑞达湖畔酒店的成功实践证明，只要勇于探索、敢于创新，就能在新媒体这片沃土上绽放出独特的品牌魅力。
（成都旅游住宿业协会学术与标准化建设专委会委员、成都武侯渝江皇冠假日酒店市场营销部总监 白梦娜）
