如何维护消费者的受尊重权？| 消保学堂

财富 2024-11-13 14:30 江苏

尊重不仅是一个词汇，它是一种行动，一种承诺，更是每一位金融消费者应当享有的基本权利。今天一起来了解一下金融消费者权益之受尊重权。

案例分析

赵阿姨是一位热爱旅游的退休老人，她最近计划去国外旅行，需要将一部分退休金兑换成外币。由于赵阿姨不太熟悉电子设备的操作，她决定亲自去金融服务机构办理这项业务。在进入机构时，她发现有专门的服务人员在门口迎接，并引导她到专为老年人设置的服务区域。

在服务过程中，服务人员注意到赵阿姨对电子屏幕的阅读有些困难，便主动提供了放大镜，并耐心地为她解释每一步操作。服务人员还用简单易懂的语言，详细说明了外币兑换的流程和注意事项，确保赵阿姨能够完全理解。赵阿姨对这种贴心的服务感到非常温暖，感受到了被尊重，也对服务人员的帮助表达了感谢。

在这个案例中，赵阿姨在金融服务机构享受了个性化、耐心的服务，体现了受尊重权的实践，彰显了机构对老年消费者的尊重和关怀。

什么是受尊重权？

受尊重权是金融消费者的一项基本权利。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十七条规定，银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行歧视性差别对待。

截图来源：中华人民共和国中央人民政府官网

受尊重权的核心在于保障消费者在接受金融服务时，能够感受到被尊重，这不仅包括言语和行为上的尊重，还涉及到服务的可及性和便利性。

如何维护受尊重权？

维护受尊重权需要金融机构、消费者以及监管机构三方面的共同努力。对于金融消费者来说，维护自己的受尊重权是保障个人尊严和合法权益的重要一环。

首先，了解自身权益。消费者应主动了解和学习金融消费者权益保护的相关知识，明确自己的权利和义务。

其次，积极反馈。在遇到不被尊重的情况时，消费者应积极向金融机构反馈，主动与金融机构的工作人员沟通，表达自己的感受和需求，寻求解决方案。

最后，合理利用监管渠道。消费者可以通过金融监管机构的渠道反映诉求，维护自己的合法权益。

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作者 | 周绍
整理编辑 | 贝塔研究院

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