公开课 | 《关键沟通》

职场   2024-11-04 07:15   上海  

课程背景

沟通是职场中至关重要的一环。据统计,80%的工作障碍是由沟通问题导致的。一个项目是否能够顺利完成,70%取决于团队成员之间的沟通效果。在工作中,由于沟通不畅,导致误解、延误甚至失败的情况比比皆是。


杰克·韦尔奇曾经说过:“管理就是沟通、沟通,再沟通。”员工所需要的最重要的三项能力是沟通能力、团队协作能力、问题解决能力。因此,提高沟通效率是每个职场人士必须面对的挑战。


本课程是一门全情境沙盘沟通课程,以15个情境还原管理者在工作中遇到的挑战和沟通难题,让学员“身临其境”,通过独立思考、小组讨论和PK,破解管理障碍和沟通难题。


课程将沟通理念、方法、技巧、工具等融入决策中,真正做到,让学员在学中练,在练中学,训战结合,突破沟通障碍,提升沟通的实战能力和团队协作能力。

课程收益

认识沟通的重要性,了解沟通障碍产生的根本原因;

够理掌握向上沟通、工作汇报的技巧,获得上级的资源支持;

能够掌握横向沟通障碍产生的原因及应对方法,提升部门间协同工作效率;

能够掌握向下沟通方法技巧,提升团队管理效率,增强员工归属感。

课程内容

课程导入


沟通中存在的偏差

【活动】“我说你画”:理解沟通偏差

影响沟通的四大因素

情境故事及人物介绍


模块一:向上沟通,获得资源支持


向上沟通的实质

沟通中的视角差


情境1:如何在上司给出模糊指令时,识别上司的真实意图、寻求更清晰的指引


区分事实和想象

接受上级指示三步法

精准沟通六要素

练习:结构化复述,有效接受任务

工具:关键任务复述模型


情境2:如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果


阶段性工作汇报的必要性

不同风格领导的汇报策略

高效清晰的结构化汇报

练习:做一次清晰的结构化汇报


情境3:工作推进出现异常时,如何进行有效汇报


工作异常汇报六步法

视频欣赏:危机下的汇报

练习:应对突发状况,做好汇报


情境4:如何向上级提出建设性的反馈或建议


有效交流的本质:“先迎合”,再引导

向上建议4步法

向上建议3原则

视频欣赏:最好的新年礼物

练习:如何向上建议“增加项目预算”


情境5:当遭遇挑战、需要更多资源时,如何说服上级、获得更多支持


向上沟通的本质

获取资源支持的CARE模型

视频欣赏:最美的语言

练习:有理有据,获得支持


模块二:横向沟通,提升协同效率


沟通是协同合作的基础

横向沟通的价值

沟通的3个阶段


情景6:面对不同供应商,如何做出决策


彼此尊重,合作共赢

供应商选择的6大原则

工具:供应商选拔评估表


情境7:如何推动与供应商谈判成功


沟通谈判的起点:目标确认

沟通谈判的底线原则

沟通谈判的4个要点

视频欣赏:一次成功的谈判


情境8:如何推动与外部供应商的合作


提升事件重要度

达成共识4步骤

创造合作共赢的第三选择


情境9:如何有效推动跨部门沟通协作


协同管理的组织逻辑

同理心表达的4个层次

视频欣赏:同样的场景,不同的结果

练习:换位思考与表达


情境 10:如何运用关键对话技术,处理跨部门冲突和投诉


倾听的3个层次

投诉的5种诉求

处理投诉6步法

练习:区分事实和判断


情景11:如何缓和跨部门关系,建立良好的合作


建立情感账户

对等沟通,换位思考

投其所好

小结


模块三:向下沟通,提升团队管理效率


营造积极氛围,激发内生动力


情境12:如何确保团队成员清晰理解目标计划,并有效执行


工作沟通中的信息差

影响判断的3个因素

重申并澄清目标期望与行为标准

提升下属的意愿

视频:任务布置5步法

工具:BEM、SOW


情境13:面对多样化团队,如何为下属提供个性化辅导


辅导下属3步法

不同类型员工的辅导策略

学习形式选择策略


情境14:如何有效表扬和激励下属


员工激励的3个误区

找到下属需求从而选择合适的方法进行激励

对员工激励的4个原则

物质激励和非物质激励

激励员工的12种方式

练习:欣赏式激励角色扮演


情境15:如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果


汇报沟通4步法

接受任务的3个原则

汇报沟通的6个要点

案例:汇报工作的3种结构化呈现

视频:一次尴尬的汇报

工具:结构化汇报公式

练习:针对本次学习,向领导做汇报总结

讲师介绍

一芳老师


GHR研究院专家

具有20年人力资源及人才开发管理实战经验

曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业

担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位

管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目

具备丰富的项目设计与管理经验


◆ 经济学硕士、法学学士

◆ 学习地图设计与开发认证讲师

◆ 情景案例版权课程开发者及项目导师

◆ TTT认证讲师

◆ 经验萃取认证讲师

擅长领域:学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取、团队管理

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