在中国零售界，胖东来犹如一颗璀璨的明星，散发着独特的光芒。其成功绝非偶然，而是在多个关键维度上展现出卓越的智慧与执行力。让我们从股份比例、市场区域特性、商业模式、客户服务、供应链管理以及企业文化这六个维度，深入探寻胖东来难以被其他企业简单复制的原因。
股份比例：绝对控股带来的稳定决策
胖东来在股份比例方面采用了高度集中的架构。创始人于东来持有近 70%的股份，这种绝对控股的地位赋予了他在公司决策中的强大话语权。与众多因股权分散而陷入内耗、难以形成有效决策机制的初创企业不同，胖东来的股权结构确保了公司能够迅速且果断地响应市场变化，制定出利于长远发展的战略决策。
同时，胖东来还通过股权激励，将部分高管纳入股东行列，使他们直接分享公司发展的红利。这种利益绑定的方式极大地激发了高管的工作积极性，增强了团队的凝聚力与稳定性。对于中下层员工，胖东来则采用现金分红的方式，让普通员工也能感受到公司发展的成果，进而提升整个公司的向心力。
市场区域特性：精耕细作成就区域霸主
在市场区域选择上，胖东来与万达等巨头走出了截然不同的道路。万达以大规模、快速的全国扩张而闻名，而胖东来则专注于区域市场的深耕。胖东来发迹于河南，其主要门店和市场份额集中在河南地区。这种区域深耕的策略，使胖东来能够深入了解当地消费者的需求与习惯，从而提供更贴合市场需求的商品和服务。
通过精细化的市场研究，胖东来准确把握当地消费者的偏好和购买能力，进而在商品结构、价格策略、营销活动等方面进行精准调整。以消费者为中心的经营理念，不仅提升了顾客的满意度和忠诚度，也让胖东来在当地市场的竞争力日益增强。此外，胖东来还注重与当地供应商合作，建立起长期稳定的供应链关系，确保商品的质量和供应稳定性。
商业模式：精细运营开启盈利之门
在商业模式方面，胖东来以百货、超市等零售业态为主，通过精细化的商品管理、优质的客户服务以及高效的供应链管理实现盈利。胖东来对商品的品质和细节有着极高的要求，致力于为消费者提供高品质、高性价比的商品。同时，不断优化商品结构，引入更多符合市场需求的新品，以满足消费者日益多样化的购物需求。
在客户服务方面，胖东来以极致服务著称。公司高度重视员工培训，提升员工的服务意识和专业技能，确保每一位顾客都能享受到贴心、专业的服务。此外，还建立了完善的售后服务体系，及时解决顾客在购物过程中遇到的问题，增强顾客的信任感和忠诚度。
客户服务：极致体验铸就品牌名片
客户服务是胖东来最为人称赞的亮点之一。胖东来始终秉持“顾客至上”的服务理念，将顾客的需求和满意度置于首位。公司注重提升员工的服务技能，通过定期培训、考核等方式，确保员工能够提供专业、贴心的服务。同时，建立了完善的顾客反馈机制，及时收集并处理顾客的意见和建议，不断改进和优化服务流程。
胖东来的客户服务不仅体现在购物过程中，更延伸至售后服务。公司承诺无条件退换货、快速响应顾客投诉等举措，为顾客带来前所未有的购物体验。这种极致的客户服务不仅提升了胖东来的品牌形象和美誉度，还吸引了大量忠实顾客和口碑传播者。
企业文化：员工至上激发内驱力
企业文化是胖东来持续发展的重要动力之一。公司倡导“员工至上”的企业文化理念，注重员工的成长和福利待遇。为员工提供良好的工作环境和广阔的发展空间，鼓励员工积极参与公司管理和决策过程。同时，建立了完善的激励机制和培训体系，激发员工的工作积极性和创造力。
胖东来还注重员工的精神文化建设，通过组织各种文化活动和团队建设活动，增强员工的归属感和凝聚力。公司倡导诚信、务实、创新的企业精神，鼓励员工在工作中保持积极向上的态度并勇于挑战自我。这种积极向上的企业文化氛围，不仅提升了员工的幸福感和满意度，也增强了公司的整体竞争力和市场地位。
胖东来的成功源于多个维度的精准把握与卓越执行。这些优势不仅使其在当地市场稳坐头把交椅，也为其未来的发展奠定了坚实的基础。
胖东来模式的独特性和难以复制性主要体现在高度集中的股权结构、区域深耕策略、独特的企业文化和员工福利、高效的供应链管理、卓越的顾客体验以及创新的营销策略。这些因素共同构成了胖东来的核心竞争力，使其在零售行业中脱颖而出。然而，由于这些因素受到地域特性和市场条件的限制，其他企业很难完全复制胖东来的成功模式。
文章来源：网络
近几年，“胖东来”已经成为当下中国最有趣的消费奇观，一个坐落于四线小城的商超在许多人眼里已经“吊打盒马，赶超山姆”。因其自由爱的美好文化、因其源自喜欢和真诚的人文环境、因其充满了细节和人性化的服务、“胖东来”成为现象、化身帝国，北上广白领千里迢迢前往“朝圣”，深度挖掘胖东来背后的制胜之道，成为了各行各业竞相参访和学习胖东来的核心愿望。“虽然你或许做的不是商超，但在胖东来，一定会有你可以学习的地方”。
2024年胖东来的核心管理团队调改（永辉，步步高等），核心管理团队脱离管理现场近一年的时间，但是胖东来各大卖场的品质未受到丝毫影响，为什么？背后靠什么来支撑？答案是：标准化。
胖东来人力资源部2006年建立、2008年开启标准化建设的探索之路，近十年的建设历程，形成了胖东来特色的人力资源体系，从文化到体制，从政策到标准，标准化体系在整个运行过程中起到了至关重要的作用，是品牌文化和团队能量形成的品质源点。也正因为标准化建设，胖东来能够在保证现场商品品质、环境卫生品质、员工服务品质标准不打折扣的前提下，实现全员驱动和素养提升。在胖东来，优异的人效、平效数据，是对真诚的最好的最好奖赏，鼓励员工离职，员工自动离职率却从不超过3%，是对公平和爱的最好赞扬。
本次课程，特邀原胖东来人事体系负责人带来《胖东来人力资源体系解读及标准化建设》课程，学习胖东来是如何搭建文化、体制、标准体系的，深度了解胖东来标准化的建立、执行和优化建全过程；学习胖东来是如何组织并激发上下统一、贯彻执行。
10月25-26日，第29期“胖东来传奇觉醒实战之旅”走进了百亿零售神话—胖东来即将开启，老师结合9年胖东来实战经验倾情打造。
刘老师
胖东来工龄9年以上
人力资源讲师/文化讲师
擅长：标准化搭建/人事体系搭建/文化体系搭建
胖东来人力资源部6年
曾任人力资源部岗位实操负责人
曾任人事体系负责人
曾任人力资源部总经理助理
参与公司标准化体系建设完善及落地执行的全过程
老师寄予：我所有的体验和感悟，均来自在胖东来真实的工作经历。在胖东来近10年的成长历练，从来都不只是岗位和职务的改变，而是企业文化，对自己从心灵到工作、生活的全面滋养，胖东来故事真实且真诚。
分享课题一：《胖东来企业文化落地，执行与体制体系全面解读》
一、胖东来企业简介
1. 胖东来企业画像
2. 与众不同的胖东来
3. 胖东来自己的自我定位与价值
二、胖东来文化落地与执行
1. ⽂化的阶段性与持续性
2. ⽂化落地的要素与基因
3. 文化如何执行与评估
三、胖东来你怎么学？
1. 调改画像—可复制的方法论
2. 胖东来研学的根本—道与术
3. 胖东来研学目的—一种文化符号
四、胖东来人资体系
文化、体制、标准三位一体
组织并激发上下统一、贯彻执行。
五、胖东来体制体系分享解读
生存阶段靠体制
生活阶段靠文化
分享课题二：《胖东来团队管理体系解读及标准化建设全过程》
一、胖东来团队管理体系
发展阶段靠标准 生活阶段靠文化
二、《胖东来标准化建设》：文化做人，标准做事
1. 胖东来不同发展时期，探索文化觉醒背后，经营管理模式的进化：
从经验化管理
到标准化管理
再到专业化管理；
2. 深度解读胖东来标准化建设的全过程，七百多个岗位的实操标准如何能落地一线：
（1）制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起到什么样的作用；
（2）执行：制定完成是否就意味着执行万无一失，实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；
（3）优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？
3. 胖东来标准化建设的落地效果：
在基层，标准化起到什么样的作用？
是经营的阻碍，还是对员工的约束？
又如何在标准化的尺度上，发挥员工的创造力？
4. 胖东来标准化建设的闭环思维：
从标准到制度考核
从内部评估到外部客诉
从发现问题到形成标准
如何在变化中找到确定性
如何在培养习惯中成就人才。
三、胖东来标准化到专业化进阶的规划员工职业生涯规划
胖东来实地考察
沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲师灵魂讲解真实的胖东来，有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。
去胖东来，我们学什么？
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
课程详细安排与更多惊喜请联系报名联系人！
课程时间：2024年10月25日-26日
开课地点：许昌
报名联系人（手机/微信）
联系人：万红 13811866303 / zhixue832
【往期课程回顾】
学习不是简单的复制粘贴，更不是粗暴地拿来主义，不仅要会看、会听，更要用心去感受，感受标杆企业文化的力量，标准的力量，以及整个体系的力量。通过一天半的学习，沉浸式体验和深度研讨，让我们一起找回经营本心，唤醒自身能量，愿所有的企业都能找到自己的桃花源。
