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5月20日，宝洁推出「关爱⁺ 关爱家」服务计划，创新售前售后两大服务场景，聚焦家庭情感连接，打造卓越消费者体验。并同步发起“爱是碎碎念念，亦是岁岁年年”线上活动、发布同名年度视频。视频以父母的“碎碎念念”为线索，演绎父母与子女互相照顾的故事，鼓励消费者向自己的父母表达关心和爱意，同时呼吁社会各界共同关注家庭内情感的表达与传递。
（宝洁「关爱⁺ 关爱家」服务计划年度视频）
从消费者调研中
获取服务体验提升的灵感
一年前，宝洁关爱⁺团队关注到消费者对服务体验的需求和趋势，抱着更好地满足消费者服务需求的初衷，开启了为期半年的消费者调研和内部共创。
调研发现，消费者普遍重视家庭的情感联系，希望在日常工作和生活之外，有更多时间可以与父母交流，更好地去了解他们的生活所需和日常喜好，让父母感受到自己对他们的关心和爱意。
服务不只是解决问题，还要关注消费者的情感需求，用超出期待的服务体验，为消费者创造惊喜与感动的瞬间，升级服务产品。因此，宝洁「关爱⁺ 关爱家」服务计划应需而生——“我们希望不止关爱⁺，更要‘关爱家’。”
从售前售后到情感传递
全方位提升服务体验
消费者在宝洁天猫官方旗舰店、宝洁京东自营官方旗舰店的客服聊天界面输入“关爱家”即可参与此服务计划。
计划包含的服务主要有：
售前陪购：宝洁关爱陪购师将根据父母们的需求，向消费者做出更精准适当的推荐，帮助消费者更方便、更轻松地选择到高品质产品。
售后关怀：赠送定制的《父母关爱指南》，通过大字版的使用指南，让父母看得清楚、用得放心；关爱客服专线随时解答父母使用疑问，打造“陪伴式”服务体验。
同时，参与服务计划的消费者还有机会获得客服送出的“惊喜关爱礼盒”，让惊喜发生，让爱意传递。
步履不停，宝洁关爱⁺
始终为消费者打造有温度的服务体验
2017年，一位80多岁的老人找到宝洁客服，希望维修一把已经购入40多年，现已停产的博朗剃须刀，经过团队的努力，最终在博朗德国总部博物馆找到了同款剃须刀，完成了配件替换和维修；
2020年，疫情一线物资紧缺，上百名消费者联系宝洁希望捐赠物资贡献自己的力量，宝洁积极响应消费者需求，成立专项小组，在快递及仓储紧张的情况下协调物资并完成捐赠；
2022年，宝洁关爱⁺计划上线了行业首创的无障碍陪购师服务，从无障碍流程定制、实时线上语音服务和无障碍包裹追踪三方面入手，解决视障消费者的网购痛点。
多年以来，宝洁关爱⁺初心不变，步履不停。
面对消费者日益丰富的需求，关爱⁺始终贯彻宝洁以消费者为中心的原则，持续提升服务体验质量，开发更多打动人心的服务体验产品，比消费者多想一步，创造更多关怀和感动。同时，宝洁关爱⁺也呼吁社会各界共同关注，希望与越来越多的同行者一起交流协作，为消费者的服务体验升级贡献一股力量。
