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在宝洁
以消费者为中心
并将消费者洞察转化为创新
是每一位研发人员的使命
他们勇于变革、专注打磨
造就卓越产品美化消费者生活
今天是全国科技工作者日，我们有幸邀请到宝洁研发领域的三位杰出代表，分享他们如何通过技术、配方、包装创新，助力消费者的美好生活。
【嘉宾背景】
杜军华，宝洁大中华区男士理容品类研发部副总监，主要负责博朗1系到7系剃须刀全球产品设计，和亚洲区博朗研发。
杨晔，宝洁大中华区护肤品类研发总监，主要负责中国消费者洞察、中国市场的趋势研究及未来产品的前端设计。
周宛棣，宝洁中国包装可持续发展研发总监，主要负责整个大中华区，包括亚洲产品包装的可持续发展的工作。
// 以下为完整采访实录。
消费者为中心
全面科学洞察
在宝洁，我们始终坚信，消费者的需求是我们创新旅程的起点。
研发工作中，您会通过什么方法洞察消费者的需求？
杜军华：我们会利用不同科学的方法洞察消费者的需求，不仅通过FGD、IHV等定性方法和C&SPIT、MaxDiff等定量方法听取消费者的声音，也会通过CHR（Connected Home Research）的方法观察消费者习惯，全方位了解消费者的需求和痛点。
杨晔：我们会结合多种方法洞察消费者，包括经典的消费者入户调研、小组讨论、专家访谈、大数据市场及媒体分析、新科技时代快速发展的消费行为学分析、消费心理学分析、符号学分析。我们也会邀请全球相关领域顶尖学者和我们一起针对各种数据分析探讨特别针对中国消费的需求，从而进行新品新技术研发。
周宛棣：除了常规的入户使用和调查访问以外，我们还引入了智能传感器等远程方式，了解消费者的使用体验并将其数字化，为未来更多AI工具的引入打好基础。
请您分享一个在工作中将洞察转化为实际创新的案例。
杨晔：通过大数据和消费行为学调研，我们发现，斑点是持续困扰中国消费者的肌肤问题。如何有效且长期淡斑成为一大痛点。
基于这个痛点，我们进行了皮肤基础学和皮肤理论学研究，最后发现多种斑点归根结底都和黑色素母体的活跃有关。在第三代OLAY淡斑小白瓶¹里，我们添加了色淡林²和传明酸³的全新复配组合，通过协同作用稳住使黑色素母体活跃的多种诱导信号。这为解决中国女性的顽固斑点提供了新思路。
1.指PRO X BY OLAY®皙颜祛斑精华液。
2.指成分复合物，包含蔗糖月桂酸酯和蔗糖二月桂酸酯。
3.指凝血酸。
周宛棣：比如家庭装的洗衣液产品单品重量比较大，取用过程中单手控制可能会相对吃力。所以我们在设计汰渍和碧浪洗衣液的瓶子包装时，摒弃了敞口设计，而是在瓶盖和瓶身之间加入了导流口，并在瓶盖上注明刻度线。便于消费者的取用。
杜军华：我们通过消费者测试发现消费者使用现在的剃须刀还存在皮肤不舒适和剃不干净的情况。
因此，我们调整了刀头中不同剃须元件之间的配合，确保能够捕捉不同长度或面部轮廓的胡须；并通过线上客服向消费者分享正确的使用方法来提升他们的使用体验。
洞察落地为实
引领创新前沿
我们的目标是为中国消费者提供拥有卓越功能和体验并且可持续的产品和服务。宝洁研发团队持续通过技术、配方、包装创新，让卓越的产品和服务走进千家万户。
创新黑科技，升级产品体验
请您分享一个博朗在技术方面的产品创新。
杜军华：为达到快速干净的剃须效果和呵护皮肤的舒适体验之间的平衡，博朗的研发团队对不同胡须切割元件之间的配合进行了精妙的设计。
考虑到脖子区域的胡须生长角度各异，难以直接进入刀网。博朗剃须刀的“长须修剪器”可以理顺不同生长方向的胡须，同时将长胡须或倒伏的胡须进行初步切割，让这些胡须更易于进入刀网，从而达到干净剃须的效果。
在技术创新上，需要平衡哪些因素呢？
杜军华：以博朗先进的“亲肤仿生刀网技术”为例。我们的58微米*超薄亲肤仿生刀网在保持薄度的同时，还融入了众多对不同要素进行平衡的细节设计。
首先，刀头有2个刀网，每个刀网的网孔数量超过1000个*，增加了胡须进入刀网的可能性。
其次，小小刀网在不同部位的设计也有差异。最中间接触皮肤的部分网孔较小以降低划伤皮肤的风险。侧面部分则网孔较大以提高剃须效率。
此外，刀网的两面设计也各不相同。接触皮肤的一面刀网设计平滑，以确保剃须时的顺滑体验；而与刀片接触的一面则采用了一定的角度设计，类似于剪刀的两个刀刃，以实现利落、高效的切割效果。
*根据博朗内部数据
技术创新的过程中，您和您的团队遇到了什么挑战？
杜军华：有一个挑战是博朗剃须产品在客观实验测试时展现出了高效且干净的剃须效果，但在消费者测试中得到的反馈并不总是很理想。
为此我们利用五感洞察法从视觉、听觉、触觉等方面全面了解消费者体验不好的原因，通过深入分析、创新调整和沟通升级，切实提升了消费者的剃须体验，某测试表明消费者使用博朗剃须刀一次后对产品的总体好评率高达98%*。
*根据博朗内部数据
精选好配方，缔造卓越品质
请您分享一个OLAY最近在配方上的产品创新。
杨晔：OLAY多效超抗小白瓶¹针对消费者的“想要白出健康感”这一痛点，添加了新的活性成分，做到减黄减暗，让皮肤变白的同时更有气色、更红润、更有健康感。
我们联合中国、美国及新加坡等各研发中心和国际大型材料商研发出了革糖素²成分，并结合我们的抗氧拳头成分，形成了革糖素、烟酰胺³、VC⁴、VE⁵复合配方，通过这种全新完善的配方体系真正解决我们中国人的皮肤糖化、氧化带来的暗沉发黄的问题。
1.指品牌对OLAY水感透白光曜精华露的产品昵称。超抗指对比单一抗糖，能同时做到抗糖抗氧抗光老，从而达到紧致和抗皱功效。
2.指白睡莲花提取物。
3.指VB3衍生物烟酰胺。
4.指VC衍生物抗坏血酸葡萄苷。
5.指VE衍生物生育酚乙酸酯
在配方创新上，有哪些方面的考量因素呢？
杨晔：做配方创新是一件很精妙且需要科学精神的事情，不仅要考虑成分本身的科技，还要考虑各种成分之间的搭配，实现1+1>2的效果。
有了成分科技，还需要考虑的就是这些好的成分的渗透性。这需要大量的配方经验和科学检测方法，经历成百上千次的配方试验才能得到一个最佳的渗透效果。
最后是肤感和临床验证。护肤品只有用够量才能真的起效，不断提升消费者的使用体验，让产品发挥更大的功效。
配方创新的过程中，您和您的团队遇到了什么挑战？
杨晔：印象深刻的挑战是宝洁早在数年前就关注绿色护肤，但当时全球都没有几家公司在从事相关工作。我们为研发超抗小白瓶，在全球寻找绿色肤感调节成分，耗时一年才找到。
包装可持续，助力环境保护
请您分享一下您和团队最近在产品包装方面有哪些创新？
周宛棣：海飞丝“简”系列洗发水包装的设计有很大的突破性，我们把它叫做“卷卷瓶”，它比普通包装减塑35% ¹，而且更软更好捏，节省不浪费，空瓶可直接回收²，更加环保更绿色。
还有潘婷的深水泡弹，它的包装也升级为了全新可回收的纸浆模塑³包装，不但提升了产品的颜值，也更加低碳。
未来我们会继续结合国家的双碳要求和宝洁使命2030可持续发展目标，进行包装的可持续创新研发。
1. 指对比海飞丝同规格普通去屑洗发水包装减少了35%塑料使用量。
2. 仅适用用于可处理回收和再利用的地区。
3. 纸浆模塑由木材垃圾、再生纸、甘蔗渣等制成
在产品包装创新上，您和您的团队会考虑哪些因素呢？
周宛棣：包装设计需要综合考虑各种因素。除了最关键的消费者使用体验，还要考虑供应链的稳定性、成本等，此外包装的环保属性也至关重要。
为了实现宝洁使命2030可持续发展目标，我们会评估材料回收链条的可行性，再生树脂或者生物基材料的使用，以及是否符合电商包装测试标准，减少破损的同时减少使用量。
包装创新的过程中，您和您的团队遇到了什么挑战？
周宛棣：我们遇到的挑战来源于中国市场快速的产品迭代，成本和收益的平衡挑战，包装回收的挑战等等。
所以我们会深入参与许多行业内部的展会或研讨会，以及日常和很多国内包装的领头企业进行深入交流，充分了解行业动向。同时，我们团队的成员都有非常强的专业知识背景，我们会利用AI、数字化等高科技手段来助力包装创新。
此外，我们也会和行业协会深入合作，为业内包装回收难的问题提供探索性的解决方案。
您坚持创新的初心和目的是什么呢？
杜军华/杨晔/周宛棣：为了让消费者的生活更美好。
深耕创新文化
赋能个人成长
人是宝洁最重要的资产，宝洁希望和每位员工一起并肩同行，共创一份有意义、有价值的事业。宝洁的创新文化不仅推动了产品的革新，为消费者带来更多优质产品，也为员工的个人成长提供了丰富的土壤。
您认为产品创新是如何助力消费者享受更美好的生活呢？
杜军华：博朗带来高效净剃的创新产品，不仅让消费者使用方便且安心，还能在重要时刻为他们带来信心，时刻展示他们最好的一面。
周宛棣：创新包装在给消费者带来高质量的产品体验的同时，还能帮助他们在日常生活的足迹中节水、节电、节省时间，也为保护地球尽一份力。
杨晔：OLAY用多样化的产品帮助消费者解决复杂的皮肤问题，使其能尽情享受生活。
在您看来，这份研发人的职业为您带来了哪些成长和收获呢？
杜军华：在宝洁20多年，我很喜欢这种和消费者近距离密切联系和沟通的体验，也让我的创新工作常做常新，让我一直保持对于生活的热情和好奇心。
杨晔：作为研发人员，我们需要不断成长。在整个研发过程中宝洁都给予我们很大的试错空间，让我更有自信和勇气去探索。
周宛棣：这个职业让我的视角更加开阔、考虑事情更加多元化，也时刻激励我不断前进，用更好的业务能力满足消费者日益提升的美好生活需求。
探索无界，创新不止
向所有致力于科技创新的工作者们致敬
感谢他们为生活带来的积极改变
宝洁将继续用创新点亮生活
希望能让更多消费者，在更多的场景，
感受生活的美好
