点击 👇 下方卡片关注不迷路！
在当今竞争激烈的商业环境中，客户运营已成为企业决胜市场的关键因素，精准把握客户需求，实现个性化服务与营销，是企业脱颖而出的核心竞争力。
而客户标签体系，作为客户运营的重要一环，正发挥着日益关键的作用，它犹如一把精准的钥匙，能够帮助企业打开客户需求的大门，实现从传统的 “人找货” 到高效的 “货找人” 的转变，从而提升客户满意度，增加销售业绩，推动企业持续发展。
这篇文章，就让我们一同深入探究客户标签体系的奥秘与价值。
或许你会问，何为标签体系？接下来，让我们通过一个生动的案例为您揭晓答案。
当客户离店，我们添加其微信后，是否会着手为客户构建标签呢？
据了解，有些商家已有所行动，但他们的标签设置较为简单，如将家人标注为 “家人”，同学标注为 “同学” 等，这与标签体系的真正价值和运用方法存在较大偏差。
不妨看看这张表格，这是 2016 年我们为一家鞋类客户搭建的微信标签体系，当时，企业微信尚未广泛普及，我们选择在微信上发力，要求门店员工在客户离店后的短短 10 分钟内，务必为客户建立至少 13 个标签，也就是大家现在看到的这 13 类涵盖客户性别、鞋子尺码、颜色偏好等核心信息的标签。
历经约半年的努力，我们成功为门店手机端的 3000 多位客户打造了完备的标签体系，其价值也逐渐显现。
就拿鞋类销售门店来说，进货时，需按整套尺码购入，像 34 至 40 码等多种尺码组合，但销售时，却只能一双双卖出，这就容易产生断码鞋的情况。
比如，剩下一双 34 码的鞋子未找到买家。若继续将其放在货架正常售卖，不仅占据宝贵空间，而且动销缓慢。
于是，多数鞋店会采取降价促销策略，将原价 599 元的鞋子直接降至 99 元，放置在门口花车或堆头处进行秒杀，等待有缘顾客前来选购。
然而，如果我们为店内 3000 多位客户都建立了像屏幕上这样细致的标签，这双 34 码的鞋子又该如何销售呢？
首先，我们可以依据尺码标签进行筛选，比如针对这双 34 码的鞋子，在 3000 位客户中，或许能精准筛选出 500 位穿 34 码鞋子的顾客。
但请注意，并非要对这 500 位顾客直接推送这双鞋，因为这双鞋是高跟鞋，所以我们会在这 500 人中进行二次筛选，找出那些喜爱高跟鞋的顾客，经过这一轮筛选，可能只剩下 100 位潜在客户。
接着，由于这双鞋是白色的，我们再基于颜色进行第三次筛选，此时，可能仅有 20 位顾客符合条件。
最后，这双鞋的鞋头带有蝴蝶结，我们以此为依据进行第四次筛选，最终可能只剩下两位顾客，比如张姐和王姐。
接下来，我们可以给张姐打个电话，亲切地说：
“姐，好久不见，最近忙些什么呢？ 是这样的，店里新到一款鞋子，我觉得特别适合您，这鞋子销售速度很快，我担心您晚些时候来就没货了，我记得您穿 34 码，所以特意为您留了一双，姐，您下午有空吗？有空的话过来试试，要是喜欢就带走，不喜欢也没关系，我再把鞋拿出来卖给其他顾客。”
试想一下，如果您是张姐，接到这样的电话，会作何感想呢？想必会觉得这位销售人员贴心、懂事，还惦记着自己吧。
下午，张姐来到店里试穿鞋子，不出所料，由于是根据标签精准筛选出来的，鞋子非常合脚。
张姐满意地说：“小李，包起来吧，我买了。”
此时，这双鞋该以什么价格卖给张姐呢？是否需要降价或打折？答案是否定的，原价 599 元，一分不少卖给张姐。
因为这样做对双方都有益处，如果此时降价 100 元，张姐可能会认为这是卖不出去才降价的，反而心里不舒服，甚至可能导致交易失败。
通过这样的方式，不仅让张姐的购物体验感爆棚，还充分满足了其情感需求，可谓一举两得。
张姐买走鞋子后，我们可以在当晚或次日清晨给她发一条微信：
“姐，非常感谢您一直以来对我生意的支持，我跟老板申请了一下，往您的账户里充了 100 块钱，过几天秋款单鞋就到货了，我会留意有没有适合您的款式，这样您就不用白跑一趟，下次过来这 100 块钱就能直接使用。”
通过这样一系列操作，我们既提升了张姐的购物体验，又提高了断码鞋的利润，还成功锁定了她下一次秋款单鞋的潜在购买机会。
而这一切的前提，是我们对张姐的深入了解，包括她的鞋码、颜色偏好、鞋跟款式喜好等信息。
但如果仅凭我们的记忆，面对门店数千名客户，这些信息是难以准确记住的，因此，我们就需要借助工具来实现，这个工具就是微信客户标签。
这样，在后续的营销活动中，比如发朋友圈，我们就可以基于标签进行精准设置，决定对谁可见、对谁不可见，以及提醒谁看，从而使营销内容的触达更加精准高效，彻底改变以往客户 “人找货” 的被动销售逻辑，转变为 “货找人” 的主动营销模式。
当我们去进货时，看到货品就能大致判断出哪些客户可能会对其感兴趣，这就是 “货找人” 逻辑的优势所在，它不仅能够提高客户与产品的匹配效率，还能在针对客户的营销过程中，大幅提升成交率。
那么，这样的微信标签体系该如何建立呢？下面为大家简要介绍一下操作流程。
首先，我们要对客户标签进行大类划分，明确标签定义的维度，并按照一定顺序，如 abcde 等，为每个大类命名一个字母。
为什么要这样做呢？后续会为大家揭晓答案。
完成大类划分后，紧接着进行小类细分，例如在性别大类下分为男、女，在年龄大类下划分出不同年龄段等。
在完成小类细分后，还有一个关键步骤。
通常情况下，我们会在微信中选择一个无关紧要的好友（即双方互不认识的人），将所有设计好的标签全部建立在这个人的名下，也就是让这个人同时具备所有可能的标签属性，如既是男又是女，既处于这个年龄段又处于那个年龄段，既喜欢这种颜色又喜欢那种颜色等等，总共 60 多个标签全部建立在其名下。
这样做的目的是什么呢？
当我们在门店为客户建立标签时，如果需要逐个字输入标签内容，对于 13 个甚至更多的标签来说，无疑是一项繁琐且耗时的工作。
而通过之前在无关紧要好友名下建立好的标签，此时我们只需在客户的备注和标签项中输入相应的字母，如输入字母 a，那么 a 字母对应的男女两个标签就会自动弹出，我们只需从中选择一个即可。
通过这种方式，我们能够借助字母编号快速为客户选择并打上合适的标签，从而大幅提升标签建立的效率。
当然，如今许多企业已经不再使用员工的个人微信，而是采用企业微信，并结合 cim 管理系统来开展这项工作，这无疑进一步提高了效率。
因为相较于个人微信，企业微信具有明显优势，当员工离职时，其个人微信上的客户可能会随之流失，而企业微信中的客户则可以由管理员直接分配给其他员工，有效避免了客户资源的流失。
此外，企业微信的后台操作维度更加丰富，工具应用也更加便捷高效。
至此，关于标签体系的建立，我们已经为大家详细讲解完毕，由于这部分内容与门店的实际运营紧密结合，希望大家能够结合自身门店的现状，对运营策略进行针对性的优化和改进，从而提升客户运营的整体水平，实现业绩的稳步增长。
New Course Recommendation
新 课 推 荐
结合实际案例，阐述如何构建网络安全等级保护体系，强化内部安全管理，落实安全责任。
全面解析党支部工作实务，涵盖党员发展、支部换届、工作条例、组织生活、党建与业务融合、项目化管理等核心内容。
在面对挑战和逆境时，能够积极应对并创造有意义的生活体验，在不确定的时代活出幸福感。
详解决策的底层逻辑、决策的受益者和买单者、决策的智慧、选择的悖论、决策的敌人和朋友。
你们点点“分享”，给我充点儿电吧~
