从“圈层”视角看商业的转型与机遇

创业   职场   2024-12-21 09:43   辽宁  

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李中生《门店运营管理提升》节选

在当今商业环境中,我们需要深入探讨一个关键要素 —— 圈层。

究竟何为圈层呢?想必大家都已察觉,在我们的生活周遭,各式各样的圈子如雨后春笋般层出不穷。

诸如宝妈圈、瑜伽圈、游戏圈、cosplay 圈、麻将圈、钓鱼圈、骑行圈以及户外运动圈等等,不一而足。

相较于十几二十年前,当下的圈子数量呈现出爆发式增长,这已然成为一个不可忽视的社会现象。

以豆瓣为例,其平台上已存在超过 80 万个兴趣小组,从本质上讲,这些小组就是 80 万个不同的圈子,甚至其中还出现了 “吃饭不放香菜” 这样极具特色的圈子,这深刻地反映出圈子已从根本上改变了人们的聚集形态。

我们究竟该如何理解圈子,并将其有效地应用于商业实践呢?

在此,我们不妨通过一个具体案例来进行阐释。

设想将时光回溯至 30 年前,在 199X 年,有一位十七八岁的少年,因深受古惑仔文化的影响,前往理发店将自己的发型打造得极具个性 —— 两边头发全部推光,中间留一撮并染成醒目的红色,再用发泥发蜡精心塑造,使其根根竖立,同时还打上耳钉,尽显古惑仔风格。

在当时的社会背景下,这种现象其实并不罕见,其背后的深层原因在于,每个人穷其一生都在不懈地追求个性自由与独立,就如同现今的许多人,都在为实现财务自由而拼搏奋斗,本质上都是对某种自由状态的向往。

然而,当这位少年顶着这样的发型,戴着耳钉,满心欢喜地背着书包回家时,却遭遇了一系列令人沮丧的事情。

小区楼下晒太阳的大爷大妈们看到后,纷纷投来异样的目光,在背后指指点点,认为老李家的孩子不学好,像个流氓。

在这种情况下,社区这个传统的社交空间已无法容纳他这种独特的个性表达,这无疑会让少年的内心感到极度不适。

这是因为,人类在追求个性自由与独立的同时,从人性的本质出发,也在孜孜不倦地寻求着归属与爱的情感寄托,一旦一个人彻底丧失了归属感,其生活的意义便会陷入迷茫与困境。

不妨试想一下,倘若将一个人独自封闭在一个小房间里,尽管衣食无忧、娱乐设施齐全,但断绝了与外界的交流,这个人又能坚持多久呢?长时间的孤独与隔绝很可能会使人的精神状态出现问题。

回到刚才的例子,30 年前的这位少年,在染了红头发、打了耳钉后,不仅在社区中失去了归属感,回到家中同样未能寻得慰藉。

当他推开门的那一刻,迎接他的可能是母亲手中飞来的扫帚以及劈头盖脸的责骂,母亲会责令他赶紧把头发染回黑色,取下耳钉,否则便会受到严厉的惩罚。

在学校里,教导主任也会要求他写检查,以端正其行为举止。甚至在县城的街头行走时,路人也会对他投来异样的目光和指指点点。由此可见,这位少年在追求个性自由与独立的道路上,付出了沉重的代价 —— 丧失了所有的归属感。

然而,人是无法长期处于归属感缺失的状态的,那么,他该如何抉择呢?

最终,往往只能无奈地牺牲自己的个性自由与独立,重新回归到传统的社会规范中,以换取那一丝可怜的归属感。

所以,尽管有人认为现在的年轻人越来越个性张扬,但实际上,30 年前的年轻人同样有着追求个性的渴望,只是由于当时的社会环境难以提供包容个性的空间,致使他们的个性刚刚崭露头角,便被无情地扼杀在了萌芽状态。

倘若我们将这样一个故事原封不动地移植到 2024 年的互联网时代,又会出现怎样一番截然不同的景象呢?

一位十七八岁的少年,同样染了红头发、打了耳钉,当他回到家中,母亲或许依然会唠叨几句,表达对他这种装扮的不满,认为其不像个正经孩子,催促他尽快改变形象。

但此时的少年却与 30 年前的情形大不相同,他会镇定自若地掏出手机,对母亲说道:“妈,您别唠叨了,您根本不懂我们年轻人的想法。您看,我手机里有个 QQ 群,群里有 1500 人都和我一样染了红头发、打了耳钉,我们这个群的名字就叫山鸡粉丝群。” 

从这个场景中,我们清晰地看到了一个显著的变化:30 年前少年四处寻觅却始终难以获得的归属感,如今在基于共同兴趣或偏好所形成的圈层中得以轻松实现。

圈层的诞生并非偶然,而是具有其内在的必然性。

在 30 年前,互联网尚未普及,信息传播相对滞后,人与人之间的交流主要局限于现实生活中的狭小圈子。

倘若在 60 万人中出现一个杀马特风格的人,在缺乏互联网的环境下,其周围的人数量有限,他的这种独特装扮便会显得格外另类,难以找到与之志同道合的伙伴。

然而,时至今日,中国的互联网用户数量已接近 11 亿之巨,即便在 60 万人中出现一个杀马特,在这庞大的互联网人口基数中,也能轻松找到许多具有相同兴趣爱好的人。

这些人基于共同的兴趣偏好汇聚在一起,既满足了自身对个性自由的追求,又在群体中找到了归属感,实现了两者的和谐统一。

因此,圈层已逐渐演变为当代社会中人们最能感受到舒适与自在的社交空间。

或许有人会认为,只有年轻人才热衷于各种圈子,但事实并非如此,即便是一位 60 多岁的老太太,她最惬意的时光可能并非局限于在家中帮忙照顾孩子,而是与牌友们相聚在麻将桌前,沉浸在麻将圈的欢乐氛围中;

或是与姐妹们一同在广场上翩翩起舞,尽情享受广场舞圈带来的活力与快乐;又或是结伴前往海边,扬起丝巾拍摄美美的照片,陶醉在属于她们的小圈子里。

由此可见,圈子并无年龄之分,它已成为各个年龄段的人们都能从中获得满足感与舒适感的社交场所。

这种现象也导致了一个显著的结果:人们对圈层的归属感日益增强,彼此之间的粘性也越来越高。

相较而言,传统中国社会中的集体归属感却呈现出逐渐弱化的趋势。

在中国传统社会中,人们的聚集往往基于两个主要因素:

其一为血缘关系,在此基础上形成了家庭和家族等社会单元;

其二为地理位置,由此衍生出同学、同事、同乡等社交关系,正如那句 “老乡见老乡,两眼泪汪汪” 所描绘的,同乡之间的归属感曾经是那样的深厚。

然而,随着圈层文化的兴起和发展,当人们越来越倾向于在圈层中寻找归属感和认同感时,对传统集体的归属感便不可避免地出现了下滑。

以婚姻关系为例,近年来离婚率持续攀升,这一现象背后便有着圈层文化的深刻影响。

在 1995 年,倘若一位女性在婚后遭遇丈夫的不体贴以及生活的不如意,她大概率会选择默默忍受,凑合着过日子,因为在当时的社会观念中,家庭是心灵的最终归宿,是情感的避风港,即便婚姻生活存在诸多问题,也难以轻易割舍。

但在当下的社会环境中,情况却发生了巨大的转变。一位 20 多岁的年轻女性,倘若在婚姻中感到不幸福,丈夫对她不好,她往往会果断选择离婚。

这是因为,在她的观念中,除了家庭之外,她还拥有其他的社交圈层,例如在快手上拥有的 20 万粉丝群体,同样能给予她强烈的归属感和情感支持。因此,圈层文化的兴起使得家庭的归属感相对减弱。

再看职场中的情况,如今 00 后的员工对公司的归属感也呈现出明显的弱化趋势。

相较于与办公室的领导和同事建立紧密的联系,他们更倾向于与一起玩游戏的队友们构建深厚的情感纽带,在游戏圈层中寻找归属感和认同感,因为在他们看来,与队友们共同追求游戏胜利、分享游戏乐趣的过程,更能让他们感受到自身的价值和被认可的程度。

这种由圈层文化引发的社会现象变化,也给商业领域带来了两个重要的变革方向:

其一,在定位目标消费群体方面,传统的定位方式已难以适应时代的发展。

以往,在对一款产品的目标消费群体进行定位时,我们通常会依据地域、年龄、性别、消费能力等固化标签进行划分,例如将目标客户定位为一二三线城市、25 岁至 45 岁、男性、具有中高消费能力的人群。

然而,在圈层文化的影响下,这种传统的定位方式已显得力不从心。如今,年龄、地域、消费能力以及性别的区隔正在逐渐被打破。

例如,在现实生活中,我们很容易看到一位 35 岁的中年人与一位 12 岁的孩子一同组队玩王者荣耀,而且他们之间并不存在明显的沟通障碍,甚至 35 岁的中年人还会尊称 12 岁的孩子为队长,听从其游戏指挥。

这充分表明,传统的年龄界限在圈层文化的冲击下已不再是不可逾越的鸿沟,同样,地域、消费能力和性别的限制也在逐渐淡化。

因此,在当下的商业环境中,当我们定义一款产品的目标客户群体时,不应再局限于传统的固化标签,而应更多地从圈层的角度出发,以圈层标签来精准定位目标客户。

例如,当我们开发一款太阳伞时,不再仅仅将其定位为面向 20 多岁的女性市场,而是可以将目标消费群体明确为钓鱼爱好者这一特定圈层,因为他们在钓鱼过程中对太阳伞有着特定的需求,这样的定位能够使我们更加精准地触达目标客户,提高产品的市场竞争力。

其二,在信息传播方面,圈层也已成为关键的依托力量。

在过去,人们主要以群体的方式聚集在社区、村庄等传统社交空间中,信息传播主要依赖于人与人之间的口口相传。

例如,在 30 年前的一个大院里,夏夜乘凉时,一位老太太向另一位老太太透露楼上某户人家婆媳吵架的事情,不出三个小时,整个小区的人便都知晓了这一家庭纠纷。

这是因为当时人们的社交圈子相对固定且紧密,信息在这样的群体环境中能够迅速传播。

然而,在当今互联网时代,人们的社交方式发生了根本性的转变,不再以传统的群体聚集方式为主,左邻右舍之间甚至可能互不相识,每个人所接触到的信息也各不相同。

在这种情况下,如果我们想要进行产品营销,制作广告或短视频等内容,就不能再依赖于传统的基于固化标签的群体传播方式,而必须紧紧依托圈层进行精准传播。

这也是为什么在当下的新媒体平台上,会出现诸如美女、可爱小猫咪、萌萌小宝宝以及热门游戏中的经典台词等所谓的 “流量密码”。

这些看似简单的元素背后,实际上隐藏着一个个具有特定兴趣和需求的圈层人群,通过运用这些 “流量密码”,我们能够更有效地吸引目标圈层客户的关注,从而实现产品营销信息在圈层中的快速传播和广泛扩散。

综上所述,在当今的商业实践中,我们务必高度重视圈层这一概念,深入理解其内涵和影响力,并充分利用其在定位目标消费群体和信息传播方面的独特优势,以便更好地适应市场变化,提升产品的市场表现和企业的商业竞争力。
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