Hey 你好呀~ 我是 Leamo.
作为B端产品经理，最大的竞争力不是你的产品技巧有多少，而是对“业务”有足够的了解。以前在公司里，遇见过老板为了推进业务发展，高薪聘请了一位资深项目+产品经理，但由于对行业不了解，很长一段时间没有带来实际产出。
业务包括：产品现有的业务流程，客户的业务流程，这是B端产品的“根”；所以业务访谈就很重要了，业务访谈的意思就是以尽可能熟悉业务本身为目的，对业务相关人开展的访谈活动。
与C端产品不同，B端产品用户较少，不能做大范围的用户研究。所以，B端产品的用户访谈需要精细化设计和运营。
同时，B端产品用户访谈，并不是一个短暂的场景，而是一个持续性的过程，可能在产品开发的任何时期进行，访谈的途径也较为灵活。这就要求B端产品经理要更精细化设计用户访谈，“业务访谈”是其中常用的方法之一。
业务访谈的根本目的是，帮助我们改进产品、指导设计过程、为客户创造更大的价值。从直接目的的上讲，我们需要通过访谈，更加了解客户的业务，解答一些疑问。B端产品的访谈都需要针对明确的目的设计，高效获取我们应该知道的信息，不能泛泛而谈。
如何选择访谈对象呢？
也比较直接，就选选择“业务/运营/领导” 等实际利益相关人，也可以每一种角色都进行访谈，去了解访谈对象对于产品的熟悉程度。
角色不同，设计的方案不同，根据角色不同，选择不同的访谈场景设计。访谈完成后，分析整理后得出的结论会有所不同。
业务访谈也不是一次性的，任何时候，产品设计前，产品上线后、业务有变化时都应该进行不同程度的访谈。这里其实有一点点售后的意思了。
只要有机会，就要形成定期或不定期的业务访谈，足够了解客户，实时跟进才会保证产品不会跑偏。
最后再分享几个“业务访谈”的基本注意事项：
1、目标：业务/运营/领导等利益相关人
2、内容：
业务场景/问题/方案
业务现状
业务问题
改进方向
3、注意事项
多听少说
多看少猜
多记录少给答案
写在最后
越来越发现，程序员也好，产品经理也罢，都是没办法躺平的职业，需要不停不停地思考、学习，是阿尔兹海默症的低发人群没错了。
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[ 文章插图来自：喵呜不停 ]
