Hey 你好呀~ 我是 Leamo.
我最近的工作又承接了一个新的工作 —— 传话筒。
对接 A 和 C 的工作，A 和 C 彼此之间不联系。
但是，这是个有技术壁垒的工作，A提了问题我需要马上转给 C，A催进度首先会催到我这里，C除了问题反馈给 A 之后，A可能还会发火跳脚。
但是为了让项目进行下去，不能把这种发火跳脚的情绪问题传达给 C。
作为“传话筒”，不仅要确保信息的准确传递，还要处理双方的情绪和压力。
累，太累了。
我几乎可以断定，这份功能可以选做我 2024 年度最消耗人的工作了，没有之一。
这份工作应该可以归为系统运营的一环，虽然没有产品支持，但性质差不多。
我一直觉得，并不是所有人能能做好运营和客服工作的，它涉及到协调、沟通和解决问题，这个职业需要有包容心、耐心、细心、同理心......需要一颗强大的心脏和高度的专业素养。
同时，这份工作不仅仅需要传递信息，更需要维护团队的和谐与效率：
1、需要学会情绪管理：A怎么发火，都需要保持冷静；
2、需要进阶沟通技巧、总结归纳技巧：毕竟，不是所有的 A 都能反馈出准确的问题，需要自己稍微过滤一下；
3、需要同时建立信任：跟 A、C双方建立信任；
4、需要进阶时间管理：即便与C明确了责任，但客户不清楚背后的逻辑，仍然需要留一些缓冲时间；
很重要的最后
还是需要照顾好自己，及时把自己从这份工作的情绪中摘出去，这才是重中之重。毕竟，还有很多更有价值的事情需要去做。
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[ 文章插图来自：unsplash ]
